一個出租車隊(duì)的團(tuán)隊(duì)情商（1）

添加日期：2010年6月30日 閱讀：646

    看了一月份的商業(yè)評論中關(guān)于團(tuán)隊(duì)情商的專題，想起我認(rèn)識的一個出租車隊(duì)主任，竟是非常契合。 
    由于經(jīng)常性的出差，而且大部分時間是凌晨或者深夜趕赴機(jī)場，所以聯(lián)系了一個開出租的小伙子，每次來回機(jī)場都事先告訴他接我。小伙子是一個車隊(duì)的主任，他們車隊(duì)不是一般的雙色出租車，基本上只oncall從酒店或?yàn)楣潭�客戶接送機(jī)場。有時候小伙子自己安排不過來時間，也讓車隊(duì)其他人接送我。所有的人態(tài)度都非常好，比一般道路上拉散客的出租車司機(jī)態(tài)度好很多，基本上聽到我吸鼻涕馬上就遞過紙巾并且開大暖風(fēng)；有一次冬天看到我穿的很少上車，問我去哪里，我說要去新加坡不想穿太厚到那邊還要脫衣服，小伙子立刻埋怨我說應(yīng)該早點(diǎn)告訴他，這樣他就會開進(jìn)小區(qū)到樓門口等我，省得我挨凍走出小區(qū)了。
    看得出來在這樣的工作熱情下，他們生意不錯，每次路上都要接好幾個電話（我已經(jīng)提醒他們安全考慮應(yīng)該配備藍(lán)牙耳機(jī)），主要是協(xié)調(diào)司機(jī)和客戶，接到客戶電話馬上安排有時間的同事、告知時間地點(diǎn)等，如果在奔赴客戶地點(diǎn)的路上遇到堵車，也馬上電話給附近的同事要求做好準(zhǔn)備如果自己不能按時到達(dá)的話立刻補(bǔ)上。不管我約車的時間多早或者多晚，他們從來沒有遲到過，總之一切似乎都運(yùn)行的非常高效，我作為客戶之一也是十分的滿意。
    我必須說我不但沒見過一般的出租車司機(jī)有這樣積極的工作態(tài)度，就是一般辦公樓里的白領(lǐng)給客戶打電話時也少見他們這種和客戶通話時的積極態(tài)度和樂觀精神。在這樣一個團(tuán)體中工作一定是一件非�？鞓返氖虑�，也正是這種快樂讓他們用同樣積極的態(tài)度和精神去服務(wù)客戶并且將其傳遞給客戶。
    想說的是，這樣一個小伙子和他的車隊(duì)非常吻合關(guān)于團(tuán)隊(duì)情商中的“團(tuán)隊(duì)效力模型”，也即：團(tuán)隊(duì)情商——信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)效能感——積極參與、合作和協(xié)調(diào)——更好的決策、解決方案，更高的生產(chǎn)率。
    車隊(duì)的幾個司機(jī)之間互相信任，才會在自己安排不過來的時候讓別人去接送自己多年的客戶；我上一次坐車的時候小伙子本來要把很多積累的發(fā)票給另一個約好的客戶送到家里，由于要送我去機(jī)場于是電話約了另一個同事在機(jī)場路上某個路口接應(yīng)，把所有發(fā)票交給他，托他送到那位客戶家中，如果不是司機(jī)之間的信任感，也不會有這樣的事情發(fā)生。
    他們幾個同事之間有很高的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，他們相信自己的車隊(duì)和一般的出租車不一樣，所以他們互相協(xié)調(diào)互相配合，別人給了自己一個多早多晚的接送任務(wù)都沒有怨言。
    他們的團(tuán)隊(duì)效能感自然更不用說。不但我從來沒有誤過事，就算是上邊提到的小伙子通知另一個司機(jī)在某個路口接應(yīng)他給客戶的東西，我們也只在路口等了不到兩分鐘的時間而已，考慮到北京的路況，確實(shí)挺讓我驚訝的。正是每個人都相信團(tuán)隊(duì)工作、互相幫助對每個人都是有利的，他們作為一個整體才能獲得高效率。聽小伙子說他們的收入比一般路上的出租車要高很多，我想這自然也要感謝于他們卓越的工作效能。

        責(zé)任編輯：小徐     mjwave.cn    2010-6-30 18:14:09

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