派賽菲特：管好團(tuán)隊(duì)情商

添加日期：2010年7月7日 閱讀：784

　　帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像是駕駛一艘船，要船上的人不僅要齊心協(xié)力，方向一致，才能很快到達(dá)目的地。如果意見不統(tǒng)一，各自為陣，永遠(yuǎn)無法到達(dá)目的地。這正好驗(yàn)證了：天時(shí)地利不如人和的道理。處在不同國度的人思維方式不一樣，文化習(xí)俗和受到的教育也不一樣。如何讓來自不同國家的人，在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里，一起朝著共同的方向努力。這更是對一個(gè)管理者溝通和管理能力的大考驗(yàn)。
　　來自派賽菲特公司亞太區(qū)副總裁鐘安娜，就是勇敢接受這種考驗(yàn)的管理者之一。有15年的國外工作經(jīng)驗(yàn)，在IBM、微軟和美國在線都做過管理的她。2006年加入到派賽菲特公司，派賽菲特公司在國際床品界已經(jīng)有125年歷史，總部位于美國華盛頓州西雅圖。2007年派賽菲特品牌開始正式進(jìn)入中國市場。
　　當(dāng)時(shí)很多人不理解，在廣告和IT行業(yè)有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的她，為何選擇做家紡行業(yè)。鐘安娜說：她愿意挑戰(zhàn)新的行業(yè)，而且對于一個(gè)高層管理者來說，雖然行業(yè)不一樣，但在管理、策劃及營銷方面是相同的。
　　讓工作效率*大化
　　要高效地完成一個(gè)任務(wù)，需要全員的協(xié)調(diào)。在管理中，鐘安娜很快發(fā)現(xiàn)了，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)與美國團(tuán)隊(duì)思維方式和處事方法不一樣，她舉例說：“如果把目標(biāo)比作是B點(diǎn)，起始點(diǎn)在A點(diǎn)。從A到B點(diǎn)其實(shí)很短，但中國的團(tuán)隊(duì)更多會走曲線路徑，花的時(shí)間很長。而美國團(tuán)隊(duì)，會傾向于走*短的直線路徑，到達(dá)B點(diǎn)時(shí)間很短�！�
　　怎樣能讓中國團(tuán)隊(duì)與美國團(tuán)隊(duì)能互相配合好工作，把效率*大化？鐘安娜在上面花了不少心思。她說：“目標(biāo)導(dǎo)向化對中國團(tuán)隊(duì)非常重要，我在不斷地引導(dǎo)他們，給他們期望值和大的目標(biāo)，然后讓他自己下水，學(xué)會如何去游泳。”
　　她根據(jù)中國團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，首先特意制定了一套方案。她要求每個(gè)員工都要有個(gè)工作計(jì)劃，工作計(jì)劃分為四部份：首先是確定具體化的目標(biāo)；接下來是策劃如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；再次是執(zhí)行，要求團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)調(diào)和配合；*后是評估，對所做的事情，進(jìn)行綜合分析和評估。通過這樣的階段，可使目標(biāo)更明朗，到達(dá)目的時(shí)間更短。通過評估，還可以不斷檢測目標(biāo)和修正目標(biāo)。
　　同時(shí)，她還經(jīng)常鼓勵(lì)中國團(tuán)隊(duì)要有自己的想法，要有創(chuàng)作力和策劃能力�！霸谡J(rèn)可公司企業(yè)文化和目標(biāo)一致的前提下，員工可以用不同的方法和策略去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但一定要高效，別讓A點(diǎn)到B點(diǎn)的時(shí)間耗費(fèi)太長�！辩姲材日f。
　　為了能使中國團(tuán)隊(duì)能更適應(yīng)美國公司的管理，鐘安娜會利用很多互訪機(jī)會，把本土人員送到美國培訓(xùn)，這樣鍛煉了員工的語言能力和與國外團(tuán)隊(duì)合作的能力。同時(shí)她還經(jīng)常派遣國內(nèi)的人員，去接待來國內(nèi)市場考察或合作的美國的團(tuán)隊(duì)�！巴ㄟ^不斷的互訪，加強(qiáng)了雙方的了解，而且能換位思考”。鐘安娜說。
　　把“情商”發(fā)揮到**
　　另外，鐘安娜還善于用“情商”去管理團(tuán)隊(duì)。早在1995年，美國著名心理學(xué)家丹尼爾？戈?duì)柭�在《情感智商》一書提出情商（EQ）這個(gè)概念，情商是指一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。換言之，情商是對情緒的察覺與善用，包括察覺自己的情緒和別人的情緒。
　　做為高層管理者，除了要學(xué)會管理好自己情緒外，對團(tuán)隊(duì)情緒進(jìn)行有效的管理和控制也很重要。因?yàn)槿绻麊T工情緒低落或有抱怨的時(shí)候，管理者絲毫未察覺，很可能會讓這種情緒蔓延到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率低。
　　“心思細(xì)膩，更能體貼人是女經(jīng)理人的一個(gè)優(yōu)勢，可以利用好這個(gè)優(yōu)勢，用‘情商’管理好團(tuán)隊(duì)。而且職業(yè)生涯越往上走，越需要在企業(yè)運(yùn)作中融入情商管理。”鐘安娜說。了解鐘安娜的人都知道，她經(jīng)常會和員工進(jìn)行一對一的對話，哪怕不是她的直接下屬，鐘安娜都非常了解他們的個(gè)性和每個(gè)人的溝通方式。
　　個(gè)性和溝通方式很大程度上決定了信息傳遞的準(zhǔn)確性和溝通的有效性。譬如一個(gè)個(gè)性脾氣相對急躁的員工和一個(gè)做事沉穩(wěn)的員工，他們因某個(gè)事件需要總經(jīng)理“緊急”處理的時(shí)候，鐘安娜就會區(qū)別對待。情緒個(gè)性會使不同員工對“緊急”事件有著不同的定義，脾氣急躁的可能有時(shí)候會夸大事情的急切程度，所以要擠掉表達(dá)中的“水份”。這就需要**有著非常細(xì)致入微的觀察，對員工的訴求有著清晰地判斷和解讀。

        責(zé)任編輯：小徐     mjwave.cn    2010-7-7 10:34:27

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