打造高績效團(tuán)隊（一）

添加日期：2010年7月14日 閱讀：772

    陳曉萍博士是國際著名的組織行為和人力資源管理**、美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授。前不久在北京舉辦的“打造卓越團(tuán)隊”論壇上，陳曉萍博士作為主講人闡述了其在團(tuán)隊合作、團(tuán)隊決策以及團(tuán)隊沖突處理等方面的研究成果。記者為此就一些HR關(guān)心的問題專訪了陳曉萍博士。  
　　記者：　現(xiàn)在無論是媒體還是企業(yè)，都在談“團(tuán)隊合作”、“團(tuán)隊精神”，但“團(tuán)隊”的概念一直很模糊陳博士能否給“團(tuán)隊”一個明確的界定? 
　　陳曉萍：　“團(tuán)隊”是由兩個或兩個以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動態(tài)的相互關(guān)系。一般說來，“團(tuán)隊”具有以下特征：1.團(tuán)隊一定至少有兩個成員；2.團(tuán)隊的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；3.團(tuán)隊成員之間互相依賴的*低限度是：一個成員的決策和行為會被團(tuán)隊其他人重視；4.團(tuán)隊在時間上有一定的連續(xù)性：其成員之間的關(guān)系是一種歷史的延續(xù)或者延續(xù)至可以預(yù)期的將來；5.在團(tuán)隊中，集體的業(yè)績成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個人所付出的總和。 
　　團(tuán)隊有幾個不同的類型，主要有四種典型的團(tuán)隊：1.問題解決型團(tuán)隊：來自同一部門的幾名員工，每周聚在一起幾個小時來探討如何提高工作質(zhì)量、效率或者改善工作環(huán)境等等；2.自我管理型團(tuán)隊：10-15名成員，履行其上級交給的任務(wù)；3.多功能團(tuán)隊：由相同技術(shù)水平但是不同工作領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊來完成一項任務(wù)；4.虛擬團(tuán)隊：團(tuán)隊的成員是分散的，但是通過計算機(jī)技術(shù)聯(lián)系在一起來完成某一任務(wù)。 
　　記者：　目前，“團(tuán)隊”這種工作方式在全球**企業(yè)中的發(fā)展?fàn)顩r是怎樣的? 
　　陳曉萍：　在美國，團(tuán)隊已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認(rèn)可。有人在不久前做過調(diào)查，80%的《財富》500強(qiáng)企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊中工作。此外，68%的美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊的方式。例如，幾乎所有的高科技企業(yè)使用項目團(tuán)隊的組織，為了完成新的項目而組建的團(tuán)隊，比如新產(chǎn)品、設(shè)計、應(yīng)用。團(tuán)隊包括不同技術(shù)領(lǐng)域的成員，他們在一段時間內(nèi)為了一個項目而一起工作，一旦項目完成，他們就會被分派到新團(tuán)隊中做新的項目。這種團(tuán)隊非常靈活，而且組織扁平化。微軟就是使用這種方式完成大量項目的典型例子。 
　　團(tuán)隊也被廣泛應(yīng)用在其他行業(yè)，如制造業(yè)、零售業(yè)等等。星巴克就是一個依賴團(tuán)隊獲得成功的典型，它們在34個國家擁有7600多家連鎖店。為了保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它們讓每家店的員工都參加為期3個月的培訓(xùn)課程，不只是讓他們學(xué)習(xí)如何制作優(yōu)質(zhì)的咖啡，更重要的是讓他們學(xué)習(xí)如何與別人一起工作，如何建立團(tuán)隊的氛圍，使得每個人都參與和分享整個過程。這成了其他公司難以模仿的星巴克獨有的競爭優(yōu)勢。 
　　記者：　現(xiàn)代企業(yè)管理理論都在鼓勵人們進(jìn)行團(tuán)隊合作，改變單打獨斗，那么團(tuán)隊合作真正能在多大程度上更具優(yōu)勢呢? 
　　陳曉萍：　人們進(jìn)行團(tuán)隊合作的主要原因是：有證據(jù)表明當(dāng)完成某一工作任務(wù)需要多方面的技能、判斷或經(jīng)驗的時候，團(tuán)隊合作的方式要比個人方式做得好。當(dāng)組織對其結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整使人們更加有利于高效地工作時，他們已經(jīng)以團(tuán)隊作為一種形式，這種形式可以更好地發(fā)揮員工的才能。管理中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的部門或其他**性的組織形式相比，團(tuán)隊更加靈活，對于變化的情況也能更快地作出反應(yīng)，團(tuán)隊具有快速集合、快速開展工作、快速調(diào)整重點和快速解散的能力。 
　　從個人的角度來說，以團(tuán)隊形式工作可以幫助一個人學(xué)習(xí)怎樣與他人相處(人際關(guān)系技巧)、怎樣與他人交流(溝通技巧)、如何與他人建立良好關(guān)系(公關(guān)能力)，以及向別人學(xué)習(xí)(別人的新觀點、新想法、新的思維方式等等)。 
        責(zé)任編輯：小季     mjwave.cn    2010-7-14 14:58:06

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