看《西游記》,取團隊建設(shè)"真經(jīng)"(3)

添加日期：2010年8月11日 閱讀：1069

    共性七：洗耳恭聽，善于解決沖突 
    組織行為學(xué)認為：由于每個人“習(xí)相遠”，人的不同社會屬性決定了沖突產(chǎn)生的必然。我們可能因為看待問題的角度不同，不同性格、經(jīng)歷、閱歷、修養(yǎng)的等等因素產(chǎn)生沖突，同時可能由于控制不善，導(dǎo)致沖突演變?yōu)橐粓鰹?zāi)難。因此如何解決沖突成為工作中的一個關(guān)鍵因素。首先解決沖突的第*原則就是對事不對人，沖突是因為團隊成員為了解決問題對事件的不同認識產(chǎn)生的，如果將個人的感情引入沖突解決機制，必然導(dǎo)致沖突復(fù)雜化，因此只能將范圍限定在沖突的事件本身。其次是公心為重，目標明確�，F(xiàn)實工作中不同的價值觀、指導(dǎo)方針將導(dǎo)致沖突，但是鑒于團隊的戰(zhàn)略利益單一性，只要堅持公心為重，本著“兩權(quán)相益取其重，兩權(quán)相害取其輕”的原則，相信可以找到解決沖突的*佳均衡點。第三是心態(tài)平和、善于聽取不同意見，善于從不同意見角度萃取精華，使自己的見解更加完善，更富有系統(tǒng)性。沖突的解決實際是一種逆向思維、傾聽不同意見、妥協(xié)藝術(shù)的綜合運用過程，因此沖突的解決方案應(yīng)該具有積極、非個人化、具有實質(zhì)意義、合作性質(zhì)等等特征。第四遏制沖突事態(tài)擴大化。團隊內(nèi)部任何沖突事件的擴大化都沒有受益方，都將導(dǎo)致一種潛在的災(zāi)難，都會極大損害團隊的系統(tǒng)凝聚力，削弱團隊的整體實力。因此一個成熟的團隊?wèi)?yīng)該善于把握、控制沖突的進程，嚴格控制任何沖突擴大化的苗頭，力求通過對話求同存異、達成共識。 
    共性八：完善反饋，健全“管理控制系統(tǒng)” 
    眾所周知自然界任何一個穩(wěn)定的循環(huán)系統(tǒng)必然是一種閉環(huán)的有效反饋回路(例如生物鏈、電子電路等)，任何開環(huán)的系統(tǒng)必然是一種不健全的系統(tǒng)。一個成熟的團隊內(nèi)部必然存在一種有效的管理控制系統(tǒng)的機制，即能夠通過洞察團隊內(nèi)部及其周圍的所有信息達到對團隊建設(shè)質(zhì)量明察秋毫的目的，并且善于根據(jù)不同的擾動因素征候在第*時間反饋，并果斷采取措施，保證改善團隊的良性發(fā)展運作。團隊建設(shè)作為管理控制系統(tǒng)理論的一個應(yīng)用領(lǐng)域，其本身是實施組織戰(zhàn)略的一種工具，是一個建立在綜合運用所有現(xiàn)代知識基礎(chǔ)上，有效整合系統(tǒng)內(nèi)部所有資源，積極融合于外部環(huán)境，運用其內(nèi)部完善的反饋調(diào)節(jié)機制順暢高效運作，保證團隊的良性健康發(fā)展�，F(xiàn)實工作中我們必須善于擴大信息來源的規(guī)模，強化內(nèi)部監(jiān)督制約、管理責(zé)任制的落實，嚴格把握信息的時間有效性，通過不斷的學(xué)習(xí)提高團隊的危機處理能力，不斷及時完善反饋的途徑，強化科學(xué)地決策機制建設(shè)，果斷地系統(tǒng)決策，努力構(gòu)建有效調(diào)節(jié)、不斷完善的閉環(huán)管理控制系統(tǒng)。使團隊建設(shè)成為不斷自我反饋完善、不斷增強效能的穩(wěn)定閉環(huán)回路。 
    團隊建設(shè)向來不是一朝一夕能一蹴而就的。西游記中唐僧的團隊取得真經(jīng)也是經(jīng)歷了那么多磨難才得以成功的。因此，我們也應(yīng)從中得到啟示，并從中學(xué)習(xí)團隊建設(shè)之“真經(jīng)”。

        責(zé)任編輯：小徐     mjwave.cn    2010-8-11 11:56:02

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