互聯網醫(yī)療實現途徑的輕與重

添加日期：2015年7月21日 閱讀：1585

    歸根結底，醫(yī)療服務是一個B端的市場，互聯網醫(yī)療也概莫能外。這其中的想象空間與移動互聯網完全是兩個世界，兩者無法劃等號。
    隨著移動互聯網的投資浪潮接近尾聲，醫(yī)療這一巨大但尚未開發(fā)的服務市場成為各路資本角逐的一個*主要戰(zhàn)場。但中國醫(yī)療服務市場自身具有的多重難點嚴酷的制約了互聯網醫(yī)療的發(fā)展，至今互聯網醫(yī)療仍未找到可以快速復制的商業(yè)模式。這讓投資者變得日益謹慎，整個市場從開局的熱烈逐步轉向平靜，但也使得有關互聯網醫(yī)療未來發(fā)展路徑的爭論益發(fā)變得強烈。
    按照傳統(tǒng)互聯網的發(fā)展路徑，輕資產和直接面向C端消費者是標配，即使發(fā)展到后期的大量地推人員，也主要是人力成本的配置，不存在重資產。而直接面向消費者則有助于培植具有忠誠度的用戶，通過服務和產品讓用戶在自己的平臺上反復進行消費并產生口碑效應，*終獲得快速增長。這一發(fā)展思路配上大量資金在前期去鋪市場很快可以占領用戶并*終在市場上形成壟斷格局，*終擊敗對手。
    但在互聯網醫(yī)療領域，這一手法完全失靈，拿錢砸出來的市占率卻無法轉變成營收。這一切主要源于互聯網醫(yī)療是無法離開醫(yī)院和醫(yī)生的服務，而醫(yī)生的服務需要基于線下一整套成熟的醫(yī)療服務體系的配套，但這在中國卻還沒有建構起來。
    首先，中國醫(yī)療體系缺乏服務標準。在缺乏全國統(tǒng)一的診療標準和服務規(guī)范下，因為線上醫(yī)生來源不同而導致的服務標準化難題無法解決。要解決服務標準化問題顯然是需要政府和市場來共同推動，單靠互聯網公司是無力來進行的。服務標準的缺乏也導致支付體系標準的難以統(tǒng)一。類似美國那樣的全國統(tǒng)一的CPT代碼一直沒有真正建立起來，各類疾病在線上到底如何收費，什么樣的費用對應什么樣的治療標準？這些目前在市場上都付之闕如，只能依靠各家公司自己叫價，這讓用戶無所適從。因為服務沒有做成標配的產品，也就導致服務良莠不一，用戶的付費意愿也就可想而知了。
    其次，碎片化時間無法保證醫(yī)生的服務質量。目前輕資產的互聯網醫(yī)療公司主要依靠現存的醫(yī)療機構中的醫(yī)生碎片化時間來為用戶提供服務。醫(yī)生首先缺乏經濟動力，中國的醫(yī)生目前主要依靠藥品和儀器來賺錢，對于賺取微薄的服務費用興趣始終很小。即使撇開醫(yī)生服務的經濟動力來看，大醫(yī)院的醫(yī)生工作強度已經很高，他們即使有心愿意為用戶提供服務，也可能確實很忙而無法及時給用戶回復，這導致用戶體驗會很差，*終無法持續(xù)。而小醫(yī)院的醫(yī)生可獲得性太強，病人不需要在線上尋求他們的服務，可直接去家門口的診所解決。而且醫(yī)生碎片化時間服務模式的前提依舊是陌生醫(yī)患關系，這無助于提高服務質量。而且，中國的醫(yī)生不是自由執(zhí)業(yè)，他們很多時候都是身不由己，如何能指望他們保質保量五成額外的服務。
    再次，互聯網醫(yī)療整體缺乏支付方。醫(yī)保沒有精細化管理能力，商保太弱小，無法成為互聯網醫(yī)療的支付方。而美國正是因為支付方處于控費的目的大力推動在互聯網醫(yī)療領域的支付，這導致中國互聯網醫(yī)療缺乏核心的推動力。目前市場各方雖然都在尋求支付的解決路徑，但難度都相當大，較為有希望的是在剛需強烈但保險一直不覆蓋的自費領域尋求突破。但在自費領域的發(fā)展將比較慢且市場始終無法做大，這仍將嚴重制約未來互聯網醫(yī)療的發(fā)展。
責任編輯：候明芳    mjwave.cn    2015-7-21 15:16:33

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