面對壓力要保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作

添加日期：2010年12月18日 閱讀：1131

　　當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)面對工作的*后期限或其他壓力時(shí)，該團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會發(fā)生一些不好的變化。此時(shí)，知道怎么回事，為什么會這樣以及如何將團(tuán)隊(duì)重新集結(jié)起來對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)來說至關(guān)重要。
　　哈佛商學(xué)院組織行為組的教授海蒂·加德納（Heidi Gardner）對大型咨詢公司和會計(jì)師事務(wù)所的團(tuán)隊(duì)如何工作進(jìn)行了研究。她發(fā)現(xiàn)壓力越大，團(tuán)隊(duì)成員就越信任團(tuán)隊(duì)中的“多面手”，就越是可能駁回與客戶接觸*多的團(tuán)隊(duì)成員——知識**的觀點(diǎn)。
　　因此，團(tuán)隊(duì)可能會忽略一些重要信息，而這些信息對于為客戶提供定制服務(wù)及滿足客戶需求尤為重要。眾所周知，忽略客戶需求必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。
　　為什么人們面對壓力時(shí)會這樣？加德納（Gardner）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之所以聽從多面手的安排是因?yàn)檫@些多面手通常是高層或是通過長期業(yè)務(wù)積累而具有廣泛知識的地位顯赫的人。而與客戶接觸的人通常是對客戶公司的內(nèi)部及外部情況都很了解，卻通常只是個(gè)初級的、無太多經(jīng)驗(yàn)的人。
　　加德納（Gardner）稱，高壓下的團(tuán)隊(duì)成員只是想完成任務(wù)而排除異議和新信息。他們的行為轉(zhuǎn)向與團(tuán)隊(duì)角色一致的“舒適區(qū)”。即初級**減少貢獻(xiàn)量，而更高級的成員就變得更有領(lǐng)導(dǎo)力。
　　根據(jù)加德納（Gardner）的研究，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過下述方法避免這一趨勢：
　　1. 設(shè)計(jì)會議，盡早了解初級成員的想法，并設(shè)立及時(shí)反思和公開討論時(shí)段。
　　2. 將客戶納入團(tuán)隊(duì)或讓他們以其他方式參與其中。
　　3. 注重學(xué)習(xí)而不僅僅是完成任務(wù)。 
        責(zé)任編輯：小季    mjwave.cn    2010-12-18 15:23:28

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