添加日期:2011年4月18日 閱讀:1453
在銷售團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)的士氣與其銷售的業(yè)績(jī)是有很大關(guān)系的。從某種意義上講,團(tuán)隊(duì)和人個(gè)體是一樣的,在業(yè)績(jī)和士氣上都會(huì)有跌蕩起伏的現(xiàn)象,這些現(xiàn)象是必然的,也是很正常的,銷售經(jīng)理工作的主要職責(zé)就是提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)和士氣。
而對(duì)于銷售經(jīng)理來(lái)講,提高單個(gè)銷售員的業(yè)績(jī)和士氣可能不是很困難,但是對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績(jī)和士氣就有點(diǎn)復(fù)雜,不是很簡(jiǎn)單。其中涉及到的銷售、人事管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及它們相互間的結(jié)合等對(duì)銷售經(jīng)理是一種考驗(yàn)。
我覺(jué)得要想讓銷售團(tuán)隊(duì)保持高昂的士氣,首先要了解影響團(tuán)隊(duì)的一些因素。那么,我總結(jié)影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有:
1.個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否保持一致,個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是否完全認(rèn)同。這一點(diǎn)*重要,如果個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致,個(gè)人就會(huì)覺(jué)得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和自己沒(méi)有關(guān)系,做好做壞對(duì)自己沒(méi)有影響,其表現(xiàn)在個(gè)人工作積極性不高,工作出工不出力,走形式,這對(duì)于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)是致命的。
所以,銷售經(jīng)理首要的工作就是讓團(tuán)隊(duì)所有人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)保持一致,*起碼要對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能夠認(rèn)同,這樣就能從實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),從實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。讓每個(gè)人都認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中不可獲缺的一分子,為自己的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。
2.團(tuán)隊(duì)的薪酬、激勵(lì)機(jī)制是否合理。公平、公正和公開是薪酬、激勵(lì)機(jī)制的原則,團(tuán)隊(duì)既要講究團(tuán)隊(duì)整體,但又要鼓勵(lì)優(yōu)秀,按勞分配。平均主義只能埋沒(méi)優(yōu)秀人才,降低團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。
3.團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度是否合理健全。制度對(duì)于管理的規(guī)范是很有必要的,同樣也是團(tuán)隊(duì)的文化的基礎(chǔ)。如何違反紀(jì)律的員工可能得不到應(yīng)有的處罰,那么團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成一種不良的風(fēng)氣,導(dǎo)致好員工受到排擠,容易出現(xiàn)拉幫結(jié)派的現(xiàn)象。對(duì)優(yōu)秀員工的士氣是一種挫傷。值得強(qiáng)調(diào)的是,銷售經(jīng)理要以身作則,對(duì)于銷售經(jīng)理違反紀(jì)律的要加重懲罰自己。這樣,才能提高經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的威望。
4.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常重要,他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響是非常大的。作為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),我覺(jué)得要具備各個(gè)方面的能力,首先要具備領(lǐng)導(dǎo)力,還要有責(zé)任心,人品更要端正,還有**的學(xué)習(xí)力……
5.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的滿足感,這也是對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣影響很大的因素。很多銷售員做到一定的階段,就沒(méi)有了工作上的滿足感。有兩種情況:一種是覺(jué)得每天的工作都是重復(fù)的,呈現(xiàn)出心態(tài)上的疲憊;另一種是銷售工作上的挫折對(duì)信心的打擊,信心不足呈現(xiàn)出迷茫的心態(tài)。
以上是我覺(jué)得影響銷售團(tuán)隊(duì)士氣的一些因素,那么如何有效地提高銷售團(tuán)隊(duì)的士氣呢?我的看法是:
首先,銷售團(tuán)隊(duì)要有行之有效的銷售培訓(xùn)。培訓(xùn)要包括兩個(gè)方面,一是思想心態(tài)上的培訓(xùn);另一個(gè)是銷售技能上的培訓(xùn)。
前面我也提到過(guò),在銷售上心態(tài)和觀念比能力要重要,那么作為銷售經(jīng)理你要讓你的團(tuán)隊(duì)成員具備什么樣的心態(tài)和觀念呢?
1.自己的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致的,所有人都在為自己和團(tuán)隊(duì)工作,而不是為別人工作,只有團(tuán)隊(duì)好,個(gè)人才能更好。這也要求銷售經(jīng)理明確一個(gè)合理的目標(biāo),有一個(gè)大家能夠接受的價(jià)值觀,還有大家都非常期待的團(tuán)隊(duì)愿景。
如果在絕大部分人都能夠認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候,有個(gè)別人實(shí)在不能認(rèn)同,那就要請(qǐng)他離開團(tuán)隊(duì),因?yàn)橐粋(gè)人的情緒可能會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
2.拒絕、困難和挫折意味著成長(zhǎng)。只有團(tuán)隊(duì)的成員有了這樣的觀念和心態(tài)后,他才會(huì)越挫越勇。因?yàn)殇N售一定會(huì)伴隨著拒絕、困難和挫折,如何銷售員因懼怕它們,而去逃避它們,那只會(huì)被他們困住不能前行,只有勇敢地正視拒絕、困難和挫折。
而在銷售技能上的培訓(xùn)也包括幾個(gè)三部分:
1.產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)。這對(duì)于銷售員的銷售很重要,如果銷售員在產(chǎn)品上不專業(yè)的話,就不能建立客戶的信任度,從而會(huì)損失一部分客戶資源,同時(shí)會(huì)影響銷售員的工作狀態(tài),影響銷售員的士氣。
2.銷售技巧上培訓(xùn)。這個(gè)就不用詳細(xì)說(shuō)了,銷售技巧對(duì)于成交率是很重要的因素。
3.成功經(jīng)驗(yàn)分享、交流的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)士氣也是很重要的,很多經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于市場(chǎng)和客戶,同時(shí)也能培養(yǎng)銷售員總結(jié)和學(xué)習(xí)的能力和習(xí)慣。
其次,銷售團(tuán)隊(duì)要建立非常暢通的信息溝通渠道,團(tuán)隊(duì)的管理一半在于溝通。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通渠道不暢通,那么出現(xiàn)很多問(wèn)題。異見分子、成員間互相不和、信任危機(jī)等等問(wèn)題就會(huì)浮出水面。
責(zé)任編輯:張言 mjwave.cn 2011-4-18 8:52:20
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