如何點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的激情

添加日期：2011年4月29日 閱讀：1165

    員工成長(zhǎng)的過(guò)程也就是被激勵(lì)的過(guò)程,有效的激勵(lì)方式會(huì)點(diǎn)燃員工的激情,產(chǎn)生超越自我和他人的欲望,自動(dòng)自發(fā)地將潛在的巨大驅(qū)動(dòng)力釋放出來(lái),為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)出自己的激情。
    本次策劃通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的研究,如微軟、海爾、谷歌、玫琳凱、松下、索尼等,總結(jié)出六種有效治療員工“橡皮病”、讓員工重新充滿激情的藥方。雖然案例中的企業(yè)來(lái)自不同的國(guó)家、屬于不同的行業(yè)、有著不同的發(fā)展歷程,但它們的成功除了對(duì)正確決策、技術(shù)創(chuàng)新的高度重視外,還有一個(gè)重要的制勝因素就是對(duì)激勵(lì)員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的重視。其實(shí),員工成長(zhǎng)的過(guò)程也就是被激勵(lì)的過(guò)程,有效的激勵(lì)方式會(huì)點(diǎn)燃員工的激情。 
    藥方一:讓員工看到清晰的晉升空間
    拿破侖說(shuō):“不想當(dāng)將軍的士兵一定不是好士兵�！钡拇_,只要社會(huì)中存在等級(jí)制度,那么人一生下來(lái)就會(huì)開(kāi)始本能地追求上進(jìn),而在工作中也希望得到更多的晉升機(jī)會(huì)。據(jù)*新調(diào)查發(fā)現(xiàn),員工特別是高級(jí)人才在對(duì)待一項(xiàng)工作時(shí),*看重的是事業(yè)上的成就感,也就是被賞識(shí)和晉升的機(jī)會(huì)。如果一個(gè)有能力的員工在一家企業(yè)里工作了三年還是原地踏步走,那么這位員工要么會(huì)選擇離職、要么一定會(huì)對(duì)工作失去信心和興趣。
    行為科學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論也指出,工資、工作條件、工作環(huán)境等都屬于“保健因素”,不具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用,而職位提升、工作成就、自我實(shí)現(xiàn)等因素才是真正的激勵(lì)因素。
    要想讓員工的工作永遠(yuǎn)充滿激情與動(dòng)力,就必須讓員工清晰地看到自己的晉升空間。晉升,是對(duì)員工工作能力的肯定和進(jìn)一步的期望,它對(duì)員工起到褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)的作用。職位的晉升比薪金的增加更容易滿足員工心理的需求。因此,如果能在企業(yè)內(nèi)部為員工創(chuàng)造更大的施展空間,那么員工會(huì)清晰地看到自己的未來(lái)發(fā)展空間,也會(huì)在工作上更加努力。
    建立合理的晉升途徑,就為員工的職業(yè)發(fā)展打通了道路,員工就可以目標(biāo)明確地通過(guò)努力不斷地得到晉升。通過(guò)績(jī)效考核、能力考核和持續(xù)晉升,員工的潛能就可以被激活,能夠不斷地提高自己的業(yè)績(jī),提升自己的能力。
    案例:索尼的“求人廣告”
    在索尼公司有一套明確的內(nèi)部晉升制度,這套制度的建立源自其董事長(zhǎng)盛田昭夫。
    盛田昭夫喜歡與員工聊天,也非常鼓勵(lì)員工為公司提建議。有一次,在他到員工餐廳就餐時(shí),忽然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡、滿腹心事。于是,盛田昭夫主動(dòng)坐在這名員工對(duì)面,與他攀談。這位員工終于開(kāi)口了:“我畢業(yè)于東京大學(xué),有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。 進(jìn)入索尼之前,對(duì)索尼公司崇拜得發(fā)狂。當(dāng)時(shí),我認(rèn)為我進(jìn)入索尼是我一生的*佳選擇。但是,我發(fā)現(xiàn)我不是在為索尼工作,而是在為課長(zhǎng)干活。坦率地說(shuō),我這位科長(zhǎng)是個(gè)無(wú)能之輩,更可悲的是,我所有的行動(dòng)與建議都得得到科長(zhǎng)批準(zhǔn)。我自己的一些小發(fā)明與改進(jìn),科長(zhǎng)不僅不支持,還挖苦我異想天開(kāi)、有野心。我現(xiàn)在對(duì)在索尼的工作失去了興趣,也很后悔自己放棄了那份優(yōu)厚的工作來(lái)到這里!”
    這番話令盛田昭夫十分震驚,他想,類似的問(wèn)題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少,管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱、了解他們的處境,不能堵塞他們的上進(jìn)之路,于是產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。
    之后,索尼開(kāi)始每周出版一次內(nèi)部小報(bào),刊登公司各部門(mén)的“求人廣告”,員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘,他們的上司無(wú)權(quán)阻止。另外,索尼原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作,特別是對(duì)于那些精力旺盛、干勁十足的人才,不是讓他們被動(dòng)地等待工作,而是主動(dòng)地給他們施展才能的機(jī)會(huì)。
    在建立內(nèi)部提拔制度與規(guī)劃時(shí),索尼采取了以下程序:
    第*步:發(fā)布工作公告。通過(guò)一定的方式將空缺職位信息傳達(dá)給本組織內(nèi)所有部門(mén)的所有人員。信息包括職位名稱、所屬部門(mén)、薪資等級(jí)、該職位上司姓名、工作場(chǎng)所、工作內(nèi)容的簡(jiǎn)單描述、資格要求以及對(duì)候選人選拔的方法、技能評(píng)定的方法。組織內(nèi)的人才還可以向人力資源管理部門(mén)咨詢,詢問(wèn)該職位以后的發(fā)展機(jī)會(huì)。
    第二步:建立人事記錄。審閱以往的人事記錄或利用申請(qǐng)表建立新的人事記錄。通過(guò)審查這些人事記錄,可以發(fā)現(xiàn)哪些候選人現(xiàn)在所從事的工作是低于他們所具有的知識(shí)水平和能力水平的,可以發(fā)現(xiàn)哪些人具有發(fā)展?jié)摿?人才需要哪些方面的培訓(xùn);可以發(fā)現(xiàn)哪些人已經(jīng)具備了從事空缺職位的能力與背景。
    第三步: 建立人才技能庫(kù)。例如,在物流部門(mén)缺一位交通調(diào)度時(shí),索尼將所有接受過(guò)這種培訓(xùn)或者具備這種能力的人名都列出來(lái),然后由人事部門(mén)直接去找這些員工,征求他們對(duì)交通調(diào)度的意見(jiàn)。
    在索尼實(shí)行內(nèi)部招聘制度以后,有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位,很多員工的工作激情都被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。
    超越自我和他人的欲望,自動(dòng)自發(fā)地將潛在的巨大驅(qū)動(dòng)力釋放出來(lái),為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的激情。
    藥方二:每一位員工都是公司的決策者
    現(xiàn)代人力資源的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明,員工都有參與管理的要求和愿望。
    參與激勵(lì),是通過(guò)給予員工參與公司管理的機(jī)會(huì),來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性的激勵(lì)方法。它能極大地發(fā)揮員工的才能,能鼓勵(lì)員工為了組織更加努力地工作。讓員工參與決策,提高了他們的自主權(quán),其潛在的邏輯是,可以使員工有更強(qiáng)的工作動(dòng)力,增強(qiáng)對(duì)工作的滿意度。
    參與激勵(lì),重在建立員工參與管理、提出合理化建議的制度,提高員工的主人翁參與意識(shí),讓每位員工在企業(yè)里都有“安其天下,舍我其誰(shuí)”的使命感。通過(guò)參與管理,可以培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的使命感、歸屬感和認(rèn)同感,滿足其自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求。
    許多管理者總是錯(cuò)誤地保留信息,拒絕讓員工參與公司的決策過(guò)程,這是非常錯(cuò)誤的!如果員工沒(méi)有獲得足夠的應(yīng)該提供給他們的信息,很有可能會(huì)在執(zhí)行中出現(xiàn)錯(cuò)誤、表現(xiàn)不佳。成功的管理者提倡在員工充分參與公司管理中實(shí)現(xiàn)信息共享,包括贏利狀況、組織成員的結(jié)構(gòu)、公司*新的策略、面臨的困境等,讓所有的員工都隨時(shí)了解到。
    案例:松下,人人爭(zhēng)做“合理化建議者”
    日本松下公司依靠合理的安排成功地實(shí)施了合理化建議措施,有效地激勵(lì)了員工,其具體做法包括以下幾個(gè)步驟:
    第*步,松下通過(guò)組建合理化建議小組,使合理化建議活動(dòng)成為團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的活動(dòng)。具體的分組方法有兩種:以原有的部門(mén)為單位或自發(fā)成立。組建的小組要求有組長(zhǎng)和個(gè)性化的組名,這種做法一方面強(qiáng)調(diào)和培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),另一方面也體現(xiàn)出了公司對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的重視。
    第二步,成立一個(gè)固定的改善提案委員會(huì),其成員由來(lái)自不同層次的人員構(gòu)成,其中包括在公司中有一定**的管理者,且成員的任期都是有限制的,要定期更換。設(shè)置這一機(jī)制的目的,一方面是為了體現(xiàn)公司的重視,另一方面就是讓更多的人參與進(jìn)來(lái)。
    第三步,對(duì)評(píng)選出的改善提案,相應(yīng)的小組要派代表進(jìn)行發(fā)言,講明提案的內(nèi)容、提案的原因以及效果。
    第四步,強(qiáng)調(diào)建議的執(zhí)行。對(duì)于提出建議者而言,他們不僅要提供建議,而且要執(zhí)行自己的建議。對(duì)于那些有很好效果的建議,將給予較高的分?jǐn)?shù)。
    第五步,對(duì)提出建議者,特別是較好方案的建議者,給予獎(jiǎng)勵(lì)。
    需要注意的是,利用合理化建議進(jìn)行員工激勵(lì)要有持續(xù)性,松下公司每個(gè)月都選出一天,作為改善提案成果發(fā)布會(huì)。那些提案的發(fā)布者,在發(fā)布會(huì)上,自豪地介紹著自己的提議。
    藥方三:你為員工“規(guī)劃”了嗎?
    職業(yè)生涯規(guī)劃,是指員工與其上級(jí)就個(gè)人能力的優(yōu)劣勢(shì)、生活問(wèn)題和*近幾年的發(fā)展意愿進(jìn)行溝通,擬定未來(lái)幾年職業(yè)發(fā)展路徑。職業(yè)生涯規(guī)劃是員工個(gè)體發(fā)展的導(dǎo)向標(biāo),為員工未來(lái)幾年的職業(yè)生涯發(fā)展指明了目標(biāo)和方向,能夠有效地激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工、實(shí)現(xiàn)員工的可持續(xù)性發(fā)展。幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,有助于他們明確自身前進(jìn)方向,在目標(biāo)的激勵(lì)下不斷努力工作,保持高漲的工作熱情。
    案例:谷歌為員工設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃的五步法
    第*步:根據(jù)員工所在的崗位特點(diǎn)以及職責(zé)評(píng)估,找到適合不同特點(diǎn)員工的晉升空間和路徑。
    第二步:列出工作績(jī)效與晉升的關(guān)系。比如,如果員工的工作考核能達(dá)到五個(gè)“優(yōu)”,工資就能升三級(jí),行政職位升一級(jí);如果做不到,上司會(huì)給出改善指數(shù)。這都需要在崗位任職資格中明確說(shuō)明。
    第三步:考慮能力與素質(zhì)的需要。在為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí),必須考慮到不同職位所要求的員工的核心能力不同。核心能力體系,可以讓員工在設(shè)計(jì)職業(yè)生涯發(fā)展道路時(shí)有清晰的目標(biāo)和發(fā)展方向,這也是員工努力的方向。另外,員工處于不同的發(fā)展階段,所需要的技能與素質(zhì)也不同,要明確不同級(jí)別所需要的素質(zhì)和能力。
    第四步:確定發(fā)展和晉升的方式。員工發(fā)展和晉升的方式在不同的崗位是不同的,需要在說(shuō)明書(shū)中明確指出。
    第五步:指出需要改善之處。職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是給員工一個(gè)努力的方向和目標(biāo),更重要的是要給員工指出工作的需要改善的地方,這樣將有助于員工的進(jìn)步。
    藥方四:情感激勵(lì),*有效的激勵(lì)
    情感是影響人的行為*直接的因素之一。情感需要是人的*基本的精神需要。情感激勵(lì),就是通過(guò)強(qiáng)化感情交流,協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系,讓員工獲得情感上的滿足,激發(fā)員工的工作積極性。
    情感激勵(lì)不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo),也不是以精神理想為刺激,而是企業(yè)與員工之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。每個(gè)人都需要關(guān)懷與體貼,一句親切的問(wèn)候、一番安慰的話語(yǔ)都可以成為激勵(lì)員工行為的動(dòng)力。用情感的方式激勵(lì)員工,是對(duì)物質(zhì)激勵(lì)的一種彌補(bǔ),能使激勵(lì)的手段更完善、效果更明顯。
    案例:微軟,那溫暖的激勵(lì)
    在很多人眼里,微軟是一家以技術(shù)**的公司,它以不斷進(jìn)步的技術(shù)和解決方案,在不斷地創(chuàng)造和滿足著客戶的需求,制訂并左右著未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。事實(shí)上,推動(dòng)微軟進(jìn)步和發(fā)展的,還有蘊(yùn)藏在微軟公司內(nèi)部的一種情感激勵(lì)。
    1、 帶著孩子上班。帶著孩子一起工作,可以讓孩子們感受到父母的工作環(huán)境和個(gè)人成就,理解并以父母的工作為榮。而員工們從中得到的溫暖和激勵(lì),要比任何形式的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更催人奮進(jìn)。帶著孩子上班,已在微軟海外公司蔚然成風(fēng),也將慢慢成為本地員工工作和生活的一部分。
    2、 舉辦生日或者婚禮慶祝會(huì)。生日或者婚禮對(duì)于一個(gè)人而言,非常具有紀(jì)念意義。給員工舉辦生日或者婚禮慶祝會(huì),能充分表明企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心和重視,員工可以從中得到激勵(lì)。
    3、 記錄員工的愿望并實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人都有自己的理想,實(shí)現(xiàn)理想是每個(gè)人的追求。所以,記錄員工的愿望并實(shí)現(xiàn),將對(duì)他們產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。因此,企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工的愿望進(jìn)行管理。
    4、 邀請(qǐng)員工的父母參觀公司或者給員工的家人寄送禮品。母子、父子之情是人世間*珍貴的感情,因此,公司可以通過(guò)邀請(qǐng)員工的父母參與公司活動(dòng)或者寄送禮品,體現(xiàn)公司對(duì)員工的尊敬和關(guān)心,這些父母會(huì)將這份感動(dòng)轉(zhuǎn)化為欣賞員工所在的公司,教導(dǎo)員工更加努力工作。
    藥方五:榮譽(yù)激勵(lì),員工永遠(yuǎn)的“興奮點(diǎn)”
    榮譽(yù),是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià),是滿足人們自尊需要、激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。榮譽(yù)是貢獻(xiàn)的象征,當(dāng)員工獲得某種榮譽(yù)時(shí),能明顯增強(qiáng)他們的自信心,使他們對(duì)企業(yè)更加充滿熱情,同時(shí)體會(huì)到自我的價(jià)值所在,因此,員工的榮譽(yù)感,可以使他們迸發(fā)出強(qiáng)大的能量。
    案例:海爾,“名人”效應(yīng)
    海爾員工的工資并不是*高的,但海爾的員工都有一種自豪感。海爾在員工管理上*具特色的方式,就是榮譽(yù)激勵(lì)。這種榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì),是對(duì)員工符合組織目標(biāo)期望的行為進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。
    1、 頒發(fā)內(nèi)部證書(shū)或聘書(shū)。證書(shū)代表著一種認(rèn)可,是一種榮譽(yù)。所以頒發(fā)證書(shū)或者聘書(shū),成為激勵(lì)員工的有效方法。證書(shū)的種類和名稱一般不受限制,關(guān)鍵是讓員工感受到一種認(rèn)可和尊重。
    2、 借助榮譽(yù)墻和企業(yè)年鑒來(lái)激勵(lì)員工。輝煌的歷史值得**記憶,借助公共場(chǎng)所里的榮譽(yù)墻和精美的企業(yè)年鑒等載體記錄、宣傳和珍藏員工的優(yōu)秀事跡,將對(duì)員工產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。
    3、以員工的名字命名某項(xiàng)事物。用人的名字命名某項(xiàng)事物,在科學(xué)界已經(jīng)成為慣例,這是公認(rèn)的對(duì)科學(xué)家*好的紀(jì)念,比如諾貝爾獎(jiǎng)等。在企業(yè)中,為了紀(jì)念員工在某個(gè)方面做出的貢獻(xiàn),企業(yè)用員工的名字來(lái)命名某項(xiàng)事物,這種方式會(huì)產(chǎn)生很好的激勵(lì)效果。
    藥方六:“三明治”式的批評(píng)
    所謂三明治式的批評(píng),就是厚厚的兩層表?yè)P(yáng),中間夾著一層薄薄的批評(píng)。即表?yè)P(yáng)—批評(píng)—再表?yè)P(yáng)。這種批評(píng)方式,讓被批評(píng)者更容易接受,不會(huì)對(duì)**產(chǎn)生反感。人們通常有這樣一種心態(tài):批評(píng)是一種否定,表?yè)P(yáng)是一種肯定。三明治式批評(píng),用了兩個(gè)肯定,一個(gè)否定�？隙ǖ亩�、否定少,使被批評(píng)者心理容易平衡。實(shí)際上,批評(píng)并不是否定,而是對(duì)一個(gè)人的幫助與改進(jìn)。
    案例:瑪麗·凱的批評(píng)哲學(xué)
    玫琳凱化妝品公司在初建時(shí)只有9個(gè)員工,20幾年之后,該公司發(fā)展成為有將近30萬(wàn)員工的國(guó)際性大公司。它的創(chuàng)辦人瑪麗·凱被稱為“美國(guó)企業(yè)界***的成功人士之一”。
    瑪麗·凱一直嚴(yán)格遵守著這樣一個(gè)基本原則:無(wú)論批評(píng)什么員工,必須找出一點(diǎn)值得表?yè)P(yáng)的事情留在批評(píng)之前和批評(píng)之后說(shuō),絕不能只批評(píng)不表?yè)P(yáng)�！芭�評(píng)應(yīng)對(duì)事不能對(duì)人。在批評(píng)員工之前,要先設(shè)法表?yè)P(yáng)一番;在批評(píng)之后,再設(shè)法表?yè)P(yáng)一番�？傊�,應(yīng)力爭(zhēng)用一種友好的氣氛開(kāi)始談話和結(jié)束談話�！�
    有一次,瑪麗·凱的一名女秘書(shū)調(diào)離別處,接任的是一位剛剛畢業(yè)的大學(xué)生。新來(lái)的大學(xué)生在打印文件時(shí)總是不注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào),令瑪麗·凱很苦惱。有一天,瑪麗·凱對(duì)她說(shuō):“你今天穿的這身衣服很合身,更顯出了你的魅力大方。女秘書(shū)聽(tīng)到董事長(zhǎng)的表?yè)P(yáng),非常高興。瑪麗·凱接著說(shuō):“尤其是這排紐扣點(diǎn)綴的恰到好處。所以我想告訴你的是,文章中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)就如同衣服上的紐扣,注意了它的作用,文章才會(huì)更清楚易懂。就像你漂亮的衣服一樣”
    女秘書(shū)很誠(chéng)懇地接受了瑪麗·凱的批評(píng),工作變得很有條例。后來(lái),這位女秘書(shū)成為了瑪麗·凱*得力的助手。


        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-4-29 8:59:48

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