團(tuán)隊(duì)管理：自疑不信人，自信不疑人

添加日期：2011年5月9日 閱讀：1245

    用人不疑,疑人不用”的古訓(xùn)我們耳熟能詳,但是在很多情況下,猶如在當(dāng)前的金融危機(jī)中對(duì)金融衍生品的操盤(pán)手們割舍不得那樣,對(duì)于一些關(guān)鍵員工不想用也得用。這時(shí)候需要弄清“自疑不信人,自信不疑人”的道理,反躬自身,從而端正態(tài)度,堅(jiān)定信心,克服自疑者疑人的困境,讓關(guān)鍵員工各自發(fā)揮自己的應(yīng)有作用,彼此保持和而不同的良好狀態(tài)。 
    “自疑不信人,自信不疑人”出之黃石公《素書(shū)》。相傳黃石公為秦末漢初的一個(gè)高人,《素書(shū)》主要闡明的是“賢人君子”如何用人的道理,據(jù)說(shuō)張良就是根據(jù)此書(shū)幫助劉邦成就帝王大業(yè)的。如果說(shuō)“用人不疑,疑人不用”體現(xiàn)了一種君臨天下的潛意識(shí),那么“自疑不信人,自信不疑人”更適合作為今天職業(yè)經(jīng)理人的用人狀態(tài)。如同職業(yè)經(jīng)理人也是在為人打者一樣,古時(shí)候的“賢人君子”雖然“出將入相”,在屬僚面前雖然是個(gè)用人者,但是在君王面前同是被用者。因?yàn)橛泻芏嘀浦庖蛩氐拇嬖?他們用人就不能像帝王那樣說(shuō)一不二,尤其是面對(duì)同為君王任用的屬僚時(shí),克服“自疑不信人”的狀態(tài),樹(shù)立起自信者用人的信心,堅(jiān)持“自信不疑人”的原則是非常必要的。
    同為君王任用的屬僚不能得罪和怠慢,頗像我們今天所說(shuō)的關(guān)鍵員工。人們常常把公司里難以輕易替代、不能輕易放棄,甚至需要千方百計(jì)激發(fā)、調(diào)動(dòng)他們積極性的員工稱(chēng)為關(guān)鍵員工、核心員工或者“公司神�！薄Ｏ鄬�(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的聘用,關(guān)鍵員工往往是在先存在的。職業(yè)經(jīng)理人“空降”后即使可以重新啟用一些人,但是在創(chuàng)業(yè)中形成的在關(guān)鍵崗位發(fā)揮關(guān)鍵作用的員工不可能一個(gè)不留。關(guān)鍵員工往往和老板有特殊的關(guān)系,不是職業(yè)經(jīng)理人想換就能換掉的。況且關(guān)鍵員工一般都是“能人”,掌控著核心資源,能夠起到經(jīng)理人力所不能及的作用,也被老板寄予厚望和重托。所以不管經(jīng)理人對(duì)關(guān)鍵員工喜歡不喜歡,用起來(lái)感到順手不順手,都需要與他們共事。
    著名社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴特萊的“二八”論告訴我們,占企業(yè)人員總數(shù)20%的核心員工,往往會(huì)集中企業(yè)80%~90%的技術(shù)和管理資源,創(chuàng)造企業(yè)80%以上的財(cái)富和利潤(rùn),是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、靈魂和骨干,其重要作用是不言而喻的。既然如此,職業(yè)經(jīng)理人為什么有用而疑之的問(wèn)題呢?大致有三個(gè)原因:一是隨著形勢(shì)的變化,關(guān)鍵員工非但不再會(huì)給企業(yè)帶來(lái)真正的經(jīng)濟(jì)效益,反而給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良影響。二是職業(yè)經(jīng)理人與關(guān)鍵員工有了認(rèn)知上的不同,關(guān)鍵員工不配合;或者是職業(yè)經(jīng)理人期望值過(guò)高,對(duì)實(shí)際效果總是不滿(mǎn)意。三是職業(yè)經(jīng)理人與關(guān)鍵員工產(chǎn)生了沖突,關(guān)鍵員工憑借與老板的關(guān)系或者本人具有的關(guān)鍵資源彰顯個(gè)人風(fēng)頭,對(duì)經(jīng)理人的管理舉措評(píng)頭論足,有損經(jīng)理人的威信。這時(shí)候的關(guān)鍵員工像是燙手的山芋,又要捧著,又怕?tīng)C著,還怕被別人搶了去;不控制不行,控制過(guò)度又容易產(chǎn)生離心力,還使得經(jīng)理人陷入疑人要用的尷尬。
    擺脫這樣的困境,我們當(dāng)然可以寄希望于制度監(jiān)督與道德自律作用的強(qiáng)化。然而這并非一日之功,控制自己的“信”與“疑”則當(dāng)下就可以做到,而且其作用更為直接。毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)外界環(huán)境存在相當(dāng)?shù)淖償?shù),在人心叵測(cè)的情況下,管理者只有自己先拿定主意,然后才能避免用人時(shí)的游移不定。黃石公所謂“自疑不信人,自信不疑人”,其正面表述就是自疑者疑人,自信者用人。《素書(shū)》作為秦末一本類(lèi)似“語(yǔ)錄體”的書(shū)籍,鑒于“滅秦者,秦也”的教訓(xùn),更強(qiáng)調(diào)管理者反求諸己,在客觀(guān)上凸現(xiàn)了以人為本的意識(shí),反映了古人的用人智慧。這種以互動(dòng)為基礎(chǔ)考察用人規(guī)律的理念,在今天看來(lái)不無(wú)積極意義。在管理就是服務(wù)的利益格局下,用人時(shí)自信可以閑庭信步,自疑難免為用人所累。 
    應(yīng)當(dāng)承認(rèn),在風(fēng)云際會(huì)中,核心員工的作用的確“成也蕭何敗也蕭何”。但是我們不能因噎廢食,須知“成也蕭何”是矛盾的主要方面,“敗也蕭何”則往往事出有因,是完全可以因勢(shì)利導(dǎo)的。企業(yè)越是處在多事之秋,越是需要關(guān)鍵員工發(fā)揮關(guān)鍵作用的時(shí)候,越不能隨意用之疑之。經(jīng)理人要想實(shí)現(xiàn)對(duì)于卓越的追求,防止核心員工跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去,必須對(duì)關(guān)鍵員工大膽使用。在金融危機(jī)中,美國(guó)國(guó)際集團(tuán)(AIG)在拿了政府1720億美元救助款后,又向公司金融產(chǎn)品部門(mén)的高管支付超過(guò)1.65億美元的獎(jiǎng)金。據(jù)稱(chēng)不這樣做就無(wú)法吸引和留住*優(yōu)秀的人才,因?yàn)楸M管他們的“出色表現(xiàn)”導(dǎo)致了金融危機(jī)的發(fā)生,但是要想盡快擺脫危機(jī)還要依靠這些精英。美國(guó)國(guó)際集團(tuán)的高管們這樣做,也可以看作是一種信任激勵(lì)。
    如果說(shuō)核心員工的立足點(diǎn)在趨利避害中難免有所變化,那么其可疑行為的誘因是多方面的。相比較而言,“危莫危于任疑”,經(jīng)理人的自疑作為其中的一個(gè)重要誘因更值得關(guān)注。自疑是相對(duì)于自信而言的,經(jīng)理人認(rèn)為核心員工不可信,實(shí)際上是對(duì)自身能力的懷疑,即擔(dān)心自己駕馭不了關(guān)鍵員工,對(duì)于自己在公司里的地位所面臨的挑戰(zhàn)顧慮重重。比如擔(dān)心關(guān)鍵員工“喧賓奪主”,在業(yè)績(jī)上超過(guò)自己時(shí)架空自己,*終在職位上取代自己等等。于是便對(duì)一些不知“自重”的能人敬而遠(yuǎn)之,把人家基本上擱置起來(lái);或者走到另一個(gè)極端,超負(fù)荷地給核心員工壓任務(wù),故意制造任務(wù)“黑洞”,“把人往死里用”,意在“軟解聘”。不僅關(guān)鍵員工高度緊張,經(jīng)理人自己也不輕松,反而容易造成新的更大的誤會(huì),于是便形成了“自疑——疑人——更加自疑”的怪圈。
    由此看來(lái),經(jīng)理人如果陷入用人而又疑人的困境,那其實(shí)是自疑的先兆,對(duì)于自己的職業(yè)生涯是一件很危險(xiǎn)的事情,需要立即引起我們的注意。所謂求人不如求己,在用人的態(tài)度上也是一樣。與其對(duì)執(zhí)行力求全責(zé)備,不如及時(shí)恢復(fù)自信。當(dāng)然,這里的自信不是簡(jiǎn)單地強(qiáng)打精神,應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做起:
    首先,對(duì)自己所從事的事業(yè)信念堅(jiān)定,自信自己能夠代表包括關(guān)鍵員工在內(nèi)的相關(guān)主體的根本利益。經(jīng)理人固然要努力使企業(yè)贏利,同時(shí)也在從事造福人類(lèi)的事業(yè),關(guān)鍵員工沒(méi)有正當(dāng)?shù)睦碛刹唤o予足夠的支持。即使在對(duì)于具體問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上有分歧,經(jīng)理人只要堅(jiān)信自己的選擇符合上下的根本利益,更有利于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,并且堅(jiān)信實(shí)踐將證明自己選擇的正確,就不必?fù)?dān)心關(guān)鍵員工的“顛覆”。反過(guò)來(lái)說(shuō),當(dāng)關(guān)鍵員工對(duì)企業(yè)的前途有信心,對(duì)企業(yè)的重要決策采取了認(rèn)同、認(rèn)可的態(tài)度后,在執(zhí)行中即使提出了分歧意見(jiàn),經(jīng)理人也可以兼收并蓄,不應(yīng)當(dāng)疑鬼疑神。 
    其次,對(duì)自己的行為問(wèn)心無(wú)愧,身正不怕影子歪。在企業(yè)內(nèi)部,經(jīng)理人與關(guān)鍵員工雖然各有自己的特殊利益,獲得報(bào)酬的比例或者途徑有不同;但是只要是按照約定的規(guī)則實(shí)現(xiàn)就是正當(dāng)?shù)?而且應(yīng)當(dāng)給予鼓勵(lì)。經(jīng)理人如果能夠保證自己沒(méi)有徇私枉法,在調(diào)度關(guān)鍵員工時(shí)就會(huì)充滿(mǎn)正氣,不必?fù)?dān)心關(guān)鍵員工給老板打小報(bào)告。所謂身正不怕影子歪,一方面是說(shuō)自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧,不必?fù)?dān)心別人不負(fù)責(zé)任地議論或者“拆臺(tái)”;另一方面是說(shuō)能夠自己堪為關(guān)鍵員工榜樣,能夠以身正人。黃石公所謂“枉士無(wú)正友,曲上無(wú)直下”,反過(guò)來(lái)說(shuō)就是正士無(wú)枉友,直上無(wú)曲下。
    再次,高度重視制度建設(shè),自信在程序上沒(méi)有給自己留后路。經(jīng)理人的自信當(dāng)然不能停留在人治狀態(tài),而應(yīng)當(dāng)建立在制度的健全之上,堅(jiān)持在制度面前人人平等。經(jīng)理人在要求員工遵守制度時(shí)仍然需從自身做起,包括在實(shí)施管理時(shí)注意遵守各種程序上的規(guī)則,對(duì)上不能看老板的臉色行事,對(duì)下不搞任人唯親那一套。即使關(guān)鍵員工出現(xiàn)違規(guī)行為,也能通過(guò)制度及時(shí)發(fā)現(xiàn),得到及時(shí)處理,使得包括關(guān)鍵員工在內(nèi)的行為都能置于制度的監(jiān)督之下,始終處于可控制狀態(tài)。


        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-5-9 9:16:24

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