企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的壓力管理

添加日期：2011年5月25日 閱讀：707

    聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為:“心理壓抑將成為21世紀(jì)*嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一�！逼髽I(yè)管理者已日益關(guān)注工作情景中的員工壓力及其管理問(wèn)題。因?yàn)楣ぷ髦羞^(guò)度的壓力會(huì)使員工個(gè)人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。據(jù)美國(guó)一些研究者調(diào)查,每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元,超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。因此,重視員工壓力管理,已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。過(guò)度、持續(xù)的壓力會(huì)導(dǎo)致員工嚴(yán)重的身心疾病,而壓力管理能預(yù)防壓力對(duì)員工造成的這種毀滅性損害,有效地維護(hù)、保持企業(yè)的“第*資源”——人力資源。員工壓力管理有利于減輕員工過(guò)重的心理壓力,保持適度的、*佳的壓力,從而使員工提高工作效率,進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效、增加利潤(rùn)。企業(yè)關(guān)注員工的壓力問(wèn)題,能充分體現(xiàn)以人為本的理念,有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
    一、壓力及其來(lái)源
    所謂壓力,是指?jìng)�(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號(hào)有:第*,生理方面:心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等;第二,情緒方面:易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等;第三,行為方面:失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等;第四,精神方面:注意力難集中,表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降,持續(xù)性地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度,優(yōu)柔寡斷等。企業(yè)**和管理者應(yīng)敏感地覺察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號(hào),綜合考察各方面壓力源,若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在過(guò)度壓力,則應(yīng)及時(shí)采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸。
    企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí),首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源三種。
    1.工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有:工作特性,如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等;員工在組織中的角色,如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無(wú)法參與決策等;事業(yè)生涯開發(fā),如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等;人際關(guān)系,與上司、同事、下屬關(guān)系緊張,不善于授權(quán)等;工作與家庭的沖突;組織變革,如并購(gòu)、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等,這都將引起很大的心理壓力。 
    2.生活壓力源。美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯 (Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件,按對(duì)壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。可見,生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。 
    3.社會(huì)壓力源。每位員工都是社會(huì)的一員,自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等。
    二、減輕員工壓力的措施
    企業(yè)**和人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力源及其類型,從組織層面上擬定并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃,有效管理、減輕員工壓力。
    1.改善組織的工作環(huán)境和條件,減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來(lái)的壓力。 
    (1)**或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴(yán)格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面,給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間,有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng),提高員工的安全感和舒適感,減輕壓力。
    (2)確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。
    2.從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力,學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。 
    (1)企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)。企業(yè)可為員工訂有關(guān)保持心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志,讓員工免費(fèi)閱讀。這也能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工成長(zhǎng)與健康的真正關(guān)心,使員工感受到關(guān)懷與尊重,從而也會(huì)成為一種有效的激勵(lì)手段、激發(fā)員工提高績(jī)效進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效。
    企業(yè)可開設(shè)宣傳專欄,普及員工的心理健康知識(shí),有條件的企業(yè)還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請(qǐng)**作講座、報(bào)告�？筛嬷獑T工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價(jià)(如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫(yī)療花費(fèi)、生產(chǎn)率下降而造成潛在收入損失等);壓力的早期預(yù)警信號(hào)(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀);壓力的自我調(diào)適方法 (如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個(gè)好覺、發(fā)展個(gè)人興趣愛好等)……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩,增強(qiáng)心理“抗震”能力。
    (2)向員工提供保健或健康項(xiàng)目,鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。如有些企業(yè)建立了專門的保健室,向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備,讓員工免費(fèi)使用,還有一名專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動(dòng),美國(guó)一些著名公司還為有健身習(xí)慣的人發(fā)放資金從而鼓勵(lì)健身。通過(guò)健身、運(yùn)動(dòng)不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎(chǔ)),而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。
    (3)企業(yè)可聘請(qǐng)**專業(yè)人士為心理咨詢員,免費(fèi)向承受壓力的員工提供心理咨詢,使員工達(dá)成一種共識(shí):“身體不適,找內(nèi)外科醫(yī)生,心理不適,找心理醫(yī)生”。心理咨詢?cè)跒閱T工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會(huì)適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。
    3.組織制度、程序上幫助減輕員工壓力,加強(qiáng)過(guò)程管理。
    (1)人力資源招聘中:注意識(shí)別人力資源的特點(diǎn),選拔與工作要求(個(gè)性要求、能力要求等各方面)相符合的人力資源,力求避免上崗后因無(wú)法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力現(xiàn)象。
    (2)人力資源配置中:力求人與事的*佳配置,并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責(zé)、任務(wù)�？蓽p輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。 
    (3)人力資源培訓(xùn)中:第*,可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報(bào)告、工作陳述、新技能等),使之工作起來(lái)更得心應(yīng)手,減少壓力;第二,可進(jìn)行員工時(shí)間管理培訓(xùn)(按各項(xiàng)任務(wù)的緊急性、重要性區(qū)分優(yōu)先次序、計(jì)劃好時(shí)間),消除時(shí)間壓力源;第三,可培訓(xùn)員工的溝通技巧等,消除人際關(guān)系壓力源,等等。 
    (4)職業(yè)生涯規(guī)劃中:幫助員工改善思維,拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo),而建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo):S-specific(特定的、適合自己的),M-measurble(可衡量的),A-achievable(可實(shí)現(xiàn)的),R -realistic(實(shí)際的),T-time-based(基于時(shí)間的)。
    (5)人力資源溝通中:第*,**或管理者應(yīng)向員工提供組織有關(guān)信息,及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估的結(jié)果,并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等,使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情,他們的工作完成得如何等,從而增加其控制感,減輕由于不可控、不確定性帶來(lái)的壓力;第二,各級(jí)主管應(yīng)與下屬積極溝通,真正關(guān)心下屬的生活,全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助,減輕各種生活壓力源給員工帶來(lái)的種種不利影響和壓力,并縮短與下屬的心理距離
    。 
    (6)保障制度:完善員工保障制度,向其提供社會(huì)保險(xiǎn)及多種形式的商業(yè)保險(xiǎn),增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理,減輕其壓力。 
    (7)向員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,并保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通等,有利于幫助減輕或消除社會(huì)壓力源給員工帶來(lái)的壓力。


        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-5-25 18:28:19

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