企業(yè)管理者的贊美化管理

添加日期：2011年6月13日 閱讀：1007

    有一句著名的古語(yǔ)是,想讓他人做你想要他做的事,*好的辦法是讓他認(rèn)為這件事是他自己想做的。贊美能讓你做到這一點(diǎn)。
    洛克菲勒曾經(jīng)說過:“要想充分發(fā)揮員工的才能,方法是贊美和鼓勵(lì)。一個(gè)成功的**,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何真誠(chéng)地去贊美他人,誘導(dǎo)他們?nèi)スぷ鳌Ｎ铱偸巧類禾魟e人的錯(cuò),而從不吝惜說他人的好處。事實(shí)也證明,企業(yè)的任何一項(xiàng)成就,都是在被嘉獎(jiǎng)的氣氛下取得的�！�
    真誠(chéng)地贊賞他人,是洛克菲勒取得成功的秘訣之一。
    有一次,洛克菲勒的一個(gè)合作伙伴在南美的一宗生意上蒙受了100萬美元的損失,洛克菲勒不但沒有責(zé)備他,反而說,“你能保住投資的60%已是很不容易的事。”這令合作伙伴大為感動(dòng),在下一次的合作中,他獲得了很高的利潤(rùn),挽回了上一次的損失。
    許多心理試驗(yàn)表明,贊揚(yáng)對(duì)與強(qiáng)化人的行為具有重要作用,因此,它是激勵(lì)員工的有效手段之一。
    贊美為何會(huì)產(chǎn)生如此大的效用呢?美國(guó)心理學(xué)家亨利格達(dá)德曾經(jīng)做過一個(gè)有趣的測(cè)試,他設(shè)計(jì)了一種測(cè)量疲勞程度的能量測(cè)定儀。
    當(dāng)他給疲倦的孩子一些贊美時(shí),能量測(cè)定儀上的指數(shù)就急速上升,相反,斥責(zé)孩子時(shí),指數(shù)便會(huì)突然下降。
    雖然關(guān)于贊美效力的生理機(jī)制還沒有明確的研究結(jié)果,有人假設(shè)可能與激活情緒中樞杏仁核促使激素分泌,提高整個(gè)機(jī)體的活動(dòng)水平有關(guān)。雖然這有待于進(jìn)一步驗(yàn)證,但贊美效力的存在是毋庸置疑的。
    從情商的角度講,贊美可使他人處于一種積極愉快的情緒狀態(tài)。人類*基本的情感需要便是被肯定、被尊重,公司里的員工也不例外。
    尼古拉斯曾對(duì)幾千名銷售人員和管理人員進(jìn)行過調(diào)查,要他們依次回答:對(duì)于銷售人員,什么是*為重要的因素?
    結(jié)果,銷售人員幾乎毫無例外地選擇了“工作成績(jī)被肯定”這一點(diǎn),而管理者門認(rèn)為它頂多只能排在第七位。雙方認(rèn)識(shí)上的差異顯而易見。
    調(diào)查結(jié)果還表明,能對(duì)員工的功勞給予恰當(dāng)?shù)闹匾暸c肯定的管理人員,其管理績(jī)效也是相對(duì)較好的。
    有的管理者為何吝惜贊美呢?列維森指出,缺乏同感這一情緒能力的人吝于贊美下屬。
    從過去看,曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間,在企業(yè)管理階層有實(shí)權(quán)的人,必定是擅長(zhǎng)操縱控制他人,以及深信競(jìng)爭(zhēng)殘酷的人。
    如今,企業(yè)界發(fā)生了巨大變化,理性至上的管理風(fēng)格已不再適合日益國(guó)際化、信息化和科技化的企業(yè),情商已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)致勝的新法寶。和諧的人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)精神,高昂飽滿的士氣已經(jīng)成為未來企業(yè)的特征。
    許多企業(yè)管理人員認(rèn)為,去了解下屬的感受是荒謬而不理智的,這會(huì)影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橐�管理員工,一定要在情感上保持距離,樹立威信。
    其實(shí),一個(gè)真正有影響力的管理人員,除了包括管理者自身的智商素質(zhì)外,還包括影響與左右他人情緒、態(tài)度與行為的人際情商。一個(gè)會(huì)做出更為人性化決策的**,才能使決策真正能被執(zhí)行。
    那么作為一個(gè)管理者,在贊美員工時(shí)需要注意哪些技巧呢?
    首先,應(yīng)當(dāng)注意分寸。企業(yè)員工都具有分辨力,虛假、夸大的贊美往往會(huì)起到相反效果,不僅無法保持**的威嚴(yán),更無法起到激勵(lì)的作用。
    其次,贊美要具體,針對(duì)員工的特定工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)。管理者應(yīng)該說的是,“你今天的會(huì)議記錄做得很好”、“你提交的報(bào)告很有創(chuàng)造性與建設(shè)性”,而不是“今天你的表現(xiàn)很好”。
    養(yǎng)成贊美員工行為表現(xiàn)的習(xí)慣,可以避免**因?yàn)槠�見或袒護(hù)而引起的誤差,也可使員工明白自己哪種作法是正確的,若能舉出員工的一些個(gè)性優(yōu)點(diǎn)來,更會(huì)起到激勵(lì)的作用。
    贊揚(yáng)要公開化,這與要私下批評(píng)是恰好相反的,但道理卻是同樣的;贊揚(yáng)一定要及時(shí),及時(shí)的反饋是強(qiáng)化人們行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。


        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-6-13 9:45:05

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