“沖突”是否會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（一）

添加日期：2011年7月7日 閱讀：795

    部門經(jīng)理與下屬為各自的方案爭(zhēng)執(zhí)不下，*終演變?yōu)閷⑾聦僬{(diào)離。這樣做的合理性經(jīng)得起推敲嗎？下屬堅(jiān)持己見(jiàn)有錯(cuò)嗎？如果你是主管，你會(huì)選擇什么樣的方式呢？
    王經(jīng)理的煩惱
    *近某民營(yíng)制藥公司的王平有點(diǎn)小麻煩，他這個(gè)研發(fā)部經(jīng)理當(dāng)?shù)糜悬c(diǎn)不順心。
    先是某項(xiàng)歷時(shí)一年多的新藥研制項(xiàng)目遭遇技術(shù)難關(guān)，只好中途擱淺；緊接著他又獲知國(guó)內(nèi)另一家知名藥廠通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，已經(jīng)研制成功同樣品種的新藥，并通過(guò)了醫(yī)藥審批，產(chǎn)品即將上市。
    兩年前，王平被這家企業(yè)的老板以高薪從內(nèi)地某省一家國(guó)有大型制藥企業(yè)技術(shù)科長(zhǎng)的位置上挖來(lái)，為了充分體現(xiàn)對(duì)他的信任，老板將項(xiàng)目研發(fā)部的管理權(quán)、人事權(quán)甚至財(cái)務(wù)權(quán)一并交給了王平，并委派了一名海歸碩士李翔協(xié)助其項(xiàng)目的研發(fā)。
    他沒(méi)有想到這個(gè)副手成了他的“敵人”。
    當(dāng)初在立項(xiàng)之前，王平和李翔曾經(jīng)各自提出過(guò)一套方案，并且都堅(jiān)持不肯讓步：李翔主張?jiān)谝�進(jìn)國(guó)外現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上改進(jìn)配方和生產(chǎn)工藝，這樣不僅見(jiàn)效快且技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較小，但缺點(diǎn)是要支付一大筆技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)用；而王平則主張自力更生，自主研發(fā)具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全套生產(chǎn)技術(shù)，這樣做的缺點(diǎn)是技術(shù)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)較大。
    按公司規(guī)定，如果雙方都堅(jiān)持堅(jiān)持己見(jiàn)，那么就要將這兩個(gè)方案拿到項(xiàng)目研發(fā)部全體會(huì)議上進(jìn)行討論，*后做出集體決策，以王平多年的國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)，如果正副職在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生分歧，當(dāng)著下屬的面各執(zhí)一詞激烈討論，必然會(huì)不利于整個(gè)部門的團(tuán)結(jié)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的**也是一大挑戰(zhàn)。
    實(shí)際上，他也缺乏足夠的信心說(shuō)服李翔和整個(gè)部門的同事，于是他找到企業(yè)老板，使出全身解數(shù)甚至不惜以辭職相逼，*終迫使老板在方案提交之前將李翔調(diào)離了該部門，從而避免了一場(chǎng)“激烈沖突”。
    歧視下“沖突回避
    這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)的管理者往往會(huì)對(duì)于沖突諱莫如深，他們會(huì)采取種種措施來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中的沖突，而無(wú)論這種沖突是良性還是惡性的。
    在習(xí)慣性思維當(dāng)中，人們往往將沖突與相互爭(zhēng)論、各執(zhí)己見(jiàn)、內(nèi)部分裂等聯(lián)系起來(lái)，甚至將沖突看作是企業(yè)管理失敗或即將崩潰的征兆，所以管理者應(yīng)當(dāng)盡量避免沖突。
    管理者們的擔(dān)憂不外乎三個(gè)方面：過(guò)于激烈的沖突往往會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分裂，帶來(lái)不和諧音符；在沖突中受打擊的一方不僅會(huì)傷及自尊，同時(shí)也會(huì)對(duì)成員的自信心造成很大的影響，不利于團(tuán)隊(duì)整體工作效率保持和提升；還有一些管理者把沖突視為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)**的挑戰(zhàn)，在他們看來(lái)，在關(guān)鍵時(shí)刻果斷的拍板遠(yuǎn)比喋喋不休的內(nèi)部討論更加明智。
    根據(jù)心理強(qiáng)化規(guī)律，組織內(nèi)部所產(chǎn)生的不同觀點(diǎn)通常會(huì)有以下兩種遭遇：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。通過(guò)激烈的討論和交流，不同意見(jiàn)得到多數(shù)成員的理解和肯定，并加以采納實(shí)施，這就是正強(qiáng)化。反之，通過(guò)討論和交流，也可以使得持不同意見(jiàn)的成員了解其觀點(diǎn)的不合理性，引導(dǎo)員工正視錯(cuò)誤，從而確立正確的觀點(diǎn)，此即負(fù)強(qiáng)化。 
        責(zé)任編輯：季蕓    mjwave.cn     2011-7-7 11:11:01

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