讓顧客來激勵(lì)缺乏激情的團(tuán)隊(duì)

添加日期：2011年8月17日 閱讀：784

    一個(gè)短短5分鐘的會(huì)議,激勵(lì)了大學(xué)的募款人員,讓他們每周的生產(chǎn)力提升了400%;僅憑一張照片,放射科醫(yī)師診斷的準(zhǔn)確率提高了46%……這一切,都是因?yàn)槭裁?
    是經(jīng)理人激發(fā)了這么偉大的成果嗎?其實(shí)不然。在上述兩種情況中,經(jīng)理人都不是催化劑。事實(shí)上,他們認(rèn)為,用鼓舞人心的訊息激勵(lì)員工,并不僅僅是經(jīng)理人的職責(zé)。相反,他們選擇依托另一股強(qiáng)大的力量,鼓勵(lì)員工付出更多的努力。他們把激勵(lì)的任務(wù)“外包”給更適合的人來完成。
    那么,更適合完成激勵(lì)任務(wù)的人是誰(shuí)呢?答案就是“*終用戶”。顧客、用戶、病患等從公司產(chǎn)品和服務(wù)獲益的人,在激勵(lì)員工更努力、更聰明、更有成效地完成工作方面非常有效。因此,**在激勵(lì)員工時(shí),可以把*終用戶當(dāng)做重要盟友。
    *終用戶可以讓員工將自己的辛勤努力對(duì)應(yīng)到一個(gè)個(gè)具體的名字或一張張生動(dòng)的臉龐上。不過,*終用戶的力量遠(yuǎn)不止于此。研究發(fā)現(xiàn),在傳遞激勵(lì)人心的訊息時(shí),員工更愿意相信*終用戶,而非企業(yè)**。當(dāng)**試圖提供鼓舞人心的消息時(shí),許多員工都會(huì)持懷疑態(tài)度,認(rèn)為**只是希望讓他們更努力地工作而已。而*終用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的親身體驗(yàn)是*有說服力的見證,證明**所傳遞的訊息并非夸夸其談。
    換句話說,*終用戶見證了員工工作的意義。大量證據(jù)顯示,人們希望從事有意義的工作。在過去30余年開展的各項(xiàng)全美范圍內(nèi)的調(diào)查中,大部分美國(guó)人都指出,他們*為看重的工作特質(zhì)就是工作是否有意義。許多研究人員都發(fā)現(xiàn),人們不僅關(guān)注自身利益,也關(guān)注自己的工作是否為他人、為社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。
    因此,在各種環(huán)境中,把激勵(lì)的任務(wù)外包都是卓有成效的做法。這是因?yàn)橛腥�大基本機(jī)制在發(fā)揮作用。
    第*項(xiàng)機(jī)制是影響力:員工親眼看到自己的工作如何惠及他人。這一點(diǎn)在制造生命救援產(chǎn)品的企業(yè)中尤其顯著。第二項(xiàng)機(jī)制是感謝:員工感受到*終用戶對(duì)他們的重視。第三項(xiàng)機(jī)制是同理心:員工對(duì)于*終用戶的問題和需求有了更深入的了解,因此更能夠?qū)Ｐ膸椭?終用戶。
    基于上述理由,**應(yīng)摒棄當(dāng)前在主流媒體中盛行的觀念——把自己當(dāng)做孤膽英雄,獨(dú)自一人承擔(dān)起鼓舞員工士氣的重?fù)?dān)。**需要協(xié)助,將企業(yè)愿景切實(shí)貫徹到實(shí)踐中去,而*終用戶則以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)很好地契合了這一要求。
    要高效地外包激勵(lì)任務(wù),**必須建立自己的網(wǎng)絡(luò),并利用這一網(wǎng)絡(luò)來尋找*終用戶,收集他們的故事,邀請(qǐng)他們來到公司與員工見面,并通過他們認(rèn)可員工的積極貢獻(xiàn)。
    **可以通過若干途徑實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),作者在本文中做了詳盡解釋。比方說,確認(rèn)過去、現(xiàn)在和未來的客戶,分享*終用戶的體驗(yàn),發(fā)掘新的故事,讓員工成為*終客戶等。
    總之,外包激勵(lì)任務(wù)可以對(duì)員工的積極性、績(jī)效和生產(chǎn)力產(chǎn)生顯著而持久的影響。當(dāng)顧客、用戶和病患描述某家公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何讓他們的生活不再一樣時(shí),他們通過一種更具可信度也更令人難忘的方式,賦予了**愿景鮮活的生命力。
        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-8-17 15:09:15

文章來源：