如何改善管理者與被管理者的關(guān)系（一）

添加日期：2011年8月27日 閱讀：1541

    有這么一則寓言,說的是作為森林之王的老虎幾乎飽嘗了管理工作中所能遇到的全部艱辛和痛苦。它終于承認(rèn),原來老虎也有軟弱的一面。它多么渴望,可以像其他動(dòng)物一樣,享受與朋友相處的快樂;能在犯錯(cuò)誤時(shí)得到它們的提醒和忠告。可是老虎身邊的動(dòng)物們對(duì)它都表現(xiàn)得很“忠順”,誰也沒向它提建議。
    在工作中,不少管理者,就像孤獨(dú)的老虎一樣也時(shí)常會(huì)體會(huì)到“高處不勝寒”的滋味。由于管理者和下屬之間有著上下級(jí)的關(guān)系,容易產(chǎn)生鴻溝,使得員工對(duì)主管都像對(duì)待老虎一樣敬而遠(yuǎn)之,誰都不愿意指出你的錯(cuò)誤,因?yàn)楹ε履銗佬叱膳?從而自取其禍,因此,有的員工反而向你拍馬屁。更有甚者,敢摸“老虎”的屁股,對(duì)你的命令要么提出抗議,要么陽奉陰違。也有的下屬,能力沒多強(qiáng)野心倒很大,對(duì)你寶座打主意,他們不僅不會(huì)阻止你犯錯(cuò),反而會(huì)等著看你的笑話,等你倒臺(tái)正好可以取而代之。
    想要改善管理者與被管理者的關(guān)系,讓下屬愛戴上司,融洽相處,真誠(chéng)而積極地指出領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤,必須滿足三個(gè)條件:
    第*,他能確信自己得到好處;
    第二,他得足夠勇敢;
    第三,作為主管,你具有明辨是非的眼力和包容的胸懷。
    員工為什么不善于說真話
    有一家公司,不僅在廠門口安上了指紋考勤機(jī),而且各部門都裝上了監(jiān)控?cái)z像頭,還出臺(tái)了365條“不準(zhǔn)”制度。大家被管理得死死的,一肚子怨氣,但誰都沒有膽量跟老總對(duì)著干,只好背地里吐唾沫星。
    怨言傳到了老總耳朵里,老總說:“好呀,大家都對(duì)我有氣,我一定讓你們出個(gè)夠�！�
    幾天后,公司里設(shè)了一個(gè)出氣房。老總給自己塑了個(gè)橡膠模型,放在出氣房里供員工解氣�？烧l都不敢去,還是一個(gè)勁兒地在背后搗鼓。
    但既設(shè)出氣房,就得發(fā)揮作用。老總下命令,每個(gè)員工都得到出氣房對(duì)他出氣,首先從中層干部開始。
    宋良是中層干部,沒有辦法,不出氣不行。宋良也看到一個(gè)一個(gè)人從出氣房出來樣子都十分輕松。*后輪到他時(shí),他也不客氣,不但動(dòng)了口,而且還對(duì)老總的橡膠模型動(dòng)了手,把這么些年來對(duì)老總的不滿都淋漓盡致地宣泄了出來。
    這辦法還真管用,出完氣,心里覺得特別舒暢。接著,每個(gè)工人也都被逼進(jìn)了出氣房。聽說老總的橡膠模型干脆被砸成了碎片。
    接下來,公司進(jìn)行了改制,一大批人出現(xiàn)在待崗名單里,宋良就是其中的一個(gè),也是中層干部**一位。他不明白怎么會(huì)這樣,準(zhǔn)備向老總討個(gè)明白。
    知情人小蘭對(duì)宋良說:“你小子出手太狠了,老總的下身被你踹了好幾腳�！�
    宋良說:“自己踹老總下身老總怎知道?”
    小蘭指出遠(yuǎn)在墻角的攝像頭說:“都聯(lián)網(wǎng)了�！�
    宋良又說:“這么多人都出了老總的氣,怎就我一個(gè)?”
    小蘭笑道:“傻哥們,人家進(jìn)了出氣房就是一個(gè)勁兒地跟老總握手,對(duì)老總美言,哪像你呀,吐老總一臉唾沫,還對(duì)老總動(dòng)手動(dòng)腳。太狠啦!這不,像你這樣一幫子人都上了黑名單�！�
    宋良頓時(shí)軟了,他不明白,到底是誰下手太狠。
    美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院發(fā)現(xiàn),凡是公司中有對(duì)工作不滿的人,那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把怨言埋在肚里的公司要成功得多。在企業(yè)里工作時(shí)間長(zhǎng)了,往往會(huì)有員工產(chǎn)生怨言,要是能把不滿發(fā)泄出來,就可以讓管理者們發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題,把問題解決了,事業(yè)就會(huì)成功得多。故事中,老總設(shè)了一個(gè)出氣房讓員工發(fā)泄心中的不滿,本是一件好事,但老總的目的是不希望員工有怨言,如有不滿者,就很可能被炒魷魚。
    一般來說,人們都喜歡聽好話,對(duì)于批評(píng)是不容易接受的,所以,有些部屬為了討好上司,往往只講好話,因此**就很難聽到部屬真正的意見了。
    一個(gè)老板問他的員工1+1=?,有的員工毫不猶豫地說2,有的員工猶豫了一下說:2,有人則說:不知道。只有一個(gè)員工說:“老板,你說多少就是多少。”
    如何看待這樣的事呢?說2太簡(jiǎn)單,第二種回答至少比較務(wù)實(shí),說不知道太虛偽,*后一種是迎合型的員工,服從就行了。孫子云:“將聽吾計(jì),用之必勝,留之;將不聽吾計(jì),用之必?cái)?棄之�！�
    “老板,你說多少就多少”,這樣認(rèn)為的員工不能算是一個(gè)很好的員工,因?yàn)檫@種員工,他并不一定是真心尊重和佩服這個(gè)老板;而老板也未必真心喜歡這種溜須的員工,老板與員工的關(guān)系有時(shí)是很微妙的,老板與員工的角度不同無可厚非,但老板關(guān)心的是自己,并不是某一位員工。
    作為員工,也要勇于說出自己的觀點(diǎn),敢于說出心里話,要么是說出個(gè)人心中的怨言,要么是對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。這應(yīng)是一位優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。對(duì)于老板而言,能團(tuán)結(jié)好每位員工是極其重要的。但現(xiàn)實(shí)中這樣的老板太少。老板要威信高,關(guān)鍵是要用真心和員工接觸,而不是擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的架勢(shì),逼迫員工服從,那樣只能出現(xiàn)“務(wù)實(shí)”的員工,而不是真正想干事的員工。
    一個(gè)經(jīng)營(yíng)者若不明了自己什么地方不對(duì),或者有什么地方需要改進(jìn)時(shí),就應(yīng)該多多鼓勵(lì)部屬提出批評(píng),并聽取部屬的意見,這才是一位**所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
    接納員工和客戶的牢騷,有利于企業(yè)的健康發(fā)展
    尺有所短,寸有所長(zhǎng)。智者千慮必有一失,再智慧的管理者,也難免出錯(cuò),如果對(duì)下屬的批評(píng)不加以重視,會(huì)使他們心灰意冷,不再提意見,而等到上司到了真正需要建議的時(shí)候,下屬也不會(huì)積極提出建議了。
    管理者與下屬之間必須建立起一種誠(chéng)信關(guān)系,并利用這種關(guān)系促使下屬帶著責(zé)任感去工作,不是消極地服從上級(jí),把公司當(dāng)成了混日子的地方;讓員工能像對(duì)家一樣去精心愛護(hù)企業(yè),敢于說出心中的不滿,企業(yè)的管理者就得接納牢騷,否則,批評(píng)了上司反受到懲罰,還有誰敢“太歲頭上動(dòng)土”。
    日本著名電器公司的創(chuàng)始者松下,就是一位難得的管理者,他允許員工當(dāng)面發(fā)表不平和不滿。
    第二次世界戰(zhàn)以前,有一位候補(bǔ)員工就向松下發(fā)表過不滿。
    那時(shí)的松下電器把員工分成一、二、三等和候補(bǔ)四級(jí)。這位候補(bǔ)員工遲遲未獲升遷,他就直截了當(dāng)?shù)貙?duì)松下說:“我已經(jīng)在公司服務(wù)很久了,自認(rèn)為對(duì)公司有了足夠的貢獻(xiàn),早就已經(jīng)具備了做三等員工的資格�？墒侵钡浆F(xiàn)在,我也沒有接到升級(jí)令。是不是我的努力還不夠?如果真是如此,我倒愿意多接受一些指導(dǎo)。但事實(shí)上,恐怕是公司忘了我的升級(jí)了吧?”
    松下對(duì)此非常重視,立即責(zé)成人事部門查處,原來還真是漏辦了升級(jí)手續(xù)。接著,除了立即發(fā)布升級(jí)令外,松下還明確表示,特別贊賞這種坦白的請(qǐng)求。松下鼓勵(lì)大家把不滿表達(dá)出來,而不是悶在心里,因?yàn)槟菢又荒茉黾幼约旱膬?nèi)心痛苦,對(duì)公司是不會(huì)有好處的。
    還有一次,一個(gè)員工被批發(fā)商狠狠罵了一頓,說:“松下的電器質(zhì)量不過關(guān),不如去開烤白薯店,別再制造電器了�！眴T工如實(shí)地向松下報(bào)告了。
    接著,松下就親自拜訪了這位批發(fā)商,表示歉意。批發(fā)商因?yàn)橐粫r(shí)的怒氣而發(fā)了一通牢騷,不想竟然引得社長(zhǎng)親自拜訪,很不好意思。自此以后,松下公司與這家批發(fā)商的關(guān)系密切多了。
    松下不限制員工越級(jí)提意見或建議,他認(rèn)為那種逐級(jí)申訴的成規(guī)是不必遵行的,即使是普通員工,也可以向社長(zhǎng)反映問題,表述主張。由此,他提醒那些居于領(lǐng)導(dǎo)地位的干部,要有這種心理準(zhǔn)備,并顯示出歡迎的姿態(tài)和支持的行動(dòng)。
    不管何種自由舉措,全都是為了公司的發(fā)展,說到底,也是為了員工和社會(huì)的福祉。松下說,公司既然是大家的,就應(yīng)該由大家來維護(hù)。只有毫不保留地提出不滿和建議,才能獲得人和。而提案,尤其是充分的、來自不同方面的提案,正是事業(yè)成功的重要途徑。
    微軟公司主席和**軟件設(shè)計(jì)師比爾·蓋茨也鼓勵(lì)員工暢所欲言,對(duì)公司的發(fā)展,存在的問題,甚至上司的缺點(diǎn),毫無保留地提出批評(píng)、建議或提案。他說:“如果人人都能提出建議,就說明人人都在關(guān)心公司,公司才會(huì)有前途。”
    通用電氣**執(zhí)行官杰克·韋爾奇認(rèn)為,下屬遵從上級(jí)命令是非常重要的,因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地執(zhí)行上級(jí)指示,公司的經(jīng)營(yíng)工作才能順利進(jìn)行。但這并不等于盲目地遵從上級(jí)的命令,如果完全沒有彈性地服從命令,只會(huì)使經(jīng)營(yíng)陷入僵化。他鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策,并創(chuàng)造性地工作。他的這一做法,使管理工作多了快樂,少了煩惱;人際關(guān)系也多了和諧,少了矛盾;上下級(jí)之間多了溝通,少了隔閡;公司與員工之間多了理解,少了對(duì)抗……走出孤獨(dú),還須學(xué)會(huì)化解牢騷
    鮑威爾曾說過,“發(fā)號(hào)施令總是孤獨(dú)的”。伴隨著身居高位的喜悅而來的,還有一些很難做出的決定。當(dāng)你的決定可能使一些人的生命或你的單位陷入險(xiǎn)境時(shí),你也會(huì)感到深深的焦慮。
        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-8-27 17:49:58

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