贏得尊重,讓下屬心悅誠服(二)

    添加日期:2011年10月26日 閱讀:857

        2.會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客
        有一種員工是不太接觸客戶的,就是會(huì)計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定:會(huì)計(jì)人員在前兩三個(gè)月中,每天早上上班時(shí),要站在大門口,對(duì)所有進(jìn)來的客人鞠躬,道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”,員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后,再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。迪斯尼這樣做,就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。
        其它重視顧客、重視員工的規(guī)定:
        ◆怎樣與小孩講話
        游迪斯尼有很多小孩,這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話,統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下,蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度,不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻(gè)是未來的顧客,將來都會(huì)再回來的,所以要特別重視。
        ◆怎樣對(duì)待丟失的小孩
        從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里,東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩,但都找到了。重要的不是找到,而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播:“全體媽媽請注意,全體媽媽請注意,這邊有一個(gè)小孩子,穿著黑裙子白襯衫,不知道是誰家的小孩子,哭的半死……”所有媽媽都會(huì)嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播,一家樂園一天到晚丟小孩子,誰還敢來。所以在迪斯尼里設(shè)下了10個(gè)托兒中心,只要看到小孩走丟了,就用*快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人,衣服上有沒有繡他們家族的姓氏;再問小孩,有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹,來判斷父母的年齡;有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來,都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找,盡量用*快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心,小孩正在喝可樂,吃薯?xiàng)l,啃漢堡,過得挺快樂,這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩,*難得的是從來不廣播。
        ◆怎樣送貨
        迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂,吃不完的漢堡,享受不完的三明治,買不完的糖果,但從來看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的,送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣,一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道,在地道中搬運(yùn),然后再從地道里面用電梯送上來,所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出,迪斯尼多么重視客戶,所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次,大概也看不到一次經(jīng)理,但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的,顧客站在*上面,員工去面對(duì)客戶,經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工,這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來。
        如何贏得大家的擁護(hù)和尊重:
        1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人,一個(gè)問候,一個(gè)微笑,一個(gè)短信,一個(gè)電話…..別忘了,你對(duì)別人怎樣別人也會(huì)對(duì)你怎樣,不要在下屬面前擺出一副我比你強(qiáng)的那種氣勢,*后只能導(dǎo)致你越來越孤立,比如一個(gè)區(qū)域經(jīng)理…..
        2、管理者做的決策和方案,經(jīng)過實(shí)踐大部分都是對(duì)的,達(dá)到預(yù)期的效果,大家會(huì)佩服你,跟隨你的下屬都能得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,并且都有提高,誰不愿意和這樣的領(lǐng)導(dǎo)在一起工作;
        3、做事細(xì)膩,比如,員工有了困難我們及時(shí)出手相助……..這些都是增進(jìn)管理者和員工之間感情的細(xì)節(jié),有時(shí)我們的一句問候都會(huì)在其心理留下很深的印象,當(dāng)然我們必須是發(fā)自內(nèi)心的那種關(guān)懷;
        4、管理者不是全才,他也有出錯(cuò)的時(shí)候,知錯(cuò)能改,并及時(shí)糾正,大家會(huì)更覺得你這個(gè)人踏實(shí),而不是錯(cuò)了就假裝不知道,也不說明,比如三鹿牛奶,蘇丹紅事件……….
        5、承諾的事必須做到,要么不說不做;
        6、給自己的下屬能指明思路,把握方向,好的管理者不見得是做業(yè)務(wù)的好手,但是他必須熟悉這些業(yè)務(wù)和熟悉自己屬下做的這些工作;
        7、在下屬遇到困難的時(shí)候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣;
        8、能替自己的上司分擔(dān)工作,并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)覺得把工作交給你放心,不用費(fèi)心思去考慮…..
        9、執(zhí)行公司制度黑白分明,獎(jiǎng)勵(lì)要讓員工心花怒放,懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚;
        10、人性化管理但不是人情化管理,沒有磨凌兩可的事情,只有行或不行;
        11、如果偏離了方向,能及時(shí)、理智調(diào)整自己,重新回到正軌,能把握全局,做任何事能從多角度考慮,遇事不急,分析原因,然后想辦法解決;
        12、懂得放棄,有時(shí)明智的放棄是為了有更多的收獲,比如猴子偷米的故事。

            責(zé)任編輯:張言    mjwave.cn    2011-10-26 14:52:18

    文章來源:

版權(quán)與免責(zé)聲明:

1.凡本網(wǎng)注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)”的所有作品,均為廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司-1168醫(yī)藥招商網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)http://mjwave.cn”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源(非1168醫(yī)藥招商網(wǎng))的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

3.其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí),必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源,并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。

4.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題,請?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。聯(lián)系郵箱:1753418380@qq.com。

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠20g

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠20g(短時(shí)間見效,高復(fù)購)

聯(lián)系電話:19937853017

【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠30g

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠30g(短時(shí)間見效,高復(fù)購)

聯(lián)系電話:19937853017

【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。

本文標(biāo)簽:
版權(quán)所有 1168醫(yī)藥保健品招商網(wǎng)-mjwave.cn Copyright © 2008-2024 廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)證書編號(hào) (粵)-經(jīng)營性-2024-0324網(wǎng)站備案/許可證號(hào):粵ICP備14090958號(hào)-1公網(wǎng)安備粵公網(wǎng)安備 44011102000390號(hào)
1168醫(yī)藥保健品招商網(wǎng)專業(yè)提供:醫(yī)藥等產(chǎn)品信息的網(wǎng)站招商平臺(tái),打造中國成交率最高的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥招商網(wǎng)站→返回頂部←
本網(wǎng)站只提供信息交流服務(wù),不提供任何藥品銷售服務(wù),不對(duì)交易過程擔(dān)負(fù)任何法律責(zé)任,請交易雙方謹(jǐn)慎交易,以確保雙方的合法權(quán)益 →返回首頁←