如何處理好員工之間的關(guān)系

添加日期：2011年11月4日 閱讀：982

    一提起“關(guān)系”,很多人往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的聯(lián)想,如“走后門(mén)”、腐敗、特權(quán),等等。實(shí)際上,“搞關(guān)系”是*失敗的關(guān)系管理。因?yàn)椤案汴P(guān)系”通常會(huì)陷入兩個(gè)困境:*糟糕的,是只會(huì)用權(quán)錢(qián)交換、權(quán)權(quán)交換、權(quán)色交換等工具性交換,搞到*后,搞一群因?yàn)槔�益交換而形成的封閉性小圈子,內(nèi)部沒(méi)有信任,只有互握把柄的恐怖平衡。其次,雖然你懂得情感性信任和工具性信任交互使用,使你的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)比較有彈性(可伸可縮),但卻可能越來(lái)越“情感”,越來(lái)越形成一群哥們兒,這群哥們兒越來(lái)越驕縱。雖然他們的戰(zhàn)斗力很強(qiáng),但要的資源卻越來(lái)越多,越來(lái)越奢華,到*后也會(huì)讓你難以駕馭。
    因此,關(guān)系管理的要義不是“搞關(guān)系”,關(guān)系管理的目的是要建立一個(gè)有彈性的人脈網(wǎng),經(jīng)營(yíng)出一大群人的信任關(guān)系,不只他們信任我,他們也相互信任。這是關(guān)系管理*核心的理念,是只會(huì)“搞關(guān)系”的人做不到的。
    做好關(guān)系管理,擁有了信任,你的目的何在?簡(jiǎn)單地說(shuō),就是中庸之道的精義——“放”。我不需要什么事情都去管控,而是有一套治理機(jī)制,即“自組織”(指一群人基于自愿的原則或不可分離的關(guān)系而結(jié)合在一起)。我“放”了之后,還是很放心的。不會(huì)說(shuō)今天才出門(mén),后天就害怕部下帶兵回來(lái)打我。
    因此,你一旦建立了良好的關(guān)系,就可以讓人物和人才發(fā)揮*大的效用,可以決戰(zhàn)千里之外——這就是“放”的哲學(xué)。有了這個(gè)哲學(xué),你就會(huì)鼓勵(lì)別人建立自己的班底,建立自己的圈子,而不是怕人家自組織。等他人的自組織建立之后,卻能為我所用,發(fā)揮無(wú)窮的戰(zhàn)斗力——每個(gè)人的積極性都被調(diào)動(dòng)了,大家主動(dòng)去開(kāi)拓市場(chǎng),主動(dòng)去打下一片天。所以,中國(guó)人常常會(huì)講“裂土封侯”,即我給你一片天地讓你馳騁,任你發(fā)揮,而不需要我來(lái)操控。
    很多企業(yè)或企業(yè)家都體現(xiàn)了“放”的哲學(xué),例如日本的稻盛和夫、臺(tái)灣的施振榮、香港的利豐集團(tuán)。中國(guó)內(nèi)地比較接近這個(gè)理想的是王石,他說(shuō)退就退了。即使遭遇金融風(fēng)暴,也不會(huì)“老帥回巢”,而某些知名的企業(yè)家就是不行。
    當(dāng)真正的信任感建好之后,就可以像稻盛和夫率領(lǐng)的企業(yè)一樣,形成一個(gè)又一個(gè)的小阿米巴。但是,我還要強(qiáng)調(diào),要實(shí)現(xiàn)自組織治理是不容易的。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)十年、二十年的文化積累、愿景分享、規(guī)范成型以及關(guān)系管理,公司很容易就會(huì)陷入“一放就亂,一亂就收,一收就死,一死再放”的治亂循環(huán)。
    如何才能放而不亂?我們需要向一些榜樣學(xué)習(xí)。例如,稻盛和夫的京瓷和KDDI,有一整套自組織型的會(huì)計(jì)制度,這是拜電腦科技之賜。利豐的做法是現(xiàn)金流由中央控管。他們的共同特色則是十分重視培訓(xùn),培訓(xùn)絕不止于能力建設(shè)與技術(shù)培養(yǎng),更重要的是愿景傳播、文化傳承與共識(shí)建立。此外,有的企業(yè)可能會(huì)把高層安排到一些獨(dú)立的組織和團(tuán)隊(duì)中。但也只能到此為止了,否則,就會(huì)讓自組織變樣,又變成你在監(jiān)控。
    原則上,你一旦建立了信任感,再建立一些基本的制度與規(guī)范,才會(huì)放而不亂。當(dāng)然,前提是你的“誠(chéng)”,建立了愿景、理想、認(rèn)同和規(guī)范。大家會(huì)自動(dòng)遵守很多好的習(xí)慣、好的行為規(guī)范。此外,因?yàn)閾碛泄餐�的理�?大家不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就跑掉或倒戈一擊,再回來(lái)和你競(jìng)爭(zhēng)。
    總之,關(guān)系管理的核心是不搞關(guān)系,而是要建立信任。好的關(guān)系管理是在各方之間建立和諧信任的氛圍,使各種活動(dòng)都能夠順利快速而又低成本地運(yùn)行。而所謂的“拉關(guān)系”或者“搞關(guān)系”,恰恰是對(duì)關(guān)系的誤用。
        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-11-4 15:57:05

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