*難辦的是人，員工“欲壑難填”怎么辦

添加日期：2011年11月9日 閱讀：737

    “在滿足員工需要的時(shí)侯,應(yīng)把握一點(diǎn):說(shuō)到不如做到,要少說(shuō)多做。即使做了也不要形成慣例,要給員工一種感覺(jué):這是隨機(jī)的�！�
    〖*難辦的就是人!〗
    問(wèn)100位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)*難辦的是什么,有99位會(huì)回答:就是人。企業(yè)不僅尋求合適的人難,而且人來(lái)后管理起來(lái)也難,感覺(jué)不稱職時(shí)要送“神”同樣難。不僅國(guó)有企業(yè)如此,非國(guó)有企業(yè)也一樣。而“只要人的問(wèn)題解決了,其他問(wèn)題都好辦”,幾乎成了所有領(lǐng)導(dǎo)的共識(shí)。
    我舉個(gè)嬰兒的例子。嬰兒有需要和滿足需要的表達(dá)方式都很簡(jiǎn)單,就是哭喊和停止哭喊。而成年人的表達(dá)方式雖然復(fù)雜,但心理過(guò)程是一樣的。嬰兒哭喊,而媽媽若不能止住,那是不稱職。那么如何才能止住嬰兒哭喊呢?很簡(jiǎn)單,要知道嬰兒哭喊的真正原因,是餓了,是病了,還是尿床了。如果是餓了,就應(yīng)該喂給他吃的。那是不是所有吃的都可以呢?顯然不是,只有喂給他想吃的,他才不哭。
    管理員工也一樣。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)貴在知道員工的需要,而且知道如何滿足員工的需要,并知道在滿足員工需要過(guò)程中的注意事項(xiàng)和不同時(shí)期的處理技巧。
    〖洞悉員工的共同需要〗
    員工的需要有很多,但共性的需要是主要的。不論這個(gè)員工如何特殊,都會(huì)有以下四方面的需要。
    一、需要一個(gè)感覺(jué)不錯(cuò)的飯碗
    這個(gè)飯碗好壞,也就是薪金收入,但卻不僅僅是說(shuō)薪水的高低,而主要是一種心理感覺(jué)。這個(gè)感覺(jué)是綜合比較各種客觀因素后作用于自己心理上的一種主觀感受。如何比較呢?首先同自己過(guò)去的收入比,比自己過(guò)去的收入高就感覺(jué)好,低就感覺(jué)不好;其次,同自己的家人、親戚、朋友等社交圈子里的人比,比后處于中上等水平就感覺(jué)好,比后處于中下等水平心理感覺(jué)就難受;再次,與同行業(yè)同崗位者的收入比,上崗后又同單位里的可類比崗位的同事比,比較的結(jié)果是中等靠上就會(huì)感覺(jué)良好,比后如果處于中下等水平就難受。可見(jiàn),飯碗的好壞除了能滿足生存的條件外,更多是一種比較后的主觀感覺(jué)。
    二、需要一個(gè)展示自己的舞臺(tái)
    這個(gè)舞臺(tái)能夠使員工的知識(shí)用上,能力發(fā)揮出來(lái),智慧彰顯出來(lái),員工就會(huì)有一種成就感。無(wú)論如何普通的員工心中也期盼著舞臺(tái)感和成就感。因?yàn)槿魏稳硕加幸粋�(gè)共同的需要,即受到組織成員的尊重。怎么能贏得組織其他成員的尊重呢?靠的就是自己過(guò)硬的本領(lǐng),這個(gè)本領(lǐng)體現(xiàn)在組織所需要和承認(rèn)的知識(shí),解決工作實(shí)際問(wèn)題的能力以及組織發(fā)展所需要的智慧。如果一個(gè)員工所擁有的知識(shí)、能力和智慧不是組織所需要的,甚至是組織所批判排斥的,那么,這位員工是不會(huì)受到組織其他成員的尊重,甚至還會(huì)遭到奚落(如:知青下鄉(xiāng)時(shí)所擁有的知識(shí)、能力、智慧是無(wú)用武之地的),也就是說(shuō)員工擁有的知識(shí)和能力以及智慧在組織中不能用上和發(fā)揮出來(lái),員工就沒(méi)有舞臺(tái)感和成就感。
    三、需要一個(gè)成長(zhǎng)的空間
    員工在自己的知識(shí)派上用場(chǎng)、能力發(fā)揮出來(lái)、智慧彰顯出來(lái)的同時(shí),還需要學(xué)到新的知識(shí)、提高自己的能力、增進(jìn)自己的智慧。這樣員工才會(huì)感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)。否則,員工就會(huì)有被掏空的感覺(jué),感覺(jué)到自己在被企業(yè)組織所壓榨,而缺少安全感。這時(shí)員工就會(huì)想著去充電。因此說(shuō),如果一個(gè)企業(yè)組織純粹是一個(gè)機(jī)械性的工作場(chǎng)所,而不是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,是留不住人才的。許多企業(yè)之所以發(fā)展到一定規(guī)模后,不少骨干會(huì)紛紛跳槽,或自立門戶,其原因就是企業(yè)不能滿足這些急需成長(zhǎng)員工的成長(zhǎng)需要。所以,企業(yè)組織永續(xù)成長(zhǎng),是比高薪更能滿足員工的有效方法。
    為什么說(shuō)一個(gè)企業(yè)不成長(zhǎng)就是倒退?就因?yàn)椴怀砷L(zhǎng)就必然意味著骨干的離去,特別是他們有可能投靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此消彼漲之下,不成長(zhǎng)的企業(yè)想站穩(wěn)腳跟都很難。
    四、需要一個(gè)健康的環(huán)境
    人是生活在一定的社會(huì)人文環(huán)境之中的。作為企業(yè)員工,無(wú)一不希望自己所處的環(huán)境是穩(wěn)定的、和諧的、積極的。如果生活在一個(gè)爾虞我詐、風(fēng)氣不正、亂七八糟的不健康的甚至沒(méi)有安全感的企業(yè)環(huán)境之中,即使有再多的收入,員工也不會(huì)快樂(lè)。這就是人們常說(shuō)的快樂(lè)僅有金錢是買不到的。
    〖明察員工的不同需要〗
    一般情況下,員工都有以上四種需要,但不同的員工對(duì)這些需要的偏重程度常常是不一樣的。
    不同年齡的人追求不同
    剛參加工作的年輕人,追求成長(zhǎng)感強(qiáng)烈。因?yàn)閯倕⒓庸ぷ鞯娜嗽谑聵I(yè)上和技能上都是零狀態(tài),所以急于成長(zhǎng),否則其它需要都無(wú)從談起。工作一段時(shí)間后,學(xué)會(huì)了一定的專業(yè)技能,積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),就希望得到組織成員的認(rèn)同與尊重,所以成就感的愿望強(qiáng)烈。當(dāng)成長(zhǎng)為組織的“老”員工后,追求健康環(huán)境的愿望比較強(qiáng)烈。因?yàn)椤袄稀眴T工希望在組織中長(zhǎng)期干下去,而要干下去的前提就是企業(yè)長(zhǎng)期健康、穩(wěn)定地存在下去。到行將退休時(shí),追求好飯碗的愿望非常強(qiáng)烈,這就是人們常說(shuō)的“59”現(xiàn)象。因?yàn)榇藭r(shí)切身感覺(jué)到“過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店”,而且自己也認(rèn)為自己為企業(yè)付出得太多了,有資格要求待遇。
    不同背景的人追求不同
    經(jīng)濟(jì)狀況相對(duì)好一點(diǎn)的員工追求成長(zhǎng)感和健康環(huán)境的愿望強(qiáng)烈,經(jīng)濟(jì)狀況相對(duì)差的員工則對(duì)飯碗好壞的敏感程度高;傳統(tǒng)文化背景成長(zhǎng)起來(lái)的人對(duì)健康的環(huán)境和成長(zhǎng)感愿望相對(duì)強(qiáng)烈,而有西方文化背景的人對(duì)飯碗和成就感相對(duì)愿望強(qiáng)烈。
    〖不同階段的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)對(duì)不同〗
    針對(duì)以上員工需要的特點(diǎn),以及同一人在不同時(shí)期的不同需要,企業(yè)能夠滿足員工而不滿足,對(duì)員工的心理來(lái)說(shuō)是極大的傷害;但不能滿足時(shí)而滿足了,這叫竭澤而漁,其結(jié)果是寅吃卯糧,企業(yè)將負(fù)重經(jīng)營(yíng)。這個(gè)“負(fù)重”不僅是指背負(fù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)負(fù)擔(dān),而且又指背負(fù)了企業(yè)員工的無(wú)限的心理預(yù)期。這樣,企業(yè)離破產(chǎn)倒閉也就為時(shí)不遠(yuǎn)了。這涉及到一個(gè)企業(yè)**能否有處理這個(gè)問(wèn)題的藝術(shù)技巧,也是考核每一位組織負(fù)責(zé)人管理能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)*基本的能力指數(shù)。
    不同的領(lǐng)導(dǎo)因進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)短不一,在企業(yè)中的資格優(yōu)勢(shì)不同,面對(duì)員工的心理需要其采用的方法和手段應(yīng)不一樣。
    “初來(lái)乍到”怎么辦?
    這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)面臨員工種種期望要求,不要輕易許諾,一旦吊起員工的胃口,而到后來(lái)很有可能無(wú)法兌現(xiàn)承諾,將失信于員工。同時(shí)也不要過(guò)多地限制什么,避免矛盾激化。對(duì)原來(lái)明顯不合理的地方可以去掉而不要輕易改。
    對(duì)于“新官上任三把火”的說(shuō)法,若不是從原組織中提起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)情況還不太了解,一般情況下輕易不要“燒”。即使原組織中提起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo) “燒火”時(shí)也應(yīng)該慎重,因?yàn)橐蛩伎嫉慕嵌炔煌瑢?duì)問(wèn)題的看法也可能截然相反,在原來(lái)看來(lái)是不理解的東西,到了領(lǐng)導(dǎo)崗位后你就可能理解。而且任何新任領(lǐng)導(dǎo),無(wú)論自己多么強(qiáng)大有力,對(duì)整個(gè)組織來(lái)說(shuō)自己則是處于弱勢(shì)位置。所以新上任領(lǐng)導(dǎo)不要輕易改動(dòng)組織規(guī)則和制度,而應(yīng)等了解了全面情況,做到了知己知彼、知天知地的程度,胸中自然會(huì)有一整套切實(shí)可行的解決方案。
    “站穩(wěn)腳跟”怎么辦?
    領(lǐng)導(dǎo)度過(guò)了瓶頸期,企業(yè)組織成員和領(lǐng)導(dǎo)之間相互有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。員工大致了解了領(lǐng)導(dǎo)的思路,領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)原來(lái)的組織規(guī)則和企業(yè)文化以及人員狀況有個(gè)大概了解。此時(shí),領(lǐng)導(dǎo)逐漸由弱勢(shì)轉(zhuǎn)為強(qiáng)勢(shì),就可以立新制度,設(shè)新規(guī)矩,降低員工的胃口。在降低員工需要預(yù)期以后,可以暗中給員工漲待遇,滿足員工的部分需要。在滿足員工需要的時(shí)侯,應(yīng)把握一點(diǎn):說(shuō)到不如做到,要少說(shuō)多做。即使做了也不要形成慣例,要給員工一種感覺(jué):這是隨機(jī)的。
    “老領(lǐng)導(dǎo)”怎么辦?
    成了“老領(lǐng)導(dǎo)”,也就意味著行將進(jìn)行下一輪興替。領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)自己若不能否定自己、超越自己、更新自己,那么組織也就很難有飛躍,因?yàn)橐粋�(gè)領(lǐng)導(dǎo)畢竟有自己的局限。此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?按部就班進(jìn)行,同時(shí)在制度框架范圍內(nèi)應(yīng)該盡量滿足員工的需要,此時(shí)你將原來(lái)“欠”員工的“還”給員工,叫還利于“民”。因?yàn)?員工與你一同經(jīng)受了改革調(diào)整的陣痛,為了組織的生存發(fā)展大計(jì),大家付出了很多,應(yīng)該得到他應(yīng)該得到的。不然,組織就不平衡了,一個(gè)不平衡的企業(yè)就有可能出問(wèn)題。
    到此,也許有人會(huì)說(shuō):前期就應(yīng)該把給員工的收益給員工,不必要等到后期再還�；卮鹗�:不行!前期給了員工,等于提高了員工的心理預(yù)期,到后期他就總會(huì)感覺(jué)他應(yīng)該得到的那一份少了,心理就不平衡,而心理不平衡的員工在工作中就很有可能出問(wèn)題。即使把員工應(yīng)該得到的只是作為預(yù)期提前說(shuō)了,也不會(huì)有好結(jié)果。這與曹操的望梅止渴是完全不同的兩種情景。
        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-11-9 10:32:26

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