打造高績效團(tuán)隊（二）

添加日期：2010年7月14日 閱讀：853

　　記者：　那么，怎樣才能真正實現(xiàn)團(tuán)隊合作?
　　陳曉萍：　有很多方法可以鼓勵團(tuán)隊合作：
　　第*種方法是增強(qiáng)大家對團(tuán)隊的認(rèn)同感。例如，團(tuán)隊成員對于自己是團(tuán)隊一員感到自豪。如果團(tuán)隊成員有“我們風(fēng)南同舟”或“我們共命運(yùn)”的感覺，將會對促進(jìn)團(tuán)隊合作非常有利；
　　第二種方法是要讓每個團(tuán)隊成員認(rèn)識到他們之間的協(xié)作以及貢獻(xiàn)對于團(tuán)隊獲得成功是至關(guān)重要的。換句話說，沒有他們的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊將會以失敗告終；
　　第三種方法是讓每位團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)都是可以衡量的，每個人都可以清楚地看到誰做了什么，而且每位成員都對自己的行為負(fù)責(zé)；
　　第四種方法是提高成員之間面對面溝通的機(jī)會，讓每個人明白對于團(tuán)隊而言什么是重要的，合作和不合作的結(jié)果分別是什么樣的；
　　*后，可以在團(tuán)隊之間建立一種比賽的氣氛，以促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的合作，或者制造一種來自團(tuán)隊外部的挑戰(zhàn)，讓團(tuán)隊成員必須互相合作才能戰(zhàn)勝它。
　　記者：　任何一個團(tuán)隊，都會在工作過程中出現(xiàn)不同形式的沖突，遇到這種情況，怎么辦?
　　陳曉萍：　在我看來，沖突并不總是壞事情。實際上有一些沖突可以帶來建設(shè)性的價值。在團(tuán)隊內(nèi)部有很多不同類型的沖突。例如，“目標(biāo)沖突”與工作的內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)，”關(guān)系沖突“集中在成員之間的人際關(guān)系，而”過程沖突“是與如何完成工作有關(guān)的。研究表明，”關(guān)系沖突“幾乎都是對工作沒有好處的，是應(yīng)該避免的。從另一方面講，比較少的”過程沖突“和比較適度的”目標(biāo)沖突“總能對團(tuán)隊績效有積極的作用，因為這些沖突會剌激團(tuán)隊內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊做得更好。
　　記者：　在團(tuán)隊合作中，我們碰到*多的可能就是您提到的”關(guān)系沖突“，很多團(tuán)隊的失敗就敗在”人際關(guān)系“上。我們?nèi)绾螌Υ�那些比較”自我“的團(tuán)隊成員呢?我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q“關(guān)系沖突”？
　　陳曉萍：　為了避免”關(guān)系沖突“，把個人轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊成員是非常重要的。很多人的天性并不是團(tuán)隊成員，他們希望自己的個人貢獻(xiàn)被認(rèn)可。如何對待那些比較”自我“的員工呢?我認(rèn)為應(yīng)該做到如下幾點：
　　1.讓每個團(tuán)隊成員都知道”一個員工的成功不再被定義為他自己的績效“。
　　2.選擇正確的人——有團(tuán)隊精神的人。
　　3.提供足夠的培訓(xùn)讓員工有機(jī)會體會團(tuán)隊可以帶來的滿足感。例如在Verizon，培訓(xùn)師主要讓大家體會在團(tuán)隊已經(jīng)成形之前團(tuán)隊建設(shè)的各個不同的階段，而在密蘇里州的Everson電氣分公司，來自企業(yè)外的培訓(xùn)師主要培訓(xùn)大家在團(tuán)隊中工作的實際技巧。不到一年的時間，員工已經(jīng)非常熱情地接受了團(tuán)隊工作的價值觀。
　　4.建立一種激勵機(jī)制，鼓勵合作而不是鼓勵某一個優(yōu)秀的個人。例如，HALLMARK公司除了基本的個人薪酬系統(tǒng)之外，又加了一種以團(tuán)隊完成目標(biāo)為前提的個人獎金，使員工的晉升、加薪以及其他各種激勵都會以他們在團(tuán)隊合作中的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
　　記者：　在團(tuán)隊合作過程中，我們總會面臨很多決策。那么，相對個體決策，團(tuán)隊決策有什么好處?又存在哪些問題?
　　陳曉萍：　相對于個體決策，團(tuán)體決策的優(yōu)點是團(tuán)隊成員對其更加信任而且會更好地貫徹執(zhí)行。一般來說，團(tuán)體決策更加有創(chuàng)造性、多樣化、高質(zhì)量。
　　但是，團(tuán)體決策也會有很多問題。第*個問題就是”團(tuán)體思維“。如果團(tuán)隊成員一心要尋求團(tuán)隊的一致性，使得”一致同意“成了*關(guān)鍵的，就不會對替代方案進(jìn)行客觀衡量，而且不理會反對意見、少數(shù)派的意見或者不受歡迎的觀點；
　　第二個問題是”集體推脫“。團(tuán)隊決策與團(tuán)隊中成員的個人決策的決策風(fēng)險是不同的。換句話說，團(tuán)隊決策通常比個人決策更加愛走極端，或者說，有時候會比較冒進(jìn)，有時候又太謹(jǐn)慎；
　　第三個問題就是”時間問題“。集體決策往往比個人決策花費(fèi)更多的時間。
　　記者：　那我們?nèi)绾尾拍茏龅礁咝У膱F(tuán)隊決策?
　　陳曉萍：　大家都寄希望于一些團(tuán)隊決策技術(shù)能夠解決以上這些問題。一種方法就是”頭腦風(fēng)暴“——一種產(chǎn)生想法的團(tuán)隊決策過程，尤其鼓勵提出任何替代方案，而且不會對這些想法進(jìn)行任何批評。另一個方法是”名義團(tuán)隊法“，這種團(tuán)隊決策方法就是讓團(tuán)隊成員面對面地不受拘束地分享他們的看法。*新出現(xiàn)的團(tuán)隊決策方法被稱為”計算機(jī)輔助法“或者叫做”電子會議“——在會議中人們借助于計算機(jī)進(jìn)行交流，允許匿名進(jìn)行投票或者闡述自己的觀點。所有這些方法都致力于幫助團(tuán)隊克服追求”一致通過“的壓力，從而避免團(tuán)隊忽視有所創(chuàng)新的替代方案。
　　*后，團(tuán)隊指定一名成員擔(dān)任”專門唱反調(diào)的人“也是克服”團(tuán)體思維“問題的一種方法。
　　記者：　有人認(rèn)為高績效的團(tuán)隊才是成功的團(tuán)隊，那么，影響團(tuán)隊績效的*主要因素有哪些?
　　陳曉萍：　有很多方法可以提高團(tuán)隊績效。研究表明四個方面的因素會影響團(tuán)隊績效，包括：工作設(shè)計(自主權(quán)和自我管理，使用不同技術(shù)和能力的機(jī)會，為了一個確實能對他人產(chǎn)生影響的任務(wù)或項目而工作)；團(tuán)隊的組成(成員的能力，性格，角色，差異性，團(tuán)隊規(guī)模，成員的適應(yīng)性)；工作關(guān)系(足夠的資源，有力的領(lǐng)導(dǎo)，互相信任的氛圍，反映團(tuán)隊成員工作效果的績效考核和激勵體系)；團(tuán)隊進(jìn)程(團(tuán)隊成員對共同的目標(biāo)作出承諾，團(tuán)隊特定目標(biāo)的建立，團(tuán)隊效率，對沖突的管理，將無效工作減少到*低)。 
        責(zé)任編輯：小季     mjwave.cn    2010-7-14 15:01:06

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