醫(yī)藥終端銷售：顧客不進(jìn)門的真正原因

添加日期：2016年8月16日 閱讀：2126

有沒(méi)有遇到這樣的情況?看著別人的藥店顧客滿滿的，但是自己的店面卻沒(méi)有客人。普通店員和優(yōu)秀店員的不同做法(如下圖)，圖片上批判意味很濃。很多做藥店的朋友也都轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)類似這樣的文章，但是小編糾結(jié)的是：門店為什么不先問(wèn)問(wèn)自己為哈沒(méi)有客人呢?



但事實(shí)上，上表這些只是非常潛在的表象，即使藥店“門庭若市”，所謂一般的店員仍然該干嘛干嘛。

我們必須了解，“門店沒(méi)客”其實(shí)更應(yīng)該被門店重視，背后或許是滿意度低、成交率低、復(fù)購(gòu)率低、缺貨率高等因素。說(shuō)到底，都是門店經(jīng)營(yíng)“姿勢(shì)”不正確!如何破?請(qǐng)看：

1、進(jìn)店率低，與競(jìng)品差距大。俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝�！澳敲�，你了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?

2、成交率低，購(gòu)買力差。除了專業(yè)度，店員的銷售技巧必不可少。門店是否花了時(shí)間、精力來(lái)做店員培訓(xùn)?

3、滿意度低，顧客不再光顧。除了藥品的剛性需求這點(diǎn)以外，門店得思考：我們的門店和貨品迎合客人需求了嗎?是否有仔細(xì)觀察過(guò)顧客的表情嗎?從這些表情你能看出顧客是否滿意嗎?發(fā)現(xiàn)了顧客的“不滿意”后，門店及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)了嗎?年輕人，這些問(wèn)題必須清晰地回答啊!

4、缺貨率高，復(fù)購(gòu)率低。我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，去年的暢銷品賣的是什么我們知道嗎?今年有沒(méi)有這些貨品?如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫(kù)存夠嗎?如果沒(méi)有，找到替代品了嗎?

做到以上4點(diǎn)，你的門店生意還會(huì)不好嗎？答案肯定是會(huì)的，只要我們做的更好。所以細(xì)節(jié)如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時(shí)部署、閑事安排、貨品管理、時(shí)段目標(biāo)追中等等也很重要。這些大家都會(huì)，但是只有用上了，才是真的會(huì)。

責(zé)任編輯：田月華 mjwave.cn 2016-8-16 14:53:17

文章來(lái)源：