單體藥店轉(zhuǎn)型連鎖后如何穩(wěn)住顧客

添加日期：2017年3月13日 閱讀：2368

單體藥店如何轉(zhuǎn)連鎖，轉(zhuǎn)型連鎖后需要做哪些事情?醫(yī)藥市場(chǎng)風(fēng)云表現(xiàn)在業(yè)務(wù)上，就是營(yíng)業(yè)的痛點(diǎn)。隨著大健康體檢店、糖尿病健康管理之類的門(mén)店越開(kāi)越多，藥店在今年也在快速增加，特別是轉(zhuǎn)型“連鎖”，不論大小。

擴(kuò)張一旦節(jié)奏沒(méi)有把控好，就會(huì)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)壓力，甚至“送命”。那么，單體藥店如何轉(zhuǎn)連鎖，轉(zhuǎn)型連鎖后需要做哪些事情?重塑的過(guò)程中，人才的缺失又成為一個(gè)瓶頸問(wèn)題，如何去闖這樣“艱難”的復(fù)興之路呢?

有人說(shuō)，賣(mài)掉多簡(jiǎn)單!子辰說(shuō)，他有一個(gè)客戶，通過(guò)努力，好不容易發(fā)展到三十幾家門(mén)店，很多門(mén)店店鋪是自己買(mǎi)下來(lái)的，也建了員工公寓，自己耗盡了青春與心血，怎么忍心說(shuō)賣(mài)就賣(mài)呢?即使是“大人物”來(lái)，也不舍得呀!

單體藥店轉(zhuǎn)型連鎖后，或者有轉(zhuǎn)型連鎖的意向，零售藥店如何穩(wěn)住顧客?需要思考這些問(wèn)題：

1、自己的優(yōu)勢(shì)在哪里

從價(jià)格、產(chǎn)品、促銷與店址上去想都已經(jīng)過(guò)時(shí)了，因?yàn)槟切┒紵o(wú)法成為獨(dú)特之處。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局決定誰(shuí)能滿足顧客需求，誰(shuí)就能擁有市場(chǎng)，核心就是我們要始終圍繞著“顧客滿意度”去重構(gòu)運(yùn)營(yíng)體系。

單體藥店的老板們也需要隨時(shí)了解行業(yè)風(fēng)向，找到自己所在的“小地盤(pán)”中，自己有什么“立足點(diǎn)”，這個(gè)立足點(diǎn)如果強(qiáng)大到別人無(wú)法抗衡，那么，就能穩(wěn)住。

從行業(yè)的發(fā)展方向來(lái)，對(duì)顧客提供專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)，指向于顧客的健康行為管理，遠(yuǎn)期疾病的預(yù)防與前期干預(yù)將是“王道”。

從操作角度來(lái)看，小連鎖與單體的客戶群體總量不大，對(duì)顧客分層級(jí)可以做得更精細(xì)，這才是自己要發(fā)力的地方。

2、把顧客當(dāng)成合作伙伴

在我們經(jīng)營(yíng)時(shí)，不是求顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)，而是要讓顧客的需求轉(zhuǎn)化為幫助門(mén)店運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力，讓顧客成為我們的合作伙伴，它的表現(xiàn)形式會(huì)是怎樣的呢?這需要我們好好思考，將顧客想要解決的一些問(wèn)題(除了疾病本身，還有其他方面)考慮進(jìn)來(lái)，看誰(shuí)能想出更多的“創(chuàng)新”點(diǎn)子。

比如說(shuō)：舉辦一場(chǎng)“讓你來(lái)幫我們出點(diǎn)子”活動(dòng)，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品，也許也能帶動(dòng)一些“感興趣”的顧客，其操作關(guān)鍵在于員工的引導(dǎo)，收集意見(jiàn)，傾聽(tīng)顧客真正的心聲是企業(yè)發(fā)展*好的辦法之一。

3、與員工共享利潤(rùn)

如果要穩(wěn)住客流，除了優(yōu)化自身的“素養(yǎng)”，還要能穩(wěn)住員工，因此，小連鎖與單體藥店可能要更多傾向于分享自己所得，這樣才能在人才方面取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

責(zé)任編輯：田月華 mjwave.cn 2017-3-13 16:13:56

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