24小時(shí)藥店，不再是傳說(shuō)！

添加日期：2018年1月15日 閱讀：1965

“夜間買藥跑斷腿”的描述，真實(shí)反映出當(dāng)下24小時(shí)藥店的供需矛盾。盡管近年各地紛紛亮出“24小時(shí)藥店地圖”，但據(jù)報(bào)道大都處于名存實(shí)亡的狀態(tài)，至少“7*24”的承諾是需要大打折扣的。造就這一局面的原因顯而易見(jiàn)，夜間購(gòu)藥本就是小概率事件，零售藥店開(kāi)展24小時(shí)售藥業(yè)務(wù)必然要面對(duì)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高成本和低產(chǎn)出的“糖尿病”式經(jīng)營(yíng)困局，故部分藥店在“一時(shí)沖動(dòng)”后往往主動(dòng)收縮業(yè)務(wù)。

盡管如此，政府和坊間始終未放棄對(duì)24小時(shí)藥店的探索，試圖找到“存在即合理”的有力論據(jù)。近來(lái)，政企聯(lián)動(dòng)推出了一系列針對(duì)24小時(shí)藥店的實(shí)施方案，部分緩解了24小時(shí)藥店的供求痛點(diǎn)，或能為夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)啟發(fā)思路。

“胡蘿卜+大棒”

零售藥店本身具有營(yíng)利屬性，對(duì)“虧本”的買賣自然有權(quán)利拒絕;相應(yīng)地，讓零售藥店開(kāi)展具有一定福利性質(zhì)的項(xiàng)目，當(dāng)然不能僅憑“社會(huì)責(zé)任”，行政部門也理應(yīng)拿出一些誠(chéng)意。

循此邏輯，行政部門慣用的方法是以醫(yī)保資質(zhì)作為“籌碼”強(qiáng)制零售藥店加入24小時(shí)藥店的陣營(yíng)。粗略統(tǒng)計(jì)，北京、上海、新疆等全國(guó)多地紛紛規(guī)定“醫(yī)保藥店必須24小時(shí)營(yíng)業(yè)”，以“對(duì)賭”的方式完善24小時(shí)藥店配置。

這一措施的確起到了一定的推動(dòng)作用，但細(xì)析之下，其實(shí)存在兩個(gè)漏洞：第*，一如湖南省人社局*近關(guān)于醫(yī)保藥店的回復(fù)——“醫(yī)保協(xié)議藥店不能經(jīng)營(yíng)非藥品”缺少法律依據(jù)，以“24小時(shí)營(yíng)業(yè)”作為醫(yī)保藥店準(zhǔn)入條件同樣面臨合法性問(wèn)題;第二，一如褒貶不一的GSP認(rèn)證，作為前置審批制的產(chǎn)物，若缺少有效的“回頭看”的機(jī)制保障，制度設(shè)計(jì)的效果難以達(dá)成。

同理，在之前的實(shí)踐中，也有部分地區(qū)的行政部門將“24小時(shí)營(yíng)業(yè)”作為分級(jí)管理的重要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但在*新國(guó)家版方案(征求意見(jiàn)稿)中并不見(jiàn)相關(guān)字眼，或?yàn)閿[脫公權(quán)力干預(yù)私權(quán)利之嫌。

事實(shí)上，行政部門以“胡蘿卜+大棒”的方式催動(dòng)24小時(shí)藥店前行，雖然具備理論上的可行性，但首先要站在“有法可依”的底線之上。筆者以為，真正使24小時(shí)藥店擺脫稀缺性，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、輿論及消費(fèi)者各方聯(lián)動(dòng)形成合力。

來(lái)看下面這則一度霸屏的新聞：上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布通知，公布首批承諾24小時(shí)服務(wù)零售藥店名單，共計(jì)654家，包括雷允上、余天成、好藥師、華氏大藥房、益豐大藥房等多家知名連鎖品牌。

在這個(gè)案例中，并不見(jiàn)行政部門的強(qiáng)制手段，相反被認(rèn)為可以收獲更好的效果。原因在于：第*，行業(yè)協(xié)會(huì)作為牽頭者，可以有效形成行業(yè)自律的氛圍;第二，企業(yè)出于自愿進(jìn)行承諾，具有更高的積極性;第三，案例經(jīng)媒體廣泛傳播，引發(fā)社會(huì)關(guān)注，使涉及企業(yè)曝于公眾視野這下，敦促企業(yè)自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

借船出海

依當(dāng)前零售藥店的經(jīng)營(yíng)模式，被要求24小時(shí)營(yíng)業(yè)，或多或少有些“強(qiáng)人所難”的意思;但換種思路，“24小時(shí)藥店”的后臺(tái)未必就是藥店，借船出�；蛟S是一種可行的思路。

早在2011年，成都WOWO便利店就開(kāi)始試點(diǎn)銷售(乙類)非處方藥，主要品類涉及感冒用藥、止咳鎮(zhèn)痛藥和清熱消炎藥等，總品種數(shù)在20種左右;時(shí)隔6年后，成都再次宣稱將在24小時(shí)便民超市等網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)開(kāi)設(shè)100個(gè)非處方藥專柜。

其實(shí)，在便利店內(nèi)開(kāi)設(shè)非處方藥專柜已經(jīng)相當(dāng)普遍，雖然藥品銷售占比相對(duì)較低，但一則可以豐富品類，一則可以拓展品牌，對(duì)于“捎帶手”的便利店來(lái)講有益無(wú)害。

事實(shí)上，亦有不少零售藥店轉(zhuǎn)型為便利店的先例，而藥品自然而然地成為“保留”品類。從政策導(dǎo)向看，國(guó)家版藥品分類分級(jí)管理辦法中規(guī)定，一類藥店允許經(jīng)營(yíng)的藥品范圍為乙類非處方藥，同時(shí)匹配相對(duì)較低的專業(yè)性要求，在某種程度上與便利店的特征相吻合，由此可以預(yù)見(jiàn)，以“店中店(柜)”形式存在的24小時(shí)藥店在不久的將來(lái)或蔚然成風(fēng)。

再來(lái)關(guān)注擁有“萬(wàn)家計(jì)劃”的國(guó)安社區(qū)的動(dòng)態(tài)，一是中信集團(tuán)(國(guó)安社區(qū)母公司)日前控股哈藥集團(tuán)及其旗下人民同泰(連鎖藥店)，宣布正式進(jìn)軍藥品零售領(lǐng)域，二是在多地啟動(dòng)與零售藥店的合作，而合作的外部表現(xiàn)形式正是“非處方藥專柜”，結(jié)合二者，未來(lái)具有商業(yè)地產(chǎn)屬性的國(guó)安社區(qū)或?qū)⒋罅拷颖P“24小時(shí)藥店”，成為便利店之外的又一“大戶”。

“黑科技”驅(qū)動(dòng)

能用“科技”解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題，“24小時(shí)藥店”式的歷史性難題被認(rèn)為將隨著自助售藥機(jī)、無(wú)人藥柜的出現(xiàn)和普及迎刃而解。

自助售藥機(jī)被稱為“家門口的24小時(shí)便利藥箱”，已在全國(guó)多地嶄露頭角，其經(jīng)營(yíng)模式也從*初的“傍店”(設(shè)置在零售藥店門店外)發(fā)展為“離店”(可設(shè)置在便利店、賓館、機(jī)場(chǎng)、車站、地鐵、社區(qū)等人員密集場(chǎng)所)。

在為自助售藥機(jī)點(diǎn)贊的同時(shí)，當(dāng)然不能忽略其存在的種種問(wèn)題：第*，匹配藥品的低頻購(gòu)買屬性，投放自助售藥機(jī)或面臨較長(zhǎng)的盈利周期;第二，目前可見(jiàn)的自助售藥機(jī)所能容納的藥品SKU數(shù)通常在200種以下，覆蓋疾病的廣度有所不及;第三，補(bǔ)貨機(jī)制不完善，對(duì)于“離店”的自助售藥機(jī)，多數(shù)運(yùn)營(yíng)者無(wú)法做到實(shí)實(shí)監(jiān)測(cè)、時(shí)時(shí)補(bǔ)貨;第四，部分企業(yè)因應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)，將自助售藥機(jī)演變?yōu)椤白灾�售套機(jī)”……

盡管如此，自助售藥機(jī)依然被寄予厚望，并被視為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，由是，京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始涉入這一領(lǐng)域，試圖通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、物流優(yōu)勢(shì)以及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。

以京東為例，2017年11月14日，劉強(qiáng)東通過(guò)微博稱京東無(wú)人智能售藥柜正式開(kāi)始部署，而另?yè)?jù)報(bào)道，京東的目標(biāo)是1萬(wàn)家。在某種意義上，京東“無(wú)人藥柜”可被視為當(dāng)前自助售藥機(jī)的升級(jí)版本，具有更好的顧客體驗(yàn)，以及更智能的后臺(tái)管理能力。

呼應(yīng)市場(chǎng)的變化，各地(如福建、江蘇等)行政部門紛紛出臺(tái)“自助售藥”管理辦法，這也側(cè)面反映出“自助售藥”方興未艾的局面。

“新零售”場(chǎng)景

馬老師提出“新零售”概念后，行業(yè)內(nèi)外便迅速調(diào)轉(zhuǎn)船頭駛向新時(shí)代。但無(wú)論“新零售”有怎樣高大上的詮釋，其原型都離不開(kāi)不斷迭代升級(jí)的O2O。

早幾年，O2O在藥品零售行業(yè)風(fēng)生水起，一攬子企業(yè)進(jìn)入角斗場(chǎng)，并以不斷推陳出新的服務(wù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，其中尤為引人關(guān)注的正是“7*24小時(shí)”服務(wù)——盡管企業(yè)在其中痛并快樂(lè)著，但確確實(shí)實(shí)在一定程度上緩解了用戶夜間購(gòu)藥的供需矛盾。

隨著部分O2O企業(yè)離場(chǎng)，外部給出了“O2O泡沫”的論斷，而在悲聲中越來(lái)越多的企業(yè)從先行者成為先驅(qū)者。目前，市場(chǎng)上依然活躍著的企業(yè)只有叮當(dāng)快藥、京東到家等廖廖數(shù)家，叮當(dāng)快藥以供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)對(duì)沖物流成本，京東到家則以物流優(yōu)勢(shì)抵銷運(yùn)營(yíng)壓力……

無(wú)論外部如何唱衰，O2O(或新零售)注定會(huì)長(zhǎng)期存在，這是由市場(chǎng)需求決定的，而變化的只是數(shù)量和質(zhì)量(二者呈反比)，這是市場(chǎng)規(guī)律作用的結(jié)果。

在零售藥店大規(guī)模邁向“24小時(shí)藥店”的進(jìn)程中，O2O(或新零售)必然是不可或缺的推動(dòng)力量，而且其影響是深入骨髓的，未來(lái)或進(jìn)入“無(wú)形有實(shí)”的狀態(tài)。

責(zé)任編輯：田月華 mjwave.cn 2018-1-15 14:54:19

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