添加日期：2018年1月26日 閱讀：1477
每到年底，門店負責慢病的小伙伴在寫年度總結時，總會涉及到過去一年的慢病工作的進展、探索并收獲到的經驗、存在的問題、自我評價以及下年度目標計劃等等。其實，無論如何的回顧和設想，都得回到現實。
現實是，沒有哪個連鎖藥店是只投入不求收獲，那么有關過去一年慢病的“成績”應該體現在哪里?這份“成績”，要看站在哪個角度來考核。
不能以銷售額及毛利率論英雄
這種考核方法只會收效甚微甚至沒有成績，因為它只會讓慢病專員負重前行，面對病患時，常糾結于服務浪費的時間能否影響考核目標的完成。
這樣的“慢病管理”，其實是停留在銷售產品階段，以銷售為主，是為了更好地從慢病顧客手中賺更多的錢。這個目的很明確，商家在商言商也無需掩飾，改善慢病病人的生活質量只是成為了幌子。這樣做，慢病專員的專業(yè)顯得不那么重要。
這時，專員的目的只是銷售商品。慢病管理做下去，帶來的結果是顧客只會格外關注價格，因此成為某個藥店的長期穩(wěn)定顧客，患者會對比價格，以便買到*便宜的藥品。
所以，如果你的慢病管理是以這種方式進行，就會需要不停地做促銷活動，搞價格戰(zhàn)、贈品戰(zhàn)，利潤有了，你也會有所收益，但經營下去會越來越疲憊。
需以客流量及進店率等服務為目的
2017年，如果你的慢病管理大部分時間花在服務上，以客流量、進店頻次、會員銷售占比、客流占比、進店率和會員購買頻次來看做慢病的成績，則應該有收益。
因為做服務，就必須學習糖尿病等專業(yè)知識，學到了知識實踐技能，才能為顧客提供服務，提供價值不只是價格。沒有人是全方位的**，但是專業(yè)可積累，經過正確的培訓，一樣可以成為專業(yè)服務的提供者：如幫顧客糾正誤區(qū)、講解正確的飲食及運動方式等。
經過一段時間的積累，你會發(fā)現會員越來越多，會員也越來越離不開你的服務。結果首先獲得的是進店頻次的快速提升，因為滿意的服務使得患者忽略了產品的價格，顧客愿意與你聊天、與你探討用藥感受、愿意聽你的建議，于是你有了大批忠實的會員甚至是一些粉絲。這些是真正的慢病管理的成績。
藥品銷售不同其它商品，如果自己的藥品專業(yè)知識還不如顧客，那么你沒有資格站在慢病專員的位置上。
需以顧客滿意度為考核目標
慢病管理考核的*高層次是以顧客的滿意度為*大的收獲和*優(yōu)的成績，當然，這種考核無法量化，執(zhí)行起來不容易，但這將成為慢病管理*核心的成績考核，這才是無數工業(yè)企業(yè)及產品供應商，在公開的行業(yè)會議上宣稱的“慢病管理要為慢病患者帶來健康”的精神所在。
想完成這項考核標準，需要更細致專業(yè)地做好服務，專業(yè)學習比前面糾偏的基礎服務要求更高。正如**所言：“慢病不同產品的醫(yī)療風險的大小，直接關系到學習慢病專業(yè)知識的難易程度不同。糖尿病品類中，蜂膠、苦瓜素、中藥石斛、血糖儀等產品，所需要專業(yè)知識很簡單，大部分員工都能學會;而中成藥、以及安全性較好的西藥如二甲雙胍、伏格列波糖等，有醫(yī)藥護等專業(yè)基礎的，基本上都能學會;但是像格列美脲、格列齊特，以及胰島素等產品，在藥房中，只有部分員工能夠學會并熟練應用�！�
慢病項目，并非只盯著處方藥;建立以慢病管理為核心的慢病全品類銷售鏈，從轉變連鎖意識，到改善考核方案，精英的慢病專員全品類的聯合銷售利潤將大大高于銷售處方藥的利潤。
文章來源： 21世紀藥店
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷�！臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位，輕輕按摩2-3分鐘，每日2-3次。
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