管理就是管和理的結(jié)合

添加日期：2011年4月22日 閱讀：1331

    一個(gè)老板給我提出了這樣一個(gè)問(wèn)題:
    他有一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),由一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理主管。這個(gè)部門(mén)有十幾個(gè)人,其中有兩個(gè)人業(yè)務(wù)做得*好,但是和其他同事關(guān)系不太好。關(guān)系不好的原因在其他同事看來(lái),是這兩個(gè)人不合群,而且老搶他們的生意,致使他們的業(yè)績(jī)不好。在這兩個(gè)人看來(lái),是別人不像他們那樣努力,而嫉妒他們。部門(mén)主管給老板建議,把這兩個(gè)人趕走,以便重新建立部門(mén)的和諧。老板左右為難:是遷就那兩個(gè)能干的人,還是遷就大家?
    我問(wèn)老板:這兩個(gè)業(yè)務(wù)好的人人品上有問(wèn)題嗎?老板說(shuō):人品沒(méi)問(wèn)題,但個(gè)性有問(wèn)題。我說(shuō):那真正的問(wèn)題在于你的部門(mén)經(jīng)理。他沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。
    這樣的事情在每個(gè)企業(yè)中天天在發(fā)生。同事間出現(xiàn)矛盾,管理者就做出一個(gè)簡(jiǎn)單的反應(yīng):這個(gè)人對(duì),那個(gè)人錯(cuò)。我們往往把問(wèn)題歸罪于某個(gè)人,以為把一個(gè)人處理了,我們就萬(wàn)事大吉了。但結(jié)果往往是當(dāng)我們把不聽(tīng)話的和不順眼的人趕走了,企業(yè)缺少了不同的聲音和競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力,公司的業(yè)績(jī)也就跟著下來(lái)了。
    正確的做法是讓管理者成為真正的管理者。
    什么是真正的管理者?真正的管理者一是要“管”,二是要“理”。
    “管”意味著管理者學(xué)會(huì)看大局。什么是大局?就是企業(yè)的整體,企業(yè)的目標(biāo),而不僅是部門(mén)內(nèi)部短暫的“和諧”�！肮堋币馕吨�管理者自己成為大家的榜樣,讓大家向自己看齊�！肮堋币馕吨�和下屬打成一片,包括那些你不喜歡的,但人品上沒(méi)有問(wèn)題的人�！肮堋币馕吨�知人善用,能把像“順溜”那樣難管的人用好,而不是簡(jiǎn)單的把不好管的人開(kāi)除。“管”意味著要學(xué)會(huì)授權(quán)授壓,也意味著幫助下屬解決問(wèn)題�！肮堋币馕吨鴮W(xué)會(huì)激勵(lì),學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng),尤其是批評(píng)的藝術(shù)。“管”意味著自己承擔(dān)自己部門(mén)的責(zé)任,而不是簡(jiǎn)單地把問(wèn)題看成是下屬的問(wèn)題,自己高高在上做裁判�！肮堋备�意味著結(jié)果導(dǎo)向,解決部門(mén)里出現(xiàn)的問(wèn)題。
    把這些運(yùn)用到前面的例子中,就意味著部門(mén)經(jīng)理要從改變自己的做法開(kāi)始解決自己部門(mén)的問(wèn)題,而不是把兩難的決定推給老板。
    通常,管的道理還是比較容易理解的。隨著時(shí)間的推移,一個(gè)管理者會(huì)越來(lái)越熟練地掌握管人的藝術(shù)。管理者真正難做到的是“理”,因?yàn)楹芏喙芾碚吒�本不知道這是自己的職責(zé),而是把管理簡(jiǎn)單的等同于指揮,等同于命令。
    “理”是什么?“理”就是梳理,就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),就是想辦法從根本上改變一件事情�！袄怼本褪侵匦露ㄒ�(guī)則,從規(guī)則的角度徹底消滅問(wèn)題�！肮堋钡闹�力點(diǎn)在于改變?nèi)?改變?nèi)说膽B(tài)度,改變?nèi)说哪芰?“理”的著力點(diǎn)在于改變事,改變流程,改變不合理的做法。
    如果管理者只“管”不“理”,即使你的“管”的能力再好,以后還會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。就像本文中的例子,如果管理者不敏感地解決部門(mén)內(nèi)任務(wù)分配規(guī)則問(wèn)題,以后類似的矛盾還是會(huì)出現(xiàn),只不過(guò)當(dāng)部門(mén)有個(gè)性強(qiáng)的員工時(shí)會(huì)表現(xiàn)為公開(kāi)的矛盾,而沒(méi)有個(gè)性強(qiáng)的員工時(shí)矛盾會(huì)隱藏起來(lái)。但問(wèn)題總是存在的,總是影響部門(mén)效率的一個(gè)原因。
    對(duì)管理有了這樣的理解,我們就可以回答這個(gè)問(wèn)題了:管10個(gè)人和管1000個(gè)人有什么區(qū)別?
    我想在“管”的方面沒(méi)有太多的區(qū)別,但在“理”的方面有非常大的區(qū)別。換句話說(shuō),管理者管理的部門(mén)越大,管理的人數(shù)越多,就越是要學(xué)會(huì)“理”,學(xué)會(huì)建立規(guī)則和調(diào)整規(guī)則。而這些要“理”的事情分別是:
    ·確定要做的事情和目標(biāo)
    ·確定組織架構(gòu),分而治之
    ·確定具體的崗位
    ·確定績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制
    ·確定制度,用制度而不是靠經(jīng)理的魅力管理
    ·確定流程,用流程而不是靠懲罰來(lái)確保做事的質(zhì)量。
    管理并不是很難理解的一件事。管理其實(shí)很簡(jiǎn)單,管理就是“管+理”。


        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-4-22 9:55:39

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