團(tuán)隊(duì)管理：執(zhí)行很重要，決策更重要

添加日期：2011年4月28日 閱讀：1129

    執(zhí)行很重要,決策更重要,決策錯(cuò)誤比貪污更可怕,錯(cuò)誤的決策加上超級(jí)的執(zhí)行,反而會(huì)讓企業(yè)適得其反、誤入歧途——了不起的決策首先要有了不起的人。決策要民主,執(zhí)行要獨(dú)裁。權(quán)力越集中,決策風(fēng)險(xiǎn)越大,群策群力才能激發(fā)新思維,分享權(quán)力、智慧和金錢才能防范決策風(fēng)險(xiǎn)。從以下的案例中我們會(huì)得到許多有益的啟示。
    在緊急時(shí)刻,我們往往缺少力挽狂瀾的氣魄與機(jī)智的決策,糊里糊涂地踏上一條離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)的路,仍沾沾自喜地認(rèn)為這是脫離困境的正確選擇。我們被紛繁復(fù)雜的世界搞暈了,看不清*本質(zhì)的問(wèn)題,只去抓一些無(wú)關(guān)痛癢的細(xì)枝末節(jié),結(jié)果當(dāng)然很糟糕。著名企管**譚小芳老師認(rèn)為只有抓住*核心的問(wèn)題,才能對(duì)癥下藥,使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織與企業(yè)贏得成功。決策能力不是與生俱來(lái)的,一個(gè)人的決策能力不是在偶然中進(jìn)發(fā)的,也不是從別人那里得到的。它需要從我們成長(zhǎng)的環(huán)境中培育:家庭、學(xué)校和職場(chǎng)。
    每個(gè)人都是個(gè)決策者,日常生活的各個(gè)面向都需要做決策。尤其對(duì)身為主管的人來(lái)說(shuō),做決策的目的,就是要能夠把事情做好──透過(guò)別人來(lái)完成某些事情,產(chǎn)出想要的結(jié)果。 如果我們想要有更好的結(jié)果,就需要做出更好的決策;而想要做出更佳的決策,就需要做更多的思考。生活中,人們經(jīng)常面臨許多決策,作為一個(gè)管理者,更是如此。管理者的級(jí)別越高,做的決策越重大。決策越重大,其影響就越深遠(yuǎn)。如果重大決策出現(xiàn)失誤,那無(wú)疑會(huì)使員工的努力付之東流,使企業(yè)的財(cái)力、物力都遭到損失。管理學(xué)上有一句名言:100個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救1個(gè)錯(cuò)誤的決策。
    決策、決策、決策……為什么總也找不到*佳的答案?玩撲克牌時(shí),什么時(shí)候應(yīng)該棄牌,什么時(shí)候應(yīng)該追加?為什么多數(shù)人會(huì)為了10英鎊而拒絕下注,但同時(shí)很多人不惜傾家蕩產(chǎn)也要?jiǎng)?chuàng)建自己的公司?為什么有些人遲遲不愿放棄每況愈下的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?到底撲克牌游戲與商業(yè)決策之間有怎樣的關(guān)系呢?管理者如何在一個(gè)不確定的世界里制定決策呢?制定決策時(shí)我們經(jīng)常抱有哪些偏見、犯哪些錯(cuò)誤?了解這些后,我們?nèi)绾螌⑵溥\(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,更好地制定決策?針對(duì)所有這些引人思考的問(wèn)題,著名企管**譚小芳老師通過(guò)商界案例還原真實(shí)的決策藝術(shù),尋找完美科學(xué)決策。
    諾貝爾獎(jiǎng)獲得者羅伯特西蒙教授說(shuō):“管理就是決策”。拿破侖說(shuō):“做決定的能力*難獲得,因此也*寶貴�！敝�名企管**譚小芳老師則表示,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者每天都必須對(duì)企業(yè)面臨的各種問(wèn)題做出決策——在環(huán)境復(fù)雜多變的環(huán)境中,管理者必須在信息不充分、情況不確定的情況下做出影響個(gè)人和企業(yè)命運(yùn)的決策。在這種情況下,個(gè)人和群體的決策心理和行為方式對(duì)決策起著無(wú)形而巨大的影響,識(shí)別決策的心理效應(yīng)、跳出決策的心理陷阱、改善決策的心理過(guò)程是提高不確定性決策效果的關(guān)鍵。
    企業(yè)中執(zhí)行無(wú)疑是很重要的,但決策更加重要。沒有正確的決策就沒有優(yōu)秀的執(zhí)行。人生中也是處處充滿決策。每個(gè)人都是決策者,在工作及生活的方方面面都需要決策。然而,“正�！钡臎Q策者卻常常會(huì)做出“傻瓜式”的決策。比如有人說(shuō)國(guó)內(nèi)中小企業(yè):“管理者的決策是這樣形成的:聽大數(shù)人的意見,和少數(shù)人商量,自己做*終決定�！彼�以,無(wú)論是高層還是中層經(jīng)理人,每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡各類決策,因此,掌握決策的程序和方法,把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。
    西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特-西蒙認(rèn)為:管理就是決策,決策是管理的核心。它對(duì)企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)及快速修正。決策能力是企業(yè)家為維持企業(yè)生存必須具備的、*起碼素質(zhì)�？茖W(xué)決策是企業(yè)家知識(shí)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),也是他們的主要工作。決策水平的高低對(duì)企業(yè)的成敗影響十分巨大,據(jù)美國(guó)蘭德公司估計(jì),世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè),85%是因企業(yè)家決策失誤所造成的。
    從一家跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的視角來(lái)看,谷歌玩弄了幾個(gè)月的“退出中國(guó)市場(chǎng)”游戲是玩砸了。從事件全程來(lái)看,這家公司決策者對(duì)東道國(guó)法規(guī)缺乏尊重,高估了本公司的市場(chǎng)影響力,高估了母國(guó)政府支持其叫板中國(guó)政府的決心和能力,還錯(cuò)誤高估了其中國(guó)粉絲的能量�？墒�,無(wú)論是創(chuàng)始人謝爾蓋-布林和拉里-佩奇,還是CEO埃里克-施密特,谷歌決策者本來(lái)都絕不缺乏聰明才智,他們?yōu)楹螘?huì)作出如此錯(cuò)誤的判斷和決策?答案也許就在他們頭頂?shù)谋姸喙猸h(huán)之中:被美國(guó)《計(jì)算機(jī)世界》雜志列在“全球50大互聯(lián)網(wǎng)*重要人物”榜單首位;是《探索》雜志“科學(xué)界*具影響力十大人物”第*名;被哈里斯網(wǎng)上評(píng)估公司評(píng)為美國(guó)十大好評(píng)公司第三名……
    市場(chǎng)占有率不過(guò)百度一半的谷歌退出,對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)搜索市場(chǎng)并無(wú)實(shí)際影響,更何況我們看到搜狗等搜索引擎已在積極行動(dòng)填補(bǔ)谷歌留下的市場(chǎng)空間,但包括谷歌在內(nèi)別國(guó)企業(yè)決策的失誤及其根源,值得我們細(xì)加體味思索。與美國(guó)社會(huì)類似,近些年來(lái)中國(guó)社會(huì)對(duì)企業(yè)家的崇拜也頗為過(guò)度,雖然沒有出現(xiàn)《上帝與拉里-埃里森的不同》這樣為吹捧企業(yè)家個(gè)人而褻瀆社會(huì)基本信仰的書名,但對(duì)企業(yè)家無(wú)原則的一味吹捧已經(jīng)司空見慣�？墒�,這樣的環(huán)境果真有利于他們成長(zhǎng)?企管**譚小芳老師認(rèn)為:這值得我們每一位企業(yè)界人士深思。近段時(shí)間,我就有如下關(guān)于決策的思考:
    1、我們決策時(shí)要考慮后果。在市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)或組織的決策往往會(huì)帶來(lái)一連串的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)后果。管理者的決策會(huì)對(duì)其組織成員產(chǎn)生不可估量的影響。管理者的決策正確與否,往往決定著企業(yè)或組織的興衰存亡。
    2、多數(shù)情況下,處于市場(chǎng)中的企業(yè)或組織會(huì)受到“關(guān)聯(lián)方”的影響。例如,母、子公司之間存在無(wú)法擺脫的裙帶關(guān)系;總、分公司之間存在著連帶責(zé)任,屬于關(guān)聯(lián)方;企業(yè)與客戶之間也存在密切的關(guān)聯(lián)方關(guān)系……在市場(chǎng)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多關(guān)聯(lián)方。請(qǐng)當(dāng)心,你的“關(guān)聯(lián)方”有時(shí)也會(huì)在有意無(wú)意之中把你“拖下水”。
    事實(shí)上,我們每個(gè)人在決策時(shí)也正是這樣做的。有人做過(guò)這樣的比喻,即同樣是蘋果,其實(shí)種類是很多的:有的酸,有的甜;有的脆,有的面;有紅的,有青的。如果一個(gè)人本來(lái)愛吃又甜又脆的“紅富士”,卻偏偏拿起了又面又酸的“黃香蕉”,且一吃就吃了一輩子,對(duì)這個(gè)人來(lái)說(shuō)是不公平的。對(duì)婚姻來(lái)講,就像有些人所說(shuō)的,選擇了一棵樹,就要放棄整片森林。
    聯(lián)想控股總裁柳傳志在2000年網(wǎng)絡(luò)*火爆的時(shí)候,投資FM365網(wǎng)站超過(guò)1億元人民幣,決定運(yùn)營(yíng)門戶網(wǎng)站,TCL董事長(zhǎng)李東生2005年投資法國(guó)湯姆遜,順馳地產(chǎn)董事長(zhǎng)孫宏斌2005年決定百億規(guī)模擴(kuò)張,后來(lái)都證明這些決策都是錯(cuò)誤的,惠普前總裁卡莉堅(jiān)持收購(gòu)康柏,讓“惠普之道”轉(zhuǎn)型,今天看來(lái)不失遠(yuǎn)見和正確。由此進(jìn)一步說(shuō)明,一個(gè)成功企業(yè)家,必須有決策的勇氣和魄力,必須有承擔(dān)決策失敗的勇氣和魄力,必須有正確決策的能力和素質(zhì)。
    企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題就象一棵樹,樹杈長(zhǎng)在樹干上,樹枝長(zhǎng)在樹杈上,樹葉長(zhǎng)在樹枝上。樹干問(wèn)題是樹的基本性問(wèn)題,樹干長(zhǎng)歪了樹杈、樹枝、樹葉都跟著歪,樹干長(zhǎng)正了樹杈、樹枝、樹葉都跟著正。對(duì)企業(yè)發(fā)展中的樹杈、樹枝、樹葉性問(wèn)題決策錯(cuò)一點(diǎn)不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題,對(duì)企業(yè)發(fā)展中的樹干性問(wèn)題決策錯(cuò)了就會(huì)蒙受重大損失。
    許多領(lǐng)導(dǎo)事無(wú)巨細(xì)都要謀劃一番,這種工作精神可佳,這種方法卻是不科學(xué)的,實(shí)際上也是不可能的,因?yàn)槭芫�力限制根本謀劃不過(guò)來(lái)。這跟我們受古人一句話的影響較深有關(guān)。古人說(shuō):“凡事謀定而后動(dòng)”。這句話就不科學(xué),因?yàn)樗鼪]有區(qū)分大事、中事和小事一律讓人謀劃。在一個(gè)企業(yè),樹葉性的問(wèn)題數(shù)以萬(wàn)計(jì),樹枝性的問(wèn)題數(shù)以千計(jì),樹杈性的問(wèn)題數(shù)以百計(jì),樹干性的問(wèn)題可就不多了。上面已經(jīng)說(shuō)到,樹干性的問(wèn)題雖然不多卻非常重要。所以,我們應(yīng)該對(duì)古人的這句話做一下修正,即修正為“凡大事謀定而后動(dòng)”較好,修正為“凡大事謀好而后動(dòng)”就更好了。謀好就是要做到科學(xué)。好決策是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。
    企業(yè)家或經(jīng)理人在工作中經(jīng)常需要對(duì)一些事物做出分析、判斷和決策,不少經(jīng)理人比較注中效率,希望能夠以雷厲風(fēng)行的風(fēng)格幫助企業(yè)盡快拿出方案或者計(jì)劃。在譚老師的咨詢生涯中遇到過(guò)不少因?yàn)橛?jì)劃制作的不夠周詳而導(dǎo)致企業(yè)受到損失的案例,也遇到過(guò)不少因?yàn)樘�過(guò)謹(jǐn)慎而失去了市場(chǎng)機(jī)會(huì)的實(shí)例;經(jīng)過(guò)總結(jié),這些朋友基本有這么兩個(gè)特點(diǎn):一是一有什么想法就立即付諸實(shí)施,但在還未經(jīng)過(guò)對(duì)所考慮事情周密考慮,俗話說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼;第二種就是悠悠哉哉推遲或者根本就不做出決策,都是不好的現(xiàn)象。
    美國(guó)管理大師杜拉克說(shuō)過(guò):“戰(zhàn)略家要在索取信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡,他就像一只在捉兔子的鷹,鷹必須飛得足夠高,才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物,同時(shí)它又必須飛得足夠低,以便看清細(xì)節(jié),瞄準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)攻。不斷地進(jìn)行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)略家的任務(wù),一種不可由他人代替的任務(wù)�！辫b于此,譚小芳老師認(rèn)為,決策者必須具備“眼觀六路,耳聽八方”的能力,并養(yǎng)成勤于思考,善于抉擇的好習(xí)慣,這樣才能在市場(chǎng)面前立于不敗之地。那么,如何提高市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度呢?譚小芳老師認(rèn)為,市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度的提高,要看四件事:
    1、決策者的市場(chǎng)走訪:決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料,了解大家為什么不執(zhí)行,是員工的問(wèn)題還是命令本身有問(wèn)題,市場(chǎng)上遇到了什么困難?
    2、信息收集和上傳通道:僅僅靠走訪了解市場(chǎng)一線情況雖然直觀,但不全面,還要建立更多的信息通道:下策是設(shè)立一些可能會(huì)流于形式的市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表,中策是建立信息平臺(tái),上策是專業(yè)信息崗位的設(shè)置。
    3、決策的產(chǎn)生:根據(jù)多方信息的反饋,加上領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)研判,也許還要再配合專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型,下一步的市場(chǎng)或管理方案就產(chǎn)生了。
    4、決策的校準(zhǔn)�？茖W(xué)的校準(zhǔn)有三個(gè)步驟:權(quán)限控制、議會(huì)控制、實(shí)踐驗(yàn)證。
    總之,“謀事在人,成事在天”。決策之難有時(shí)難于上青天。很多東西,總也無(wú)法完全掌握,無(wú)論思考多細(xì),布置多周,總有想不透的一環(huán),總有意外在等著你。但科學(xué)細(xì)致的思考會(huì)讓你事半功倍,馬到成功。


        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-4-28 8:52:10

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