加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)高效管理

添加日期：2011年5月4日 閱讀：915

    隨著我國(guó)加入WIO,我國(guó)服務(wù)行業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)正在不斷的消失,企業(yè)急需通過一次變革來提升服務(wù)質(zhì)量。上個(gè)世紀(jì),摩托羅拉等公司通過六西格瑪管理法,躋身世界**企業(yè)。迄今為止,諸如福特、戴爾、惠普等都實(shí)施了這一管理。但六西格瑪管理法在我國(guó)沒有得到大規(guī)模的推廣。因此,為了提升我國(guó)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理能力以及從現(xiàn)實(shí)需求出發(fā),探討六西格瑪管理在中國(guó)服務(wù)性企業(yè)的運(yùn)用是非常有意義的。
    一、六西格瑪管理法研究狀況
    1.六西格瑪產(chǎn)生背景
    在20世紀(jì)70年代末80年初,摩托羅拉其產(chǎn)品因質(zhì)量低劣受到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈沖擊,為了解決企業(yè)的生存問題,當(dāng)時(shí)摩托羅拉通訊部門提出了六西格瑪管理方案并在公司范圍內(nèi)得到了推廣。就這樣,六西格瑪由一種全面質(zhì)量管理方法經(jīng)過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)理論演變成一套卓有成效的改造和優(yōu)化企業(yè)流程設(shè)計(jì)的管理方法和工具,90年代中期被通用電氣公司成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成一種衡量企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),繼而成為追求管理卓越性的跨國(guó)企業(yè)*為重要的戰(zhàn)略舉措。
    2.六西格瑪管理法內(nèi)涵
    六西格瑪是一種企圖把握和消除流程中變動(dòng)因素負(fù)面影響的管理方法。它是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過程革新方法,采用以顧客為中心的評(píng)測(cè)方法,已從一種基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的過程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法,進(jìn)化為組織追求精細(xì)管理的理念。其基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本,給組織帶來諸如顧客滿意度提高、市場(chǎng)占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生產(chǎn)周期縮短、投資回報(bào)率提高等績(jī)效。
    3.六西格瑪管理的主要特征
    六西格瑪管理法的主要特點(diǎn)、*基本的原則是遵循顧客是“上帝”,強(qiáng)調(diào)的是傾聽顧客心聲,尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì),為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值;“用數(shù)據(jù)說話”是其突出的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)“事實(shí)管理”,一切問題和改進(jìn)措施必須以數(shù)據(jù)為根據(jù);采取的措施應(yīng)針對(duì)過程的原則,無論產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是服務(wù),還是提高效率與提高顧客滿意過程中都應(yīng)針對(duì)過程;強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)、預(yù)防性的管理方式與無邊界的合作原則;力求完美容忍失敗的原則,六西格瑪管理提出使公司不斷向好的方向發(fā)展,同時(shí)也接受并控制偶然發(fā)生的挫折。
    二、我國(guó)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理狀況
    (一)中國(guó)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀
    1.服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)規(guī)范化與誠(chéng)信嚴(yán)重不足
    政府通過特許經(jīng)營(yíng),給予某些企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)某類物品或勞務(wù)的權(quán)利,使獨(dú)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)不受潛在新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)威脅,從而形成合法壟斷。在這種壟斷模式下,服務(wù)企業(yè)服務(wù)的提供缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)交易的市場(chǎng)化程度不高,服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,提高服務(wù)質(zhì)量的激勵(lì)與約束不足。
    2.生產(chǎn)服務(wù)自我提供態(tài)勢(shì)明顯,缺乏專業(yè)化分工效益
    我國(guó)很多企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)受意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的深刻影響,服務(wù)與服務(wù)業(yè)通常被看做是“非生產(chǎn)”的、不創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí),我國(guó)目前整體商業(yè)環(huán)境的不盡完善也使得企業(yè)不敢貿(mào)然從外部購(gòu)買一些具有戰(zhàn)略性意義的生產(chǎn)服務(wù)。
    3.服務(wù)企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式落后且國(guó)際化程度弱
    服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于高價(jià)值的研究、銷售、市場(chǎng)、品牌管理等,而國(guó)內(nèi)的服務(wù)企業(yè)因沒有足夠的條件,不能形成自身的核心能力。20世紀(jì)90年代以來,各國(guó)服務(wù)企業(yè)的對(duì)外投資迅速增加;而我國(guó)服務(wù)行業(yè)由于起步晚,國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)的對(duì)外投資相對(duì)比較低。同時(shí),我國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)的收購(gòu)兼并剛剛開始,收購(gòu)總量也比較低,并且只要集中在競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè),也主要集中在國(guó)內(nèi)。
    (二)中國(guó)服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理所面臨的現(xiàn)狀
    1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與不夠,員工文化素質(zhì)偏低
    企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的總體策劃、質(zhì)量方針創(chuàng)建、目標(biāo)制定等工作時(shí),高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與的程度不夠,在程序文件制定時(shí)往往只是項(xiàng)目的一個(gè)臨時(shí)班子或幾個(gè)人集中編寫,可操作性較差。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是*高管理者對(duì)于六西格瑪管理的成功實(shí)施和項(xiàng)目的有效運(yùn)行是至關(guān)重要。
    不僅如此,我國(guó)服務(wù)企業(yè)中基層員工文化素質(zhì)低,對(duì)新理念和工具理解能力較弱。六西格瑪?shù)膶?shí)施要求員工必需理解其核心的部分,掌握統(tǒng)計(jì)工具并加以利用。因此企業(yè)只有改變落后的員工意識(shí)觀念,才能夠?yàn)榱�西格瑪�(shù)捻樌麑?shí)施創(chuàng)造條件。


        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-5-4 11:37:27

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