團(tuán)隊(duì)協(xié)作之順溜員工的管理

添加日期：2011年5月11日 閱讀：863

    作為員工,如何像順溜般完成個(gè)人的成長?作為管理者,如何讓順溜般的員工在職場(chǎng)上也能順溜?   
    從許三多到順溜,王寶強(qiáng)給我們的印象是他主演的故事都是表現(xiàn)個(gè)人成長的故事,前段時(shí)間熱播的《我的兄弟叫順溜》更將個(gè)人成長歷程的演繹再次發(fā)揮。從“吃狼奶長大”的神槍手,到成長為合格而優(yōu)秀的軍人,順溜的歷程,恰似80后90后員工的職場(chǎng)成長軌跡。順溜式天賦異稟的奇才難遇,陳大雷式的馭馬伯樂更難尋。作為管理者如何發(fā)現(xiàn)這樣的人才、如何讓順溜般的員工在職場(chǎng)上也能順溜?作為員工,如何去服從管理和團(tuán)隊(duì)?如何調(diào)整好自己的心態(tài)?如何像順溜般完成個(gè)人的成長?管理者和員工都需要思考,而通過這部熱播劇,管理者和員工們也都能得到不少啟發(fā)。   
    場(chǎng)景回放一:陳大雷發(fā)現(xiàn)了神槍手! 
    順溜的故事從一場(chǎng)“走火”事件開始。入伍不久,順溜去執(zhí)行三營長的命令,卻誤射了自己的司令陳大雷,一槍打飛了他的鋼帽。陳大雷和順溜不打不相識(shí),開始相互擰巴,又是迅雷不及掩耳的一槍,順溜打掉了陳大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒險(xiǎn)式行為,“吹牛,窩囊廢,軟骨頭,豬鼻子插蔥裝大象”的激將語言,點(diǎn)燃了順溜。也考驗(yàn)出一個(gè)神槍手從技術(shù)層面到心理層面的能力構(gòu)成。   
    對(duì)管理者的啟發(fā):把自己當(dāng)成伯樂 
    如果我們是管理者,遇到順溜這樣的人,我們能發(fā)現(xiàn)他、信任他并用好他嗎?世有伯樂,然后有千里馬。“千里馬常有,而伯樂不常有”——這句話的深意應(yīng)該是能用好千里馬的伯樂不常有。在西方的一些服務(wù)行業(yè),管理者的任務(wù)就是從基層員工中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔新的管理者。對(duì)于千里馬,管理者應(yīng)該鳴之通其意(千里馬一鳴叫就知道它想表達(dá)什么意思),策之盡其道(根據(jù)千里馬的脾氣秉性進(jìn)行管理約束),食之盡其材(這是*重要的一點(diǎn),要想用好千里馬,就要尊重其能力勞動(dòng),給予能充分體現(xiàn)其價(jià)值的待遇報(bào)酬)。   
    案例故事:不愛說話的銷售高手。 
    鈺琨美容院有位銷售非常好的美容顧問,她叫陳冬。員工和顧客都很喜歡她,無論是專業(yè)上還是在生活中,陳冬都是其他小美容師的偶像。只有店面老板知道,陳冬能做出目前的成績有必然也有偶然,如果不是自己無意中的發(fā)現(xiàn),她也許就會(huì)走上和現(xiàn)在完全不同的道路。 
    陳冬2年前來到鈺琨美容院時(shí),一些老員工都說“這個(gè)姑娘有點(diǎn)傻吧?”因?yàn)殛惗�不愛說話,感覺不會(huì)和別人溝通,女孩子們一起出去吃飯逛街時(shí),大家都說個(gè)不停,就她不怎么發(fā)表言論。陳冬還來自農(nóng)村,穿著打扮生活方式都不時(shí)尚,怎么和那些時(shí)尚的客戶溝通?陳冬來到鈺琨后的幾個(gè)月里一直不顯眼,說不上好也說不上壞,直到有一天…… 
    起因是老板偶然看到了陳冬的工作筆記(工作筆記是她自己記的,公司沒有硬性規(guī)定非要寫),大吃一驚!上面不僅詳細(xì)記錄著她每個(gè)顧客的資料,比如皮膚狀況,生理狀況,工作情況,愛好和生活習(xí)慣等,還有來做美容的時(shí)間,次數(shù),顧客做完美容參加了什么活動(dòng)、化了什么妝、甚至當(dāng)天的天氣等等;還有很多專業(yè)知識(shí),不僅有培訓(xùn)時(shí)講的專業(yè)知識(shí),還有陳冬自己買資料和搜集的內(nèi)容。老板回想起來,陳冬確實(shí)愛學(xué)習(xí),愛觀察人,愛傾聽和記錄,也愛思考,而這些以前都被忽視了……老板于是認(rèn)定陳冬是可塑之材,就找她談話,問她愿不愿意更進(jìn)一步學(xué)習(xí),擔(dān)起更多責(zé)任,甚至當(dāng)?shù)觊L,這一批人都?xì)w她管理了。老板本以為以陳冬內(nèi)向的性格,肯定會(huì)有些猶豫,沒想到陳冬沒有什么猶豫就很堅(jiān)定的點(diǎn)了點(diǎn)頭。 
    從此以后老板就有意栽培陳冬,比如一些銷售的任務(wù),活動(dòng)的推廣等,甚至一些培訓(xùn)課程也由她來講。剛開始陳冬還有些不能勝任,比如培訓(xùn)講課時(shí)太緊張忘了內(nèi)容,銷售時(shí)不知道如何應(yīng)對(duì)等。但沒過多久陳冬就顯露出她的才華了,因?yàn)樗�太愛學(xué)習(xí),太愛研究這一行,不用多說,簡單幾句就能讓顧客和同行感到她的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)。慢慢的,她的魅力漸漸形成,曾經(jīng)認(rèn)為她有點(diǎn)“傻”的同事們都開玩笑說陳冬真有點(diǎn)武俠小說中的女俠范兒,不用動(dòng)手,不用開口,就“橫掃”一大片,就是所謂的“氣場(chǎng)”太強(qiáng)。 
    順溜式員工陳冬語錄:管理者不要讓員工有“懷才不遇”的遺憾。 
    “真的很感謝老板,如果不是她發(fā)現(xiàn)我并重用我,我也許成不了。因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)雖然有這種想法,但畢竟入行**,年齡小,缺少些銳氣和膽量。有人幫一把,推一下,也許就能成事了。相反,如果老板即使看到了我的工作筆記,但視若無睹,認(rèn)為這沒什么,沒有找我談話,沒有從精神和物質(zhì)雙方面激勵(lì)我,沒有推著我向前走,還是像以前那樣對(duì)待我,也許我還是默默無聞,因?yàn)槟壳斑@樣的情況實(shí)在太多了。還是那句話,千里馬常有,而伯樂不常有。作為一個(gè)管理者,**不要讓你的員工有懷才不遇的遺憾!”   
    場(chǎng)景回放二:司令員陳大雷給順溜起了個(gè)“陳二雷”的名字,待順溜如兄弟,表惜才之意。 
    順溜作為一個(gè)“新兵蛋子”,父母早逝,姐姐將其養(yǎng)大成人。順溜山里生山里長,文化上一窮二白,野性子肆意流淌。這在他初次顯露神槍手異賦的劇情里就表現(xiàn)出來,問他“知道你打中的目標(biāo)距離你多少米嗎?”他說“米,什么是米,大米?還是小米?”讓人哭笑不得。 
    一個(gè)連“米”都不知道的人,能成為合格的狙擊手嗎?陳大雷卻認(rèn)定順溜能成,他發(fā)現(xiàn)了順溜的奇才之后,一是為其取名二雷,待之以兄弟關(guān)系表惜才之意。二是順溜參與的第*場(chǎng)戰(zhàn)役,陳大雷答應(yīng)了順溜給他多配幾把槍的要求,使順溜得以大顯神勇。而后又把*好的狙擊槍交給順溜,充分發(fā)揮其所長的同時(shí),大大鼓舞了順溜的士氣。順溜回家,陳大雷又把名貴的赤狐座駕借給順溜,以壯順溜歸鄉(xiāng)門面。一個(gè)司令員能對(duì)一個(gè)一名不文的小兵如此愛惜,真是個(gè)合格的“管理者”。   
    對(duì)管理者的啟發(fā):要為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件 
    管理者要把握員工需求,抓住激勵(lì)員工的根本。要肯定員工的地位和能力,為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件。有的管理者只為員工創(chuàng)造物質(zhì)條件,有的只用情感激勵(lì)法,但前者培養(yǎng)不了員工的忠誠度,后者會(huì)使員工對(duì)工作敷衍塞責(zé),應(yīng)付差事。想讓員工如順溜般發(fā)揮出能力,還是要能了解員工的深層次心理需求,讓員工“心”服了,才能達(dá)到一個(gè)和諧共贏的局面。   
    案例故事:身在異鄉(xiāng)非異客 
    靳娜是廈門人,如今已在一個(gè)北方城市工作了近6年。她是芙蓉顏SPA館的高級(jí)美容顧問,也是公司的“司柱子”。因?yàn)槌Ｄ暝谶@里工作的關(guān)系,靳娜也準(zhǔn)備在這里安家落戶了,說到*根本的原因,竟是“舍不得這份工作,舍不得團(tuán)隊(duì),舍不得老板!”問到為什么舍不得,靳娜說她在這里工作完全沒有背井離鄉(xiāng)的感覺,覺得自己周圍的人都很親切。老板對(duì)公司的外地員工非常照顧,比如對(duì)她這個(gè)離家*遠(yuǎn)的員工,就經(jīng)常請(qǐng)廚師做、領(lǐng)她下館子或者直接買回來一些福建的特色飲食。她剛來這個(gè)城市就在芙蓉顏工作了,第*個(gè)冬天,老板看她來不及買棉衣(之前根本就用不著買棉衣),就把自己的羽絨服送給她穿,還教本地的員工幫她糾正普通話。每周開全體例會(huì),專門給靳娜一個(gè)舞臺(tái),讓她每次講一個(gè)關(guān)于福建風(fēng)土人情的小故事,大家一起分享…… 
    靳娜現(xiàn)在的未婚夫也是公司的一個(gè)員工牽線介紹的,兩人是老鄉(xiāng),同在這個(gè)城市工作。后來公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方向,定位走高端路線,在城市的新區(qū)布局謀篇。老板把*有挑戰(zhàn)性的新區(qū)的第*家店面交給靳娜,靳娜當(dāng)了新區(qū)店面的店長,很用心,想了很多營銷方法,店面經(jīng)營的很順利。新區(qū)發(fā)展很好,但交通不便,靳娜本準(zhǔn)備和未婚夫在新區(qū)買一套房子,一來上班方便,二來為結(jié)婚做準(zhǔn)備,真正安家落戶,三者新區(qū)的房子升值潛力大。但新區(qū)的房價(jià)實(shí)在太高,屬全城之*,按市場(chǎng)價(jià)買壓力比較大,所以買房結(jié)婚的事就一拖再拖。又是老板及時(shí)出現(xiàn)了,因?yàn)樾聟^(qū)店面是一個(gè)知名樓盤的門面房,所以公司和這個(gè)樓盤的物業(yè)很熟,老板就找到樓盤的營銷經(jīng)理談,正好公司幾個(gè)同事都商量在新區(qū)買房,因?yàn)樾聟^(qū)是公司以后重點(diǎn)的拓展市場(chǎng),公司總部也要挪到這里。09年3月,靳娜和幾個(gè)同事以團(tuán)購價(jià)買到了新區(qū)的房子,比市場(chǎng)價(jià)每平方均價(jià)低了近1千多元!09年8月房子交工,靳娜和未婚夫把老家的人都叫過來幫忙裝修,美好的生活就在眼前。 
    靳娜家里的人都說她很幸運(yùn),也很幸福,遇到了一個(gè)好老板和好公司。因?yàn)榧依锶酥�道很多城市白領(lǐng)都為房子愁,一輩子能有一套屬于自己的新房子是很多城市人的“理想”。而靳娜還不到30歲就實(shí)現(xiàn)了。房子的問題解決后,靳娜的婚期也提上了日程,而她說,不管是以后結(jié)婚還是有了孩子,她都不會(huì)因此放棄工作和事業(yè),和現(xiàn)在的老板一起合作,她獲得了“幸福感”。 
    順溜式員工靳娜語錄:自己首先要具備被重用的條件;需求也要自己主動(dòng)表達(dá)。 
    “我們都有這樣的感覺,有時(shí)候感到老板給自己的任務(wù)太重,無法勝任壓力太大,有時(shí)又感到自己沒有施展才華的機(jī)會(huì)。我想主要原因還是自己沒有顯露出自己真正的才能,讓管理者和老板不知道你的能力到底有多大?如果自己沒有突出的能力和良好的態(tài)度,即使機(jī)會(huì)來了也無法抓住。所以,我們希望得到良好的施展才能的環(huán)境和條件,首先自己要是個(gè)可造之材,不能辜負(fù)老板和團(tuán)隊(duì)的信任。” 
    “如果自己具備了良好的才能和心態(tài),而老板又沒有主動(dòng)的給你創(chuàng)造條件,你就完全可以向管理者表達(dá)出自己合理的需求。真正有發(fā)展眼光和管理眼光的**都會(huì)在一個(gè)雙方都能接受的點(diǎn)上給予滿足。像我的老板是具備更高的格局和更大的境界,她是一發(fā)現(xiàn)員工有潛力有才能后,就會(huì)主動(dòng)的為你創(chuàng)造好的條件,她仿佛具有神奇能力,能了解你的需求在哪,你在想什么。在這樣的企業(yè)工作,就會(huì)開心,也會(huì)有忠誠度�！�   
    場(chǎng)景回放三:響鼓也要下重錘,往死里訓(xùn)! 
    陳大雷很快發(fā)現(xiàn)了順溜的頑固與野性,無組織、無紀(jì)律,獨(dú)來獨(dú)往,“老子天下第*”的個(gè)人英雄主義與神槍絕技形成鮮明的反差,也就是我們說的那種恃才傲物的員工,能力強(qiáng),但心態(tài)差�！拔覅④姶蟀肽炅�,但是思想覺悟沒跟上,組織紀(jì)律渙散,我有個(gè)人英雄主義流寇殘余,如果不思悔改必將……”一份檢討,能被順溜念成搞笑的自豪效果,喜劇效果之外,也充分反映了順溜淡漠的組織紀(jì)律意識(shí)。 
    三營長說順溜“傲,傲的像飛機(jī);犟,犟的像頭驢。大錯(cuò)不犯,小錯(cuò)不斷�！表樍镉姓姹臼�,但毛病也真多,直到因?yàn)橹圃煜�音器和老鄉(xiāng)矛盾激化。大雷為了調(diào)理順溜,改他的毛病,把順溜交給三營長:“給你一星期時(shí)間,把他教育出來�！比隣I長說順溜要頂不住怎么辦?大雷說“他要真是塊料,就能頂住�！� 
    三營長受命于陳大雷,以殘酷的魔鬼方式訓(xùn)練順溜,在訓(xùn)練場(chǎng)上,將順溜一次次的擊倒在地,還讓順溜挖戰(zhàn)壕,令順溜吃盡苦頭。三營長看到順溜腫起的青紫四肢而心疼,變相地向司令員說情,陳大雷卻說“接著訓(xùn),往死里訓(xùn)!”三營長心軟了卻深知好兵是練出來的道理,便硬著心腸繼續(xù)訓(xùn)練順溜。 
    后來的順溜,一身本事除了射擊以外,可以說都是授教于三營長和陳大雷。訓(xùn)練,一方面改變了順溜的態(tài)度,更重要的是,提高了順溜的綜合能力,不僅是作戰(zhàn)的技巧,還在于潛在能力的提高,使他的潛在思想在不自覺的發(fā)生變化。可以說,順溜參與的第*場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利,靠的是其原有的能力素質(zhì),而之后的第二場(chǎng)戰(zhàn)役以及擊斃石原和他后來的成長,則來自于陳大雷對(duì)他的強(qiáng)化訓(xùn)練。   
    對(duì)員工的啟發(fā):杜絕“個(gè)人英雄主義”。 
    對(duì)于一個(gè)員工來說,光有單方面的突出能力是不夠的,還要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要學(xué)會(huì)服從培訓(xùn),積極的接受鍛造,學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在專業(yè)化的培訓(xùn)外,還要接受從技術(shù)層面到人性層面等強(qiáng)化性的培訓(xùn),這關(guān)系到員工能力的提高,更關(guān)系到組織競(jìng)爭力的保持與提升。   
    案例故事:“七擒孟獲”的故事 
    林靜偉是一家美容公司的品牌總監(jiān),目前在這家公司已工作了6年。她的同學(xué)和朋友都為她能在一家公司工作這么長時(shí)間趕到奇怪,因?yàn)閾?jù)大家的了解,靜偉是個(gè)比較清高和強(qiáng)勢(shì)的人,雖然是個(gè)女孩子,但團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較差,喜歡獨(dú)來獨(dú)往,做事情有點(diǎn)“一根筋”。她在來這家公司前,曾創(chuàng)造過一個(gè)月?lián)Q一個(gè)公司的記錄。她身邊的人偶爾見到她,打招呼的口頭禪就是“現(xiàn)在在哪兒上班啊?” 
    說到發(fā)生在靜偉身上的奇跡,不得不說靜偉以前的上司楊陽。楊陽是前品牌總監(jiān),負(fù)責(zé)整個(gè)市場(chǎng),靜偉剛到公司時(shí),楊陽就發(fā)現(xiàn)了靜偉的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)差,做不到能積極幫助能力稍微弱一些的同事,甚至有點(diǎn)眼高手低。而靜偉卻天天找楊陽問,什么時(shí)候給她轉(zhuǎn)正?楊陽就說好,但前提是要她和另外三位新來的督導(dǎo)友好“競(jìng)賽”一下,同時(shí)讓她們?nèi)ヘ?fù)責(zé)即將開業(yè)的店面,看誰的業(yè)績好,楊陽承諾連賽三次,誰的業(yè)績連勝兩次為贏。靜偉一聽就表示這太容易了,因?yàn)樗�覺得那位新來的督導(dǎo)和自己沒法比。 
    誰知第*場(chǎng)比賽下來,按開業(yè)前**的業(yè)績來算,靜偉竟然敗北了!回到公司后團(tuán)隊(duì)開會(huì)分析原因,原來,靜偉負(fù)責(zé)的甲店面,幾乎90%的銷售都是靜偉自己完成的,而另外那位督導(dǎo)負(fù)責(zé)的乙店面,每位美容師幾乎都有或多或少的銷售,靜偉的能力當(dāng)然高于那位督導(dǎo),但整體之和大于個(gè)體,總體業(yè)績一算,失敗一目了然。 
    靜偉不服氣,又說是甲店面招聘的美容師本身能力就弱于乙店面。楊陽就說,“第二次比賽的區(qū)域和店面讓你隨便挑,這樣總沒話說了吧!”靜偉也感覺第二次**不能輸,就詳細(xì)研究了各個(gè)店的情況,*后“精心”挑選了一個(gè)軟硬件實(shí)力都很強(qiáng)的店面。 
    誰知人算不如天算,當(dāng)你做一件事是抱著不正當(dāng)?shù)哪康臅r(shí),似乎總會(huì)得到一些小小的“懲罰”。靜偉因?yàn)閷?duì)美容師要求太高,但又不講工作方法,對(duì)一位美容師批評(píng)的太狠,結(jié)果這個(gè)美容師大哭一場(chǎng)后在開業(yè)前一天臨陣逃跑了!雖然只走了一個(gè),但其他美容師的心理狀態(tài)都受到了影響,見了靜偉都唯唯諾諾,離的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。而且開業(yè)的時(shí)候天公也不作美,連續(xù)下雨,所以靜偉這次又失算了! 
    輸了兩次,按說靜偉該分析一下自己的問題了,但她還是不服輸,向楊陽要求要繼續(xù)比。楊陽為了讓她真正意識(shí)到自己的問題,就答應(yīng)了她再比兩次的要求。結(jié)果當(dāng)然還是靜偉失敗,直到一位熱心的美容師對(duì)她說,“林老師,你的能力真的很強(qiáng),我們也都覺得你不錯(cuò),但和你合作總感覺不太開心”時(shí),靜偉似乎才有所醒悟。 
    靜偉向楊陽提出了辭職,楊陽沒有立刻答應(yīng),而是問她愿不愿意接受公司重新對(duì)她進(jìn)行工作安排,如果這些工作她做的好,她完全還有機(jī)會(huì)晉升和加薪,當(dāng)然,如果她受不了,可以再選擇離開。靜偉本來覺得通過這些事,公司肯定要辭退她,沒想到公司并沒有放棄她,她于是同意接受公司的工作安排。 
    但讓她沒想到的是,公司安排給她的“工作”竟然是這樣!先是把她“連降三級(jí)”,讓她和新來的、沒有任何經(jīng)驗(yàn)的員工一起到學(xué)�！皬牧汩_始”,學(xué)基本手法、學(xué)企業(yè)文化……靜偉快崩潰了,自己是熟手、老人,這些自己早就會(huì)了!但楊陽卻說她的手法不太標(biāo)準(zhǔn)了,可能是經(jīng)常不做服務(wù)生疏了,所以一定要補(bǔ)……就這樣,靜偉幾乎是“忍辱負(fù)重”式的接受改造和培訓(xùn),好幾次她都想走,但想到自己還要為自己爭一口氣,還要繼續(xù)競(jìng)賽,還要用實(shí)力證明自己,便堅(jiān)持了下來。從*一線的美容學(xué)員開始,到美容師,美容導(dǎo)師……1年過去了,大起大落的經(jīng)歷讓她幡然醒悟,原來一個(gè)督導(dǎo)的工作是要這樣做的!她學(xué)會(huì)了換位思考,學(xué)會(huì)了幫助別人,學(xué)會(huì)了分配工作,學(xué)會(huì)了因材施教,學(xué)會(huì)了調(diào)動(dòng)情緒,學(xué)會(huì)了用鼓勵(lì)代替批評(píng),用表揚(yáng)代替譴責(zé)�，F(xiàn)在的靜偉,成熟了,理性了,也平和了,成為公司*有實(shí)力的員工之一。 
    靜偉很感謝楊陽,她們雖是上下級(jí),但情如姐妹,楊陽后來因?yàn)榧彝ピ�因離開了工作崗位,她走時(shí),正重地向董事長遞交申請(qǐng),希望能把品牌總監(jiān)的職位留給靜偉。 
    “海納百川,有容乃大;壁立千仞,無欲則剛”這是靜偉現(xiàn)在*喜歡的兩句話。 
    順溜式員工林靜偉語錄:心態(tài)決定成敗。 
    “作為一個(gè)員工心態(tài)很重要,這是我在走過很多彎路后的心得。如果你老感覺公司對(duì)不起你,感覺同事都很蠢,只有自己*能干,*好,那就很危險(xiǎn)。但年輕的剛進(jìn)入職場(chǎng)的人往往都會(huì)有這種心態(tài),或者認(rèn)為做成一項(xiàng)工作,自己的功勞的*大�！皞�(gè)人英雄主義”其實(shí)好的,這說明你個(gè)人有能力,但現(xiàn)代企業(yè)需要的是“鷹一樣的個(gè)人,雁一樣的團(tuán)隊(duì)”,而不是“鷹一樣的個(gè)人,獨(dú)來獨(dú)往的團(tuán)隊(duì)”,在要求個(gè)人能力之外,還要求團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。所以,心態(tài)很重要。心態(tài)不好的人,個(gè)人英雄主義的人,只能成功一刻,因?yàn)樗�做出的成績只能代表他自�?沒有整個(gè)團(tuán)隊(duì),他什么也不是。而心態(tài)好的人就有可能成功一世,因?yàn)樾膽B(tài)好的人即使能力稍微差一些,也有可能做出成績,這樣的人有忠誠度,勤奮,所有人都會(huì)看到他的努力,會(huì)去幫助他,配合他,這樣團(tuán)隊(duì)才有可能協(xié)作起來,做出成績。成功與否,心態(tài)使然�！�


        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-5-11 9:22:52

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