企業(yè)如何有效發(fā)揮新生代員工的潛力

添加日期：2011年5月13日 閱讀：1079

    無論中國是否是制造大國,富士康集團多起跳樓事件引發(fā)了人們對于中國的“制造”業(yè)發(fā)展與新生代的人力資源的適應性研究,特別是與此相關的“企業(yè)與職工”、管理中的人性、工人積極性的調動等問題需要理論與實業(yè)界給于進一步深刻認識。牢固樹立人的社會性和自我實現價值觀,對提高新生代員工的積極性和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展尤為重要。
    沸沸揚揚的富士康集團多起跳樓事件似乎平息了,但“深圳龍華廠區(qū)一名25歲的女工程師因被廠方訓斥和責令辭職后墜樓身亡”一事又再度引起人們的關注。特別是像富士康這樣的勞動密集型企業(yè),員工的貢獻已經成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。但是如何調動新生代員工的積極性并讓他們快樂地工作,已經成為管理者特別是自動化程度較高的流水線組織必須面對的問題。
    工業(yè)現代化的發(fā)展,既需要流水線的剛性與生產過程的軍事化管理,又要求具有適應變化能力的柔性。與其說是80、90后不適應大批量生產過程的剛性要求,倒不如說是目前的管理不適應現有的關鍵生產資源的客觀變化。這種不適應,可能并不是中國所獨有或首先遇到。在發(fā)達國家的工業(yè)發(fā)展過程中,隨著人們生活水平的提高與對自我價值實現的追求,這種不適應及其產生的問題早已暴露,并引起了相關的重視與研究。日本佳能創(chuàng)造的“細胞式生產流程”就是一個特例,由于認識到流水線“工作枯燥、薪水低、挫折感”等問題之后,佳能采用“邊聊天邊工作的人性化”新的生產模式反而帶來了生產效率的提高[1]。另外,工作內容豐富化與工作責任擴大化,也是歐美等發(fā)達國家解決工人不適應剛性生產問題的一些有效的方法。
    中國豐富的勞動力資源及其競爭優(yōu)勢,給企業(yè)的發(fā)展帶來了利潤與生機。即使會有許多新的問題與挑戰(zhàn),這種資源優(yōu)勢仍然會吸引許多勞動密集型企業(yè)。除了將加工制造過程向中國內地或中西部轉移之外,調整管理模式、適應新的人力資源的變化,將是未來我國制造企業(yè)管理改革的一項重要任務。富士康的管理模式并不是該企業(yè)所獨有,具有一定的代表性,分析研究富士康的管理模式對研究推動我國制造企業(yè)管理改革具有重要的意義。
    一、基于“經濟人”假設為前提的泰羅制,是富士康類問題產生的根源
    富士康是全球*大的電子產品代工制造商,其客戶包括蘋果、戴爾、惠普等國際電子巨頭。其強有力的代工能力,首先決定于其“卓越的”生產能力。作為一系列國際電子巨頭的配套生產企業(yè),以較低成本、較高質量的零配件或部件產品生產為特點形成競爭優(yōu)勢,是富士康發(fā)展的必由之路。富士康的生產類型主要是大量流水線生產方式,在硬件投資、技術成本既定的情況下,如何提高人員利用率、降低人工費用是決定企業(yè)經濟效益的關鍵,因此IE(工業(yè)工程)技術的應用成為該企業(yè)技術與管理的優(yōu)選。
    隨著IE(工業(yè)工程)技術的應用,工人生產過程的動作變得越來越“科學”,多余的、不規(guī)范的動作越來越少,每個工人的工作過程都是在動作研究、時間研究的基礎上經過精確計算的結果,工人都經過了符合IE模式要求的嚴格培訓,工作專業(yè)化程度高,工作內容重復而單調、動作精準而高效,工人在這樣的企業(yè)已成為產品工藝或設備的附屬。
    富士康的生產形式,實際是美國著名管理之父泰羅的“科學管理思想”的**表現。
    泰羅制的推行,雖然通過“以科學的態(tài)度研究并進行管理,研究科學合理的操作方法并使之標準化,科學地挑選工人并把工人培養(yǎng)成**的工人,讓工人用科學的方法操作”,使企業(yè)的生產效率大幅度提高,消除了所謂的“出工不出力、出力不出活”等現象,但是基于“經濟人”假設為前提的管理思想,使泰羅制的管理方式在提高生產率的同時,也造成了一系列的問題。
    泰羅制的悲劇效應早在19世紀末20世紀初的福特流水生產線表露無遺,雖然企業(yè)的效益和工人的工資得以成倍提高并形成了示范效應,但工人單調而高強度的工作使他們無暇享受工作與生活的樂趣,他們成了流水線的附屬品,成了大機器系統(tǒng)的一部分,確保機器系統(tǒng)的節(jié)奏成了工人價值的體現。 
    人們通常用“冷漠如牛的工人”來形象描述泰羅制對于理想工人的要求。其特征不僅包括工人富有熱愛勞動的動機、強有力的身體負重能力、理性專業(yè)而熟練的勞動技能、默默奉獻而毫無抱怨的品質,而且也包括工人之間相互獨立、互不關心的冷漠關系。在富士康,工人只有打工身份,沒有其他喘息機會[2]。富士康員工由于工作時間的安排及加班任務的落實等原因,使員工之間的交流范圍小而且交流非常少,以至于出現了長期同居一室卻不相識的境況。這種關系使工作人員會在工作上和感情上覺得身單影只,難以被同事與領導接納或認同,甚至產生自卑心理。這種冷漠關系,對于管理者實施高壓式管理是極為有效的,對于維護個人的利益則極為困難。
    泰羅制的各級管理者通常會有以下表現:管理者更多地是對上級負責,沒有正確認識下級員工的價值。認為員工是資本或組織的附屬,不重視甚至輕視員工,使員工的人格沒有得到起碼的尊敬;不信任員工的能力,對員工不能做到委以重任,不能正確評價員工的工作成果;管理者把持工作的**性,不允許質疑管理者個人決策,工作過程一言堂,不善于傾聽,喜歡否認員工的建議,偶爾組織的問題討論目的也不是民主管理;甚至經常設法降低員工的自信度,使職工逐步喪失參與決策的自信與能力;對工作細節(jié)安排精細,員工的職責就是被動執(zhí)行;對工作過程與結果進行嚴格的監(jiān)督,不允許員工犯錯誤,對員工的錯誤嚴格批評、嚴厲懲罰并廣而告知;害怕員工之間就工作及相關問題進行交流,疑心太重,人為造成工作環(huán)境中的“白色恐怖”,害怕由于形成各種非正式組織而影響其**性;認為只要付給員工相應的報酬,員工就應該無條件服從等。上述管理中的類似問題,不僅在機械式的加工企業(yè)、甚至在一些有機式的科研機構也頻頻發(fā)生,“工作壓力大”成為人們的普遍感觸,不少人的工作積極性由于這些問題而受到挫傷,有少數人的生活或生命還因此受到了影響。
    雖然泰羅認識到了勞資合作是企業(yè)發(fā)展的前提,但其管理思想的本質是重視生產任務忽視人際關系的“人性惡”壓力式管理,這種管理方式對調動員工的積極性和員工自我價值的實現是極為不利的。正確認識員工價值,是解決“富士康類”問題的關鍵。雖然中國就業(yè)市場存在著一定的供需矛盾,每天在各類組織的人力資源招聘處有許多需要工作的人在爭取上崗機會,但這絕不是組織不重視員工價值的理由或資本。因為熱愛組織的員工不僅會和組織一同患難與共,而且是組織確保產品質量的基礎和不斷創(chuàng)新的主體,是組織持續(xù)發(fā)展的不竭動力。員工主動發(fā)揮積極性與被動接受指揮擺布,會產生天壤之別的不同效果。
    正確認識并靈活應用泰羅制,要做到用其所長避其所短。
    列寧對泰羅制的評價是:“泰羅制——也同資本主義其他一切進步的東西一樣,有兩個方面,一方面是資產階級剝削的*巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列*豐富的科學成就,即按科學來分析人在勞動中的機械動作,省去多余的笨拙的動作,制定*精確的工作方法,實行*完善的計算和監(jiān)督制度等等�！彼�要求:“在俄國研究與傳授泰羅制,有系統(tǒng)地試行這種制度,并使之適應下來�！币虼�,完全否認泰羅制是不科學的。我們在繼承泰羅制科學成就的過程中,要克服“經濟人”的“人性觀”產生的相關問題,要正確認識到員工是組織的根本和組織發(fā)展的內驅力這一基本原則,要為員工的工作與發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,讓員工參與科學管理的決策過程并充分發(fā)揮其創(chuàng)新能力,通過員工自我管理與自我價值的實現達到組織科學管理的目標。 
    二、注重精神追求與工作內容單一是新生代員工成長過程中面臨的主要矛盾
    馬斯洛需求理論說明,人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊敬需求和自我實現需求五個層次。隨著生活水平和接受教育水平的提高,人們將更加注重精神需求和自我價值的追求。特別是80、90后,目前不斷成為中國年輕勞動力的主體,他們成長于計劃生育政策實施之后,雖然在升學與就業(yè)過程中也承受了相當的競爭壓力,但是很少經歷缺衣少穿的困難和集家庭寵愛于一身,使他們的需求層次也凸顯特色。他們大多接受了九年義務教育,高等教育的大眾化也促使許多青年員工的素質與創(chuàng)新能力有了顯著的提高。他們的工作目的除了追求較高質量的生活水平、滿足一定的生理需求之外,追求工作帶來的快樂和更高層次的精神需求成為其工作的理想與動力。
    泰羅制在世界范圍內推行一百余年之后,這些懷揣著理想與夢的新生代青年勞動力,在一定的就業(yè)壓力下,走進了富士康這樣的現代化工廠,走上了流水線的操作崗位。IE(工業(yè)工程)技術的成熟與流水線的科學規(guī)范操作,讓員工很少體會探索與優(yōu)化的快樂,期待的工作中的挑戰(zhàn)性少而又少,更多的是作為普通勞動者的日復一日的重復單調性工作和由此產生的疲勞感與難以理解的約束。流水線不僅扼殺了工作自主性和創(chuàng)新性,而且“工作中被動執(zhí)行、受人擺布與嚴格控制”增加了工作壓力。這種工作狀態(tài)與員工的基本需求差距很大。
    富士康的員工坦言,基層員工很辛苦,每天就像機器一樣做來做去,可以說被訓練成了一臺機器;另一方面還會出現基層干部不尊重員工的自尊心,甚至是罵人的“正�！笔录�。[2]隨著工業(yè)化的發(fā)展,特別是在制造企業(yè),似乎越來越需要像機器一樣不知疲勞、聽從指揮、打不還口罵不還手但一次性投資遠遠低于機器設備的操作人員。
    隨著高等教育大眾化程度的進一步發(fā)展,更多年輕人會走進大學接受高等教育,新生代勞動者的價值追求與目前大規(guī)模的自動化制造對勞動者需求之間的矛盾還可能進一步加劇。在改進企業(yè)管理模式的同時,也要加強普通勞動者的社會價值觀教育,讓新生代勞動者認識到學會做一個普通的勞動者、踏踏實實地鉆研一種工作技能,對社會和個人的發(fā)展都具有重要的意義。另外,在日常的崗位培訓和工作中,企業(yè)要對相關的人員開展減壓訓練;工作中還要通過各種形式的途徑營造寬松的工作環(huán)境;要通過制度建設規(guī)范基層管理,確保上下級員工互相尊敬。 
    三、解決途徑探索:增長工資,不是解決主要矛盾的“良藥”
    在出現了一系列的突發(fā)性事件之后,富士康的態(tài)度還算比較積極,除采取“加強安保防范再發(fā)生自殺事件、加強心理疏導、加強勞動監(jiān)察、強化企業(yè)的員工尊嚴教育、加大公共設施建設滿足精神需求、構筑“關愛圈”防范“社會疏離感”、加強企業(yè)基層組織建設”等管理措施之外,加薪成為富士康集團解決問題的重要途徑。
    據悉,2010年6月1日,富士康科技集團宣布全面上調薪酬標準,基層員工上調薪資30%以上,其中作業(yè)員從原來每月基本薪資900元上調至1200元,線組長在原有薪資標準基礎上調升30%以上;6日晚,富士康再次發(fā)布公告稱,自10月1日起,對富士康集團深圳地區(qū)各廠區(qū)經考核合格的作業(yè)員及線組長的標準薪資再度上調為每月2000元,調薪幅度超過66%。[3]從這兩次意義不同的加薪政策看,無論是出于主動還是被動,似乎“調資加薪”已成為該公司調動工人積極性的關鍵手段。對平息緊張的氣氛、吸引勞動者加入或留任富士康而言,加薪政策會有一定的效果。但僅僅依靠加薪政策,對產生問題的矛盾,即新生代勞動者的價值追求與目前大規(guī)模的自動化制造對勞動者需求之間的矛盾,沒有根本性改觀,管理方式沒有變化,員工的工作狀態(tài)沒有變化,員工積極性并不會因此而得以調動。反之,加薪也許會成為企業(yè)進一步嚴格管理的理由。
    按照雙因素理論,影響人的積極性的因素分為兩類:保健因素、激勵因素。增加工資作為滿足物質需求的主要途徑,屬于保健因素,是引起職工不滿意的一類因素,對激發(fā)員工的積極性而言是必要條件。適當增加員工工資,可以適度消除不滿意的情緒,并不能達到激發(fā)員工積極性的目的。激勵因素與工作中的成就感緊密聯(lián)系,包括工作中的成長、委以重任、工作中參與決策、受人尊敬等形式,因此,企業(yè)應該讓員工通過工作的重要性與工作中獲得的滿意與快樂來調動員工的積極性。
    另外,人際關系學說認為工人是社會人,不是單純追求金錢收入,還有社會、心理方面的需求(如:友情、安全感、歸屬感、尊敬需求等)。近期,富士康通過廠址內遷等途徑,意在讓這些年輕的員工在離家較近的地方工作,以便讓他們能夠及時回歸家庭享受家庭溫暖,從而減少產生極端事件的發(fā)生。這一現象說明企業(yè)管理人員認識到了員工的感情需求,但是相應的其他措施也要跟上,特別是要充分認識員工在企業(yè)中的社會性特征。企業(yè)要引導員工開展積極向上的社交活動,創(chuàng)造良好的社會環(huán)境利于員工交流與發(fā)展。首先,工作過程中上下級的溝通交流要在利于完成任務的基礎上,利于員工在工作中體驗成熟、成長、成功的快樂。其次,企業(yè)應該通過提高效率、增加用人等途徑,改善“工作時間較長、加班安排較多、勞動負荷程度較高”的狀況,利于員工在緊張工作之后休息與社交。再次,企業(yè)應該鼓勵員工參加企業(yè)中各種正式或非正式的組織,通過各種有益的活動而體會歸屬與尊嚴需求。企業(yè)要形成良好的企業(yè)文化,不斷培養(yǎng)員工的主人翁意識。隨著信息技術的發(fā)展,人們之間社交的形式與渠道也越來越豐富,如果具備正常的社會需要,具有交流的手段、時間與能力,新生代員工的社會人特征應該是比較容易實現的。
    工作專業(yè)化程度與工作效率之間的關系研究表明,過度的專業(yè)化分工會使人感覺工作內容單調并容易疲勞;特別是對于高素質員工而言,只要求熟練性而缺乏挑戰(zhàn)性與自主性的工作,會使員工產生消極心理與失落感。豐富工作內容與擴展工作責任、增加工作自主性、正確認識工作的社會意義等措施,是減少此類消極因素的有效途徑�？磥�,像瑞典沃爾沃一樣將流水線生產轉化為團隊項目的生產方式也許需要莫大的勇氣,但是通過改善生產組織激發(fā)員工工作的主人翁意識與工作潛能,對于調動新生代員工的積極性具有重要的現實意義。
    日本經濟發(fā)展的經驗說明,中國作為制造大國而言,僅僅發(fā)展低端產業(yè)是難以實現制造強國之夢,雖然企業(yè)利用廉價勞動力參與世界名牌的生產確實賺取了一些代工費,但是失去了更有吸引力的上游與下游的盈利機會。
    “企業(yè)加強技術創(chuàng)新、重視產品開發(fā)與市場開發(fā)”不僅可以有效發(fā)揮高素質的人力資源的積極性、實現企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,而且對實現制造強國的戰(zhàn)略目標具有重大的意義。同時要通過不斷創(chuàng)新加強制造過程的精深加工水平,提升制造階段的價值與競爭力。以上目標實現的基礎在于廣大勞動者的智慧與積極性。因此,企業(yè)如何有效發(fā)揮新生代員工的潛力,是決定其創(chuàng)新能力和未來競爭力的關鍵。


        責任編輯：張言    mjwave.cn    2011-5-13 9:23:55

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