多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通與建設(shè)

添加日期：2011年5月24日 閱讀：933

    隨著各外國(guó)企業(yè)在中國(guó)陸續(xù)建立子公司,以及中國(guó)本土企業(yè)的國(guó)際化,越來(lái)越多的大中型企業(yè)公司內(nèi)出現(xiàn)了多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題。所謂多元文化團(tuán)隊(duì)是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其構(gòu)成人員的文化背景至少有兩種或兩種以上。由于不同文化背景的影響和制約,在多元文化團(tuán)隊(duì)中常常會(huì)出現(xiàn)一些溝通問(wèn)題。 
    首先,在語(yǔ)言溝通方面,不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員由于所習(xí)慣使用的母語(yǔ)不同,因此會(huì)造成語(yǔ)言溝通的困難,有時(shí)甚至?xí)�變成“雞同鴨語(yǔ)”。曾經(jīng)聽(tīng)見(jiàn)在一家大型外企工作的朋友在閑談時(shí)開(kāi)玩笑地說(shuō):想要與外國(guó)同事商量點(diǎn)事真是“對(duì)牛彈琴”!雖然只是一句玩笑話,但是可見(jiàn)在多元文化團(tuán)隊(duì)成員中跨文化交流確實(shí)存在著問(wèn)題,弄不好就真的是“對(duì)牛談琴”。即使團(tuán)隊(duì)成員中可以保持使用一種通用的語(yǔ)言,例如英語(yǔ),然而對(duì)于那些并非以該種語(yǔ)言為母語(yǔ)的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō),他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)交流中表情達(dá)意常常不能到位,很可能造成與其它團(tuán)隊(duì)成員溝通的誤會(huì)。如此會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作造成極大的影響。 
    其次,不同文化背景的人受其母體文化的影響,具有不同的思想、思維方式和世界觀。這給多元文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)了極大的危脅,有時(shí)可能導(dǎo)致一個(gè)團(tuán)隊(duì)的分崩離析。筆者曾經(jīng)在新浪網(wǎng)上讀到一則報(bào)導(dǎo)是有關(guān)于一美籍華人男子因拍美國(guó)男同事的肩膀而惹上“性騷擾”官司,使其身陷困境。這則報(bào)導(dǎo)確實(shí)為多元文化團(tuán)隊(duì)的管理者敲了一次警鐘:由于東西方文化背景和生活習(xí)慣的差異,人們?cè)诮煌�過(guò)程中往往存在著溝通的障礙,而人們又通常忽視這種差異的存在,直到真的出現(xiàn)了問(wèn)題,他們才番然醒悟,可惜已經(jīng)晚矣!我想像這樣的例子在多元文化的團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該是經(jīng)常出現(xiàn)的。以我本身為例,雖然我曾受?chē)?guó)內(nèi)英文系的教育,但在后來(lái)與美國(guó)同事和上司交往初期,經(jīng)常會(huì)鬧出一些糗事,就是因?yàn)槲宜�受的�?xùn)練中,關(guān)于美國(guó)日常生活文化的介紹較少,因而做出了一些違背美國(guó)文化習(xí)慣的舉動(dòng),被美國(guó)同事和上司所誤解。 
    另外,需要特別一提的是在多元文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要注意不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員的宗教信仰和生活方式的差異。例如,在美國(guó)和大多數(shù)歐洲國(guó)家里,人們普遍信仰天主教或基督教,因此他們常會(huì)參加一些宗教活動(dòng),對(duì)此我們應(yīng)有所了解,并給予理解。而在阿拉伯國(guó)家里,人們普遍信仰伊斯蘭教,并且接受此種宗教的非常嚴(yán)格的宗教教誡。所以在多元文化團(tuán)隊(duì)中一旦由于團(tuán)隊(duì)成員彼此的不了解,造成對(duì)他人宗教信仰的侵犯,可能會(huì)引起沖突,嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),甚至延誤團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行。 
    針對(duì)上述多元文化團(tuán)隊(duì)的種種溝通上的問(wèn)題,*適宜的方法就是在團(tuán)隊(duì)建立之初,讓團(tuán)隊(duì)各成員相互了解對(duì)方的文化背景、宗教信仰、生活習(xí)慣等,同時(shí)作為團(tuán)隊(duì)的**也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在跨文化交流所遇到的困難,因人而異的施以療救之法。不要等到問(wèn)題越來(lái)越大之時(shí),才想起要拿起“滅火器”去“滅火”,結(jié)果是東邊剛撲滅,西邊又起火,團(tuán)隊(duì)工作由此陷入停滯。當(dāng)然*好的方式還是聘請(qǐng)一位有經(jīng)驗(yàn)且文化背景豐富的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師就此方面做內(nèi)訓(xùn),很好地調(diào)整多元文化團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系。


        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-5-24 14:37:46

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