精細(xì)化管理還停留在口號階段

添加日期：2011年7月6日 閱讀：1160

    貫徹作業(yè)績效考核和管理都是每個經(jīng)營者必須思考和落實(shí)的大事!但如何進(jìn)行績效考核卻是所有經(jīng)營者、管理者的一大難題。主要源于傳統(tǒng)的績效考核需要對經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)、管理進(jìn)行量化和精細(xì)化,但量化、精細(xì)化工作在具體落實(shí)時卻是非常難以完成的任務(wù)。
    如量化指標(biāo)的好處是標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀、受主觀因素的影響小、容易作到公平公正,正因?yàn)榇肆炕�成了許多績效考評的理論研究者和實(shí)務(wù)操作者極力追求的方式。但量化標(biāo)準(zhǔn)如何能夠定義得精準(zhǔn)、科學(xué)、合理、易于執(zhí)行,卻需要投入大量的精力和財(cái)力,經(jīng)常的結(jié)果是投入大于產(chǎn)出;而且一旦環(huán)境發(fā)生一點(diǎn)變化,可能很多量化指標(biāo)便得重新定義與修正,結(jié)果企業(yè)經(jīng)營為了管理而在管理、反而大大降低了企業(yè)的正常績效。
    精細(xì)化是量化的一個補(bǔ)充,即對經(jīng)營過程進(jìn)行一層一層的分解,再對關(guān)鍵要素制定一個衡量標(biāo)準(zhǔn),如衡量一名前臺接待人員是否及時主動,可要求:電話響鈴3聲之內(nèi)接聽、客戶到大廳門口時主動幫客戶開門、客戶到接待室后1分鐘之內(nèi)為客戶倒水、客戶離開出門之前說:“謝謝您的光臨,再見!”
    顯然這種精細(xì)化要求的效果同樣讓人懷疑!企業(yè)投入大量的管理成本、精力來建設(shè)和維系量化與精化的考核體系,卻往往備受束縛、不能隨著企業(yè)快速發(fā)展而發(fā)展,這顯然是難以讓經(jīng)營者接受的。
        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2011-7-6 15:32:44

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