“沖突”是否會毀了整個團隊（二）

添加日期：2011年7月7日 閱讀：911

   在組織內(nèi)部，心理強化的途徑主要是通過“沖突”得以實現(xiàn)的。 
    一般說來，沖突按其性質(zhì)可以分為兩大類：一類是惡性沖突，也可以稱其為破壞性沖突，主要是由于沖突雙方的目的和途徑不一致所導(dǎo)致的，此類沖突所帶來的后果往往是具有破壞性的，持不同意見的雙方缺乏統(tǒng)一的既定目標(biāo)，過多地糾纏于細枝末節(jié)，在沖突的過程中不分場合、途徑，是團隊內(nèi)耗的主要原因，嚴(yán)重時還可能會導(dǎo)致團隊的分裂甚至解體，這類沖突是管理層所應(yīng)當(dāng)盡量避免的。還有一類沖突稱為建設(shè)性沖突或良性沖突，即指沖突雙方的目標(biāo)一致，在一定范圍內(nèi)所引發(fā)的爭執(zhí)，良性沖突的主要特點是：雙方有共同的奮斗目標(biāo)，通過一致的途徑及場合了解對方的觀點、意見，大家以爭論的問題為中心，在沖突中互相交換信息，*終達成一致，這類沖突對于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)是有利的，應(yīng)當(dāng)加以鼓勵和適當(dāng)引導(dǎo)。
    GE公司前任CEO杰克·韋爾奇在團隊建設(shè)的過程中就十分重視發(fā)揮建設(shè)性沖突的積極作用。他認(rèn)為開放、坦誠、不分彼此以及建設(shè)性沖突是團隊合作成功的必須要素。團隊成員必須反對盲目的服從，每一位員工都應(yīng)有表達反對意見的自由和自信，將事實擺在桌上進行討論，尊重不同的意見。韋爾奇稱此為建設(shè)性沖突的開放式辯論風(fēng)格。
    桌面上沖突的兩面性
    沖突的兩面性：良性與破壞性。當(dāng)一味地回避沖突時，事實上沖突的良性就被人為地破壞了。而沖突的破壞性來向也將以一種乘數(shù)的將就影響著一個組織一個團隊的發(fā)展。
    要成為一個高效、統(tǒng)一的團隊，領(lǐng)導(dǎo)就必須學(xué)會在缺乏足夠的信息和統(tǒng)一意見的情況下及時做出決定，然而果斷的決策機制往往是以犧牲民主和不同意見為代價而獲得的。
    事實上，組織內(nèi)部所產(chǎn)生的不同觀念還會有第三種也是*壞的一種結(jié)果，即“消亡”，由于內(nèi)部溝通機制的不暢，員工的不同意見根本就沒有機會得到表達，而是被掩藏或壓制起來了，*終趨于平寂。
    那些表面上看起來“一團和氣”的組織*令人擔(dān)心。一方面，**還在為“團結(jié)和諧”的內(nèi)部氣氛而沾沾自喜，但另一方面，組織成員的漠不關(guān)心和精神懈怠卻隨處可見，這比沖突本身更可怕。
    對于團隊領(lǐng)導(dǎo)而言，*難做到莫過于如何避免被團隊內(nèi)部虛偽的和諧氣氛所誤導(dǎo)，采取種種措施努力引導(dǎo)和鼓勵適當(dāng)?shù)�、有建設(shè)性的良性沖突，但一定要避免這種沖突變成個人之間的沖突，甚至演化成破壞性沖突。
    對于團隊而言，如果缺乏有建設(shè)性的良性沖突，就無法有效的實施決策，只有當(dāng)團隊成員彼此之間熱烈的、直率的說出自己的想法，實現(xiàn)信息的有效交互，團隊領(lǐng)導(dǎo)才能夠充分集中個體的智慧進行決策。將被掩蓋的問題和不同意見擺到桌面上，通過討論和合理決策將其加以解決，否則的話，隱患遲早有一天會要爆發(fā)的。
    編者按：在一個公司里，下屬與上司的“沖突”，難免要發(fā)生。如果輕描淡寫地用強制力來處理，這就走向了另一個極端。意味著這種“沖突”本身有多么大的“危險”，對員工來說，是被辭退或者轉(zhuǎn)崗的可能。這是下屬不愿意看到的。上司的草率表現(xiàn)為有三：
    首先是寬容不夠。
海納百川，所以成其大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的靠的就是容納精神，讓更多的智慧能夠碰撞出來，這樣才能成就領(lǐng)導(dǎo)的大智慧。項羽個人能力強于劉邦，但是放到一個團隊里，劉邦就優(yōu)勢凸現(xiàn)，就是能團隊一批將領(lǐng)。*困難的時候大家都逃跑，還有蕭何幫他追韓信呢。其次是說服能力欠佳。領(lǐng)導(dǎo)**不是強制性的附屬物，而是通過溝通與交流來實現(xiàn)的。一個將軍，如果他手下的士兵被送到軍事法庭的人越來越多，這意味著他的失職。好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，如果不說服屬下去執(zhí)行，**難免第*責(zé)任。確實是下屬的錯，**也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一榮俱榮，一損俱損。這樣可以形成一個關(guān)系緊密的團隊。 
    第三是做事與做人應(yīng)當(dāng)別論。沖突本身容易演變?yōu)槿伺c人之間的沖突。這是上司的直覺，如果不能理智地放在一個工作的環(huán)境下來處理。做事的矛盾就順理成章地成了做人的矛盾。這是公司管理中的大忌。因事廢人，毫無道理。 
        責(zé)任編輯：季蕓    mjwave.cn     2011-7-7 11:11:47

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