企業(yè)中的上下級溝通技巧

添加日期：2011年7月12日 閱讀：1459

    在工作中,溝通是必不可少的,經(jīng)常聽到企業(yè)的領導強調(diào)溝通,上下級溝通,同事間溝通,的確,溝通可以大大提升工作效率,但真正能提升企業(yè)的工作效率的溝通又有多少呢?溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病,企業(yè)的機構越是復雜,其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達,常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
    為什么要說企業(yè)中的上下級溝通是企業(yè)溝通中*難的環(huán)節(jié)呢?原因有幾:
    一:溝通的身份不對等,上級很容易以產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的心態(tài)對下屬的意見不屑一顧,產(chǎn)生膨脹心理,甚至自戀心態(tài),只以身份地位論事。當需要召開會議討論一件事情的時候,組織者或上級的耳朵會選擇性的聽取意見,在他們認為可能有高見的人員中才會聆聽,而其他意見根本沒有聽到,所以,有很多真知灼見他們沒有選擇并不是經(jīng)過權衡認為有瑕疵,而是根本沒有接收到信息,當然,是主觀上不愿意接受信息,長此以往,會讓積極發(fā)言的人員失去思考的積極性,在會議上出現(xiàn)靜默現(xiàn)象。
    二、溝通很容易走過場,成為上級的秀場,成為投機員工的加薪升值平臺。
    例如:某上級領導召開會議,論論一項議題,其實,在上級領導心中,早已認為有自己的觀點,而且認為是**正確的,根本沒有懷著虛心的態(tài)度來準備接受其他人的建議,所謂討論,不過是走個過場而已。就客觀情況來說,沒有哪一個人說自己的觀點、或工作成果無懈可擊,就像奧運會一樣,沒有哪一個人敢說他是*強,高快、更高、更強才是人間正道。但很多上級領導都充滿膨脹心態(tài),根本容不下不同觀點、不同意見。如果有哪個下級站出來挑出他的瑕疵,弊病,都被認為是“逆龍鱗”,不給面子,與領導不能保持一致,只能說明你是不入流的,因為領導的指示就是**正確的,懷疑只能說明你水平不行。接下來就會用慢火燉青蛙的方法解決你了。而這時,一些根本沒有想法,或者說根本沒有想過這個議題的人,因為沒有想過或者沒有想過,看大家都在發(fā)表意見,自己著急了,發(fā)表意見吧,沒有,怎樣濫竽充數(shù)了?這是個問題。*好的辦法就是和上級領導保持高度一致,大加贊揚。結果上級領導龍顏大悅,因為和他保持一致證明很有才能,因為領導的東西是*好的,不容置疑的。于是乎,升職加薪水到渠成。
    雖然企業(yè)的情況千差萬別,但導致溝通不良的關鍵還是在于觀念與體制———其實觀念與體制的改變(或是改革)都并非難于登天———只要你愿意花三分時間思考,七分時間實踐。
    一、方式的多樣化
    企業(yè)的溝通*常見的是書面報告及口頭傳達,但前者*容易掉進層層評報、文山會海當中,失卻溝通的效率性,而后者則易為個人主觀意識所左右,無法客觀地傳達溝通內(nèi)容。
    企業(yè)開始為溝通不良所苦惱時,就應該采取不同以往的溝通方式進行改良。比如溝通效率過低,就應考慮設立專司溝通的部門,如溝通欠缺建設性,就應該反省企業(yè)內(nèi)部教育是否滯后不前。
    二、等距離溝通
    高質量的溝通應建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是主管層對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進行的溝通一定會產(chǎn)生相當多的副作用;獲得上司寵愛者自是心花怒放,怨言漸少,但與此同時,其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會遭遇很大抵抗力。 
    保持同等的工作距離,不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情,將是溝通平等化、公開化的重要所在。
    三、變單向溝通為雙向溝通
    企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處,只有善用溝通的力量,及時調(diào)整雙方利益,才能夠使雙方能更好地發(fā)展,互為推動。在國內(nèi)許多企業(yè),溝通只是單向的,即只是領導同下傳達命令,下屬只是象征地反饋意見,這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理,時間一長,必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以,單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。  雙向溝通的方式有許多種,其中的關鍵是領導層尊重下屬員工的意見表達,切忌公開批評,即使員工所提建議不能被采納,也要肯定其主動性。如果建議可行,則要公開表揚,以示鼓勵。
    四、提高溝通效率
    上文提到溝通效率這一概念,其實,溝通效率類似于化學反應里的分解速度:溝通是處理管理不當所引起矛盾的主要工具,如果溝通效率過低,當然就無法及時“分解”內(nèi)部不良反應,此溝通也是低質溝通或無效溝通。
    提高溝通效率*有效的方式就是明確溝通方向,這牽系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否,如果企業(yè)職能清晰明確,那末,所有內(nèi)部溝通便有相應的針對對象,而不至于如皮球般被東踢西扔,*終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益的沖突而導致惡性溝通,企業(yè)還有必要設立一個獨立于各職能部門以外的監(jiān)督部門,直屬決策者,負責協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。
    五、改善溝通的素質與技巧
    一般而言,綜合素質較高的企業(yè)溝通質量也較好,而素質普遍偏低的企業(yè)如果略為加強溝通,也不會出現(xiàn)很大問題。溝通*困難的是內(nèi)部人員素質參差不齊的企業(yè)類型,因為素質不等,所以,在同樣的溝通方式下,卻會產(chǎn)生各種不同的溝通反應,而根本的解決之道就是持續(xù)地開展內(nèi)部再教育,讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展,同時也推動企業(yè)尋求更大的突破。
    1.率先表明自己的看法
    當有難題要應付時,部下都盯著上司,如不及時闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯誤的),部下會認為上司很無能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
    2.“揭人不揭短”
    批人不揭“皮”�，F(xiàn)場人多,即使部下做的不對,如果當著大家的面訓斥部下的話,會深深挫傷其自尊心,認為你不再信任他,從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記住:夸獎要在人多的場合,批評要單獨談話,尤其是點名道姓的訓斥,更要盡量避免。
    3.交流時間長不如短,次數(shù)少不如多
    多交流顯得親熱,交流時間不要太長,長了之后言多必失,頻繁短時間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關心他。 
    4.要想讓人服,先得讓人言
    俗話說:要想人服,先讓人言�？v使說服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等于取消別人的發(fā)言權,是不信任的*直接表現(xiàn)。不管自己多么正確,都要讓對方把話說清楚,然后再去要求員工換位思考解決問題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想,很可能兩人能取得一致的意見。
    5.讓員工幫助解決問題
    現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上,他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運用寶貴的資源,而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。
    6.加強和下屬的感情
    用一些小技巧,比如親筆寫一封感謝便條,讓上級給他打個電話,請員工喝茶、吃飯,有小的進步立即表揚,或者進行家訪,對員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣,經(jīng)常走走,打打招呼,有時候送些神秘的小禮物。
        責任編輯：張言    mjwave.cn    2011-7-12 18:47:38

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