如何改善管理者與被管理者的關(guān)系（二）

添加日期：2011年8月27日 閱讀：1388

    孤獨是不可避免的,但孤獨應該被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危機出現(xiàn)時,**必須很明白地說明事情將要如何發(fā)展,這實際上是在描繪事后他將面對的情景。描繪這種情景的過程不僅闡明了**的想法,同時也鞏固了他作為**的地位,當慶祝勝利或者承認失敗的時刻來臨時,整個單位就更有可能緊密地團結(jié)在**的周圍。
    學會化解員工的牢騷,在現(xiàn)實生活中全才的管理者如鳳毛麟角,而成功的管理者卻隨處可見。由此我們不難推知,管理者事實上也并不都是全才。他們之所以獲得成功,完全是基于優(yōu)秀的品格和出色的協(xié)調(diào)控制能力。
    “我們雖然是同事,但也是人,怎么能動不動就加班,連個慰問都沒有?年終獎金也沒幾文�！崩贤跻�去找總經(jīng)理抗爭。
    老王出發(fā)之前,義憤填膺地對同事說,“我要好好訓訓那個自以為是的總經(jīng)理�！�
    “我是老王”,老王對總經(jīng)理的秘書說,“我約好的。”
    “是的、是的,總經(jīng)理在等你,不過不巧,有位同事臨時有急事進去,麻煩您稍等一下�！泵貢�客氣地把老王帶到會客室,請老王坐,又堆上一臉笑,“你是喝咖啡還是喝茶?”
    “我什么都不喝�！崩贤跣⌒牡刈�在大沙發(fā)上。
    “總經(jīng)理特別交代,如果您喝茶,一定要泡上好的凍頂�！�
    “那就茶吧!”不一會兒,秘書小姐端進連著托盤的蓋碗茶,又送上一碟小點心:“您慢用,總經(jīng)理馬上出來。”
    “我是老王”,老王接過茶,抬頭盯著秘書小姐,“你沒弄錯吧!我是同事老王�！�
    “當然沒弄錯,你是公司的元老,老同事了,總經(jīng)理常說你們*辛苦了,一般加班到九點,你們得忙到十點,實在心里過意不去�！�
    正說著,總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來,跟老王握手:“聽說您有急事?”
    “也……也……也,其實也沒什么,幾位同事叫我來看看您……?”不知為什么,老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣,一下子全不見了。臨走,還不斷對總經(jīng)理說:“您辛苦、您辛苦,大家都辛苦,打擾了!”
    看看總經(jīng)理還沒出現(xiàn),已經(jīng)把問題化解了一大半,不是嗎?碰上正激動的老王,與其一見面就不高興,何不請他坐,讓他先冷靜一下?他如果有怨言,覺得不被尊重,何不為他奉上茶點,待為上賓,使他受寵若驚?人都要面子,也都要情。你先把對方的面子做足了,再狠的人,他會為你留點面子。更重要的,是當你遇到實力比你差得非常遠的對手時,如果你硬是高高在上,由于他沒有“談的籌碼”,往往會流于意氣之爭,作困獸之斗。所以大黨遇到小黨,即使可以一面倒地表決通過,也會先溝通。能夠“協(xié)議通過”的事,何必“以大吃小”呢?而且當弱小的知道根本沒法產(chǎn)生影響力的時候,就難免采取非常的手段,跳上臺,砸議事槌、摔麥克風。記住,牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。牢騷雖然并不是正確的,但認真對待牢騷是不會出錯的。
    如何變成一個有魅力的管理者,讓下屬與領(lǐng)導之間敬而近之呢?以下是領(lǐng)導走出孤獨,讓下屬說出心里話的一些建議:
    (1)親近下屬。老板應努力尋找親近下屬的機會,并且是真心真意的,因為他深諳取勝之道,懂得人心向背,且會抓住時機掏出紅包鼓勵下屬。努力接近員工,恭聽員工的各種意見,微笑是老板給員工的第*張名片,可化解員工所有的不安和懷疑。
    (2)助人為樂。對員工的個人私事,也盡力幫助。當一位下屬向你提起,他想研讀一下那種新軟件,那就簡短地給他上一課。如果一位管理人員詢問,如何能夠了解到*近零件的出貨情況,你答應為她收集所需信息,明天一早放到他的辦公桌上。
    (3)爭取支援。爭取同事和上級的支持,從這些人中找出你欣賞的,想辦法與他們結(jié)交,相互支持,共享信息。
    (4)欣賞下屬。如果你欣賞某人的行為,就可以將其傳播開來。比如一位同事獲獎,或者一位高級管理人員做出某種你認為勇敢或富有遠見的決定,就可將消息告訴周圍每個人,包括你的下級和供貨商。你可以成為好消息的信使,當被你贊賞的對象知道你多么欣賞他們時,他會很樂意完成你交辦的事。
    (5)適度幽默。老板可能是一張冷峻面孔,但卻從不當面發(fā)火,也不會在公眾面前失態(tài),他會以幾句幽默話語化解沖突和矛盾,讓員工在會心一笑中意識到問題的嚴重性,自覺從錯誤方向中掉頭。
    (6)藝術(shù)涵養(yǎng)。假日里老板應拋卻手頭一切雜事,去美術(shù)館、音樂廳等場所感受藝術(shù)氣氛,拉近自己和藝術(shù)的距離,從中體會如何使自己的工作也“藝術(shù)”起來。
    (7)保持自我。老板天生具有極強的個性,即使在眾口一詞中也能拋出自己的真知灼見,讓反對者臨陣倒戈。
    (8)一專多能。擁有杰出的管理技能只是其眾多才干中的一項,在許多領(lǐng)域他都高人一等。
    (9)**潮流。老板是潮流的**者或跟隨者,大到*新潮的管理精髓、時尚用語,小到領(lǐng)帶服飾,一言一行,對年輕員工頗具魅力。
    (10)思想深邃。老板既像一個政治輔導員,又像一個哲學家,在大家*迷惘的時候,透過自己的精辟論述與縝密論證將大家從迷霧中領(lǐng)出,并繼續(xù)掌舵引領(lǐng)企業(yè)前行。
    (11)談話策略。你需要機智,不能過于直爽,想到什么說什么。在下屬談起事情時,即使他說的跟你想聽的沒什么關(guān)系,也要提前停頓一秒鐘。如果你準備陳述自己的觀點時,應表示自己聽明白了他所說的。注意,你和下屬交談,是想從他人那里學到東西,而非在談話中擊敗他們,試圖炫耀自己。當聽到正確的觀點,就應當點頭或微笑示意,或者直接說出來。如果你有不同意見,可以表示出憂慮,但為對方保留尊嚴。
    (12)利益共享。老板和普通人一樣擁有對金錢的渴望,但從不偷偷摸摸將金錢裝進口袋,而是講究在陽光下利益共享,有舍得割自己肉的勇氣,這樣的老板不吸引人才怪。
    **要為一項任務的成敗承擔*終的責任,真正的**無疑愿意承擔這一責任,而成功則屬于他們的同事。
    所有員工都在觀察老板,下屬總是從他們**的身上得到啟示,所以**按照他所提倡的價值準則行事十分重要。
    當同事獲得某種職稱,或告訴你他的兒子拿到了大學獎學金,你就可以提出以辦公室的名義搞一次慶�；顒�。你這種無私的舉動不但可以照亮他人的生活,而且使你的工作變得更容易,因為你會得到更多方面的支持。
    (13)**忍功。老板從不因一點小挫折而偃旗息鼓,也決不因別人的惡意阻撓而屈服退出,堅忍不拔是他的品行,不達目的誓不罷休是他的處事準則,短期內(nèi)可能有壓力,但成功后則大放異彩。
    讓你的下屬們說出心里話,要引導他們,鼓勵他們。
    1.樹立你在下屬之間的形象。
    2.對于你自己感興趣的話題或者事情,首先自己應該對此事有個了解。
    3.擁有自己的看法和意見。
    4.讓下屬們知道你是想聽他們說的
    5.放下你的架子,向下屬們學習
    6.努力而耐心的聆聽
    7.在聆聽中建立你的威信
    8、如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話,你就要反省自己
    將此八項基本原則放在腦中,時時提醒著自己要謙虛,然后,以這幾項原則為踏板,還可更進一步故意帶出對方所討厭的話題,或激怒對方,這有時也是必要的。簡言之,就是以基本原則為基礎(chǔ),配合對象、情況做臨機應變的改動。
    對于對方的真心話,我們應該采取什么樣的回應呢?不妨參照以下的借鑒:
    1.讓對方覺得自己是可以領(lǐng)導并指導對方的人。
    2.贊美對方的優(yōu)點。
    3.事先收集有關(guān)想聽到的知識。
    4.讓對方覺得自己調(diào)查得很仔細。
    5.嘗試說出自己的意見與感想。
    6.將感情融入對方。
    7.表現(xiàn)出真的想聽的熱切期盼。
    8.謙虛的回應。
    9.談談自己的缺點、失敗經(jīng)驗。
    10.努力耐心聽出真心話。
    11.從平常就努力建立信用。
    12.有時要直接切入問題核心。
    13.有時要嘗試突出對方的意見。
    14.嘗試故意說出反對的意見。
    15.故意帶出對方討厭的話題。
    16.注意說話的場所,盡量配合談話的內(nèi)容做場所的選擇。
        責任編輯：張言    mjwave.cn    2011-8-27 17:50:56

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