通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化（一）

添加日期：2012年4月25日 閱讀：823

　　一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；而企業(yè)文化則是無法形之于文的。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。
　　所以，從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化。因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化。
　　從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。
　　企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動機(jī)的汽車，因?yàn)閼T性很大，根本無法推動它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。
　　【案例】
　　某天某外企的兩個(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說：“你自己來拉�！绷硪粋�(gè)則說：“你給我送過來�！�
　　這個(gè)外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時(shí)以后我來幫你們拉。”言外之意是一小時(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了。
　　類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。
　　人們對這個(gè)案例的認(rèn)識不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”.
　　第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了�！甭犉饋砗芟褚痪涿�言--做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。
　　對于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的，這就是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。”這個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的�？雌饋硪矝]有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”.這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯(cuò)誤的。
　　要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)企業(yè)就沒法管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素。
　　“秀才遇到兵，有理說不清�！币粋�(gè)職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國公司工作過，即使有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不知道從哪里去解決問題。
　　從這里我們還看到：
　　1）制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失�！�
　�。�2）制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”.
　�。�3）在工作的“中間地帶”,每人主動往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之，就會“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲！”
　　（4）這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對一個(gè)群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化”.
　�。�5）請別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎？”他說“**！”--你以為進(jìn)了公司，就不可以“炒你魷魚”?
　　共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過程。
　　制度分為兩層，*下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩部分。比如說一個(gè)企業(yè)開會的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話在有些公司是不可以說的，在有些公司就可以說，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能說的公司，他們有共識--即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀念一般就不敢再說了。
　　已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。用金字塔來表示，就是處在底層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來就越容易。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)椴淮_定的部分太多。
　　作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在這個(gè)意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。
　　◆追求效率有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。
　　外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認(rèn)為這就是你能力的象征，就會認(rèn)為你是干將的代名詞。
　　我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。
　　◆主動回話在國營企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問下屬要結(jié)果。但是在跨國公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。
　　◆恭敬恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。比如寫報(bào)告，在一個(gè)沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書面報(bào)告來給他匯報(bào)工作。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲在他的腦子里。
　　主管往往非常重視書面報(bào)告，因?yàn)樗�隨時(shí)可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會忘記。
        責(zé)任編輯：張言    mjwave.cn    2012-4-25 14:47:16

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