【趨勢】O2O：做醫(yī)藥零售的“*強大腦”

添加日期：2017年6月23日 閱讀：1833

　　被稱為“互聯(lián)網(wǎng)女皇”的美國著名投資家和分析師瑪麗·米克爾（Mary Meeker），本月初在美國加州舉辦的Code大會上發(fā)布了其今年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告（下稱“報告”）。報告輯錄了關(guān)于信息量的研究結(jié)果，如哪些板塊獲得了融資、互聯(lián)網(wǎng)采用率的進展情況、哪些用戶界面正引發(fā)共鳴及對未來的大事件進行預測等。

　　

　　這些信息對那些有意將傳統(tǒng)實體醫(yī)藥零售終端信息化的投資商和運營商來說，可謂雪中送炭，從此有了“主心骨”。

　　　　

信息化建設不足

　　

　　目前，包括醫(yī)藥零售終端在內(nèi)的傳統(tǒng)實體零售的日子并不太好過。不僅遭受著電商凌厲的組合拳，自身還面臨著資源分散、SKU（庫存量單位）過高、渠道單一、客戶體驗差、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。如此多的瓶頸怎么破？筆者認為，只要抓好門店的信息化建設即可。如何做好信息化建設？關(guān)鍵在于O2O（O2O模式之一：Offline to Online to Offline，即線下營銷到線上交易，再到線下消費體驗）。

　　

　　其實，包括醫(yī)藥零售終端在內(nèi)的中國實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、信息化建設的意愿相當強烈。普華永道統(tǒng)計認為，中國實體零售企業(yè)在信息化建設方面嚴重不足，投入占比不足年銷售額的0.5%，發(fā)達國家則為1%～2%。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會對此進行了分析（見圖1）：






　　

　　在筆者看來，上圖雖然O2O僅為117，排名倒數(shù)第二，但若做好了，目前醫(yī)藥實體零售終端的所有問題幾乎將迎刃而解。

　　　　

實體零售瓶頸待破

　　

　　具體來說，就是好的大環(huán)境既可倒逼壓力，又是發(fā)展的基礎(chǔ)。報告稱，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已超34億，同比增長10%，互聯(lián)網(wǎng)全球滲透率達到46%。在全球各大市場中，中國電子商務的滲透率增長*快，占全國社會商品零售總額的15%。目前，各國電子商務占社會商品零售總額比例排名中，韓國第*，英國第二，中國排在第三位。






 

　　其中，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已破7億，同比增長12%，移動互聯(lián)網(wǎng)使用時長已超過電視（這為醫(yī)藥傳統(tǒng)實體零售企業(yè)選擇廣告投放路徑指明了方向）；中國移動支付市場迅猛發(fā)展，成為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺入口。百元以下小額交易占比快速增長，大有逐步取代現(xiàn)金之勢。若在這方面投入不足，將直接影響消費者的體驗感。 

　　

　　其次，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和普華永道聯(lián)合發(fā)布的2016中國零售企業(yè)營運資本管理調(diào)研報告《聚焦營運效率, 重塑零售價值》顯示，“規(guī)模較大的大型百貨店和綜合店甚至出現(xiàn)了收入負增長的情況。零售企業(yè)雖然持續(xù)通過調(diào)整產(chǎn)品組合和業(yè)務結(jié)構(gòu)來提升毛利率水平，但經(jīng)營費用，特別是房租、人工和水電的逐年提高，蠶食了利潤空間，導致整體利潤率仍處于下滑態(tài)勢�！币虼�，筆者認為，人工成本居高不下的問題，也是傳統(tǒng)實體醫(yī)藥零售終端的問題。唯有做好O2O，削減人工成本，增強消費者的購物體驗感，減小終端的SKU（為庫存量單位），才可能讓投資商、運營商實現(xiàn)開源和節(jié)流。

　　

　　如何做好O2O，削減人工成本，增強消費者的購物體驗感，減小終端的SKU？裁員只是手段，并非目的。以在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“2016年中國連鎖百強”榜單排名第16位的步步高商超為例，2016年，該超市一臺收銀設備單價為7000元（不含軟件），一個收銀員工資為2000元（不含五險一金），意味著僅零售終端人工收銀投資這一項，投資者就將硬性支出至少1萬元；再加上培訓、福利等成本，該項支出還會更大。

　　

　　零售終端的收銀設備其實大同小異，采購單價相差并不大。不同的是，醫(yī)藥零售終端的收銀設備相對百貨零售終端來說，量會小一些。但對于這些“泉眼無聲”的支出，投資商也應精打細算，“惜細流”才能做到細水長流。

　　　　

建立“全渠道”聯(lián)合方式

　　

　　報告對未來電商發(fā)展做了六大戰(zhàn)略趨勢預估，筆者認為，在O2O的“一統(tǒng)江山”之下，未來的零售終端業(yè)態(tài)將是“特混艦隊”，即傳統(tǒng)實體與電商相互交融、融會貫通，你中有我，我中有你，不再有明顯的界限分割。因此，電商未來的發(fā)展戰(zhàn)略趨勢同樣適合傳統(tǒng)實體零售終端，即強大的用戶社區(qū)和龐大的目標市場結(jié)合；藥店通過內(nèi)容影響、活躍用戶，進而提高其數(shù)量的增長；營銷與銷售在線上線下（O2O）發(fā)揮協(xié)同效應；減少創(chuàng)新商品選擇，以推動業(yè)務量增長；通過自有品牌與本地采購結(jié)合，增加回頭客購買量；建立以關(guān)系為驅(qū)動力的購物體驗。

　　

　　因此，與其說這是“互聯(lián)網(wǎng)女皇”對電商未來的商業(yè)模式分析，倒不如說是對新零售模式的描述。在筆者看來，新零售行為實際上是通過云計算的方式完成的，如果用一句話概括，即傳感+數(shù)據(jù)+云管端智能。這樣的“三位一體”，就是O2O的基本模式，也是藥店信息化建設的基本模式。

　　

　　具體而言，就是在銀行、電商、物流、互聯(lián)網(wǎng)等服務商的參與下，運營商以實體門店、電子商務、大數(shù)據(jù)云平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過建立“全渠道”的聯(lián)合方式，融合線上線下，使實體零售終端實現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，即商品打通、價格打通、履單打通、支付打通；并向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。 

　　

　　國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2015年中國零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析》顯示，購物環(huán)境升級，購物渠道多樣化及便捷支付、體感科技、快遞物流等軟硬件的創(chuàng)新，增強了顧客的購物體驗，“體驗營銷”將成為未來營銷重點；其次，會員營銷成為大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)，通過會員系統(tǒng)設計、會員數(shù)據(jù)分析挖掘消費需求及趨勢，實現(xiàn)精準營銷成為營銷技術(shù)升級的重要手段之一；再次，營銷與大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)融合趨勢明顯，營銷創(chuàng)新越來越依賴于智能無線終端、電子標價簽、互聯(lián)網(wǎng)POS機、ERP、CRM等軟硬件科技手段的升級。

　　

　　O2O產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)、云計算將使藥店實現(xiàn)“精準營銷”，在進一步提升賣家品牌知名度、美譽度的同時，降低自己的SKU，加快資金周轉(zhuǎn)，降低甚至消除呆壞死賬的消耗。目前，人工智能在很多方面是基于統(tǒng)計模型的，而統(tǒng)計模型*需要的就是來自現(xiàn)實環(huán)境的數(shù)據(jù)。在以往的實驗室環(huán)境下，操盤手很難收集到足夠多的樣本，而現(xiàn)在的數(shù)據(jù)量更大、更多維、覆蓋面更廣。以超亞灸熱敷磁療貼為例，生產(chǎn)商、供貨商、零售終端商如何保證該產(chǎn)品在有效期內(nèi)從上游鋪到下游、進入到藥店售賣系統(tǒng)后，上中下游分別該生產(chǎn)多少、供應多少才能既保證該商品在有效期內(nèi)既不出現(xiàn)滯銷又不會斷貨？

　　

　　以往解決這類問題，主要靠藥店經(jīng)驗豐富的老員工，靠他們粗線條的、籠統(tǒng)的預估，所以藥店的SKU很高。而在工業(yè)4.0的大環(huán)境下，醫(yī)藥實體零售終端有了云管端智能，其能充分發(fā)揮O2O的優(yōu)勢，用智能技術(shù)進行上下游的鏈接，形成數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并通過數(shù)據(jù)的分析和計算，優(yōu)化供應鏈的各個環(huán)節(jié)，從而得出更加精準的供銷數(shù)據(jù)。這樣的人工智能就像工廠管理體系里的“超級大腦”，它能通過數(shù)據(jù)幫助企業(yè)做出更好的預測、判斷及決策。

　　

　　

結(jié)語<<<

　　

　　

　　智能交互驅(qū)動的新商業(yè)模式革命，就是新零售的基本模式，也是正在形成的一個新風口。

　　

　　“能用技術(shù)解決的，就不要動用制度；能用制度解決的，就不要動用道德。”信息化建設也罷，新零售也罷，*為關(guān)鍵的還是技術(shù)屏障。突破技術(shù)關(guān)，那么，一切將如《流通藍皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告（2016-2017）》中所述，未來5年內(nèi)，中國的商品交易市場將有1/3轉(zhuǎn)型批零兼有的體驗式購物中心，還有1/3將成功實現(xiàn)線上與線下對接。

　　

　　因此，筆者認為，所謂的企業(yè)核心競爭力及商業(yè)模式的較量，*后必然源于大數(shù)據(jù)的對決。企業(yè)采用的數(shù)據(jù)質(zhì)量、算法模型及企業(yè)決策者的敏感度和競爭意識與意志，將決定自己企業(yè)的生死存亡。

責任編輯：芳芳    mjwave.cn    2017-6-23 16:26:06

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